1、区信访局工作报告 一、2023年主要工作情况 2023年，我区信访应急工作在区委区政府的正确领导下，经过各部门各单位的共同努力，圆满完成年初制定的目标任务，取得较好工作成效，辖区公共平安形势和信访秩序保持总体平稳。 （一）全力做好各重点时期信访维稳工作，有力维护社会大局和谐稳定 党的十八大、全国“两会和省第十一次党代会期间，各街道各部门认真落实24小时应急值守和“零报告制度，开展风险隐患和矛盾纠纷大排查、大化解行动，及时化解各类矛盾纠纷216宗和苗头隐患167个，圆满完成省市“三个确保目标任务。 （二）扎实做好应急值守工作，信息报告处理水平有新提高 标准细化值班流程，实现值班工作“零过失、专线
2、效劳“零投诉。及时准确报告突发事件信息，主动、有力督办领导批示落实情况，全年没有发生一起漏报、瞒报、迟报、轻报突发事件信息现象。加强信息研判，为区领导科学决策提供准确信息效劳，全年提交预测预警建议11条次，整理带苗头性、倾向性的风险隐患问题72个。 （三）不断完善应急管理机制，突发事件处置能力进一步增强 全面开展XX县区公共平安评估工作。出台并实施突发事件风险分析会商制度，积极探索现场指挥官和协调官制度，建立健全快速、有效的应急指挥和部门协同机制，提高了快速反响和现场处置能力。去年，全区共发生“7.25特大暴雨、“8.3盐田国际危化品泄露等一般、较大级别突发事件29宗（31次），都得到及时妥善
3、处置。 （四）认真抓好应急保障建设，综合救援能力不断提高 修订了总体应急预案和应急预案管理方法。强化应急演练，全区组织应急演练83场次，专项预案演练达60%以上，社区、学校演练1次以上，逐步实现预案演练常态化、多样化。调整了部门应急物资储藏职责，完成了年度应急物资储藏方案。根本按要求完成专业应急队伍组建任务，全区现有应急救援队伍37支1224人。 （五）及时就地解决信访问题，全力推动“事要解决 认真执行领导干部阅批群众来信、接（约）访群众和包案处理信访问题等制度。区、街道党政领导共接访群众59批348人次，包案处理信访案件37个。推进积案化解，全力做好原沙进公司信访案“双送双签收尾工作，化解信
4、访积案23宗，结案率95.8%。初信初访按期办结率保持98%以上。 （六）积极探索创新，信访部门与社会组织联动效劳工程初见成效 率先在省、市启动信访部门与社会组织联动效劳工程，与15家社会组织、3个便民效劳热线建立联动效劳机制，为解决信访群众“信访外诉求提供新的路径和渠道。工程启动以来，社会组织共参与接访128批次，转接个案22宗，其中有12宗化解在初访环节，2023宗由相关社会组织作为重点个案长期跟进。目前2023宗重点个案已结案4宗，其余案件正在跟进中。 （七）依法开展人防工作，人防体系建设进一步完善 依法开展结合民用建筑报建审核和人防工程竣工验收核查备案工作，人防工程报建4项，其中自建人
5、防工程2项，6975.58平方米，易地建设工程2项。落实了相关专业队人防工程建设工程。区20231工程工程通过国家立项审批。圆满完成全区防空警报器普查和“9.7防空警报试鸣工作。出台了室外应急避难场所规划实施方案，按方案推进东和公园、盐田外国语学校2处室外应急避难场所建设试点工作。配合市应急办，建成强震烈度速报台和地震监测站各一处。 （八）深入开展宣教培训工作，提高业务能力和公众应急综合素质 先后举办了市政府12345公开 投诉办理工作、地震灾情速报员培训、地震业务知识专题培训等培训班。组织“百人百场应急知识宣讲等宣传活动70余场次，在区政府门户网站开辟应急管理专栏，设计制作了2023期共50
6、00份应急知识挂图和2022份应急知识台历等宣传制品，免费向社会发放。 二、2023年工作要点 （一）加强基层根底建设 加强街道信访办（应急办）根底建设，健全基层信息员队伍。启动区级值班室地方标准工作，加强街道、社区工作站及重点企业值班室建设。严格落实24小时值班制度，加强应急值守。制定应急管理工作考核方法，推动应急管理体系制度化、标准化建设。 （二）构建风险管理体系 启动风险管理平台和风险隐患数据库建设，逐步建立完善相关行业领域的风险识别、分类和评估体系，完善风险管理长效机制。各部门、各街道要对各类风险源进行普查、登记，强化风险源管控措施。完善突发事件风险会商分析制度，研究制定预警信息发布管
7、理方法，逐步建立符合我区实际的预警信息发布和传递接收、响应机制。 （三）完善应急预案体系 全面落实总体应急预案和预案管理方法，修订专项应急预案、部门应急预案和基层应急行动方案，并编制预案简本。继续推进辖区学校和高危行业、重点企业应急预案修编工作。组织开展全区地震应急演练，各专项应急指挥部、各街道、社区、重点企业、学校年内至少组织应急演练1次以上。 （四）强化应急保障建设 加强区综合应急救援队伍管理、培训和演练，提升综合救援能力。全面梳理专业应急队伍现状，加强管理和培训，提高专业救援能力。依托社会组织，建设有专业技能、有影响力的应急志愿者队伍。对应急平台建设工程进行前期论证和总体规划，适时推动政
8、务值守系统等子系统建设。落实年度物资储藏任务，升级完善应急资源数据库。 （五）推动依法及时就地解决信访问题 定期开展信访隐患排查调处工作。坚持区领导每日接访制度，组织好直通车接访、干部“四访等各种形式的领导接访活动。认真做好市政府12345公开 、网上信访办理工作，提高按期办结率和办结反响率。标准办案程序，统一办案标准，提高办结质量，加强督查督办和信息综合分析，把矛盾和问题解决在初始阶段。全面排查梳理信访积案，因案施策，逐案化解。 （六）积极推动各方力量参与信访工作 继续落实信访局与检察院综合协调工作机制，提升信访工作法治化水平。充分发挥人民调解、司法调解、行政调解、仲裁调解四调联动作用，加大
9、信访调解力度。继续推动实施信访部门与社会组织联动效劳工程，建立健全社会组织引入机制。通过发挥各方力量参与信访工作的积极作用，构建协调联动做好信访工作的新格局。 （七）加强人防体系建设 依法开展人防工程报建审核和核查备案工作。推进区人防指挥所工程建设前期工作。完成已建人防工程挂牌管理工作，开展人防工程执法检查。加强防空警报器管理维护，提高警报鸣响覆盖率和成功率。结合“9.7防空警报试鸣活动，开展人防专业队伍拉动训练。修编xx区防空袭方案。 （八）深化防震减灾体系建设 开展防震减灾示范XX县区创立工作。推进震害预测成果运用，加强地震监测台站维护管理，修订地震应急预案并开展演练。组建区地震救援队伍。完成海山公园、盐港中学、东港中学室外应急避难场所建设，启动室内避难场所建设。 （九）广泛开展宣传培训工作 依托暨南大学应急管理学院，联合开展应急管理培训，重点轮训区各专项指挥部办公室负责人、街道应急办负责人和现场指挥官（协调官），落实全区值班系统人员到区总值班室带岗培训制度。积极推进应急避险和应急救助常识进机关、进社区、进学校、进企业、进家庭，联合区红十字开展急救技能培训，提升公众自救互救能力。 第6页 共6页