1、区政务效劳中心年度工作报告 今年以来，在区委、区政府的正确领导和市政务中心的悉心指导下，区政务效劳中心全面贯彻落实十八大、十八届三中全会精神，以“转型创新、提速增效为工作总基调，按照“行为标准、运转协调、公正透明、廉洁高效的工作思路，不断提升政务公开政务效劳工作水平，全力打造一流政务效劳环境，全面完成各项工作任务，现将工作情况总结如下： 一、工作开展情况 （一）整体推进，加强政务效劳体系建设 1、大力推进窗口标准管理。今年中心进一步加强了对大厅的日常管理，以区政府办的名义制定下发关于进一步加强区政务效劳中心建设的有关规定（开政办发（2023）11号），修订完善大厅管理制度等一系列规章制度，成立
2、区政务效劳中心大厅民主管理委员会，推行大厅自我管理，争先创优。今年以来，区政务效劳中心已接待办事群众4.6万余人次，比去年同期增加69%，受理办结事项3.7万余件，办结率97%。 2、全面推行电子政务效劳。全面清理审批事项，进一步缩减审批时限、简化办理程序。经过清理，全区共有46项区级行政许可、19项市区联动行政许可、69项区级非行政许可事项全部纳入科创在线办理系统。中心安排专人管理在线系统，通过日查看、月通报形式催促各窗口实时在线办理业务。今年以来我区电子政务在线受理各类行政审批事项9528件，比去年同期增加235，办结9501件，办结率99.7。同时，配合区优化办做好市级经济社会管理权限下
3、放工作，做好各职能部门上报请求下放的50项市级审批权限收集、汇总工作，为区领导正确决策提供了重要的参考依据。 3、切实加强街镇政务效劳中心建设。全面优化大厅设施功能，同时全力推进街镇政务中心标准化建设，屡次召开调度会，制定全区标准化建设的指导意见，今年4个街镇政务中心标准化建设达标预验收，拟在三年内按市要求全面完成乡镇政务效劳中心标准化建设。 （二）加强监管，标准政务信息公开 1、加大政府信息主动公开的力度。今年以来，加强对政府信息主动公开的催促指导，上半年组织召开全区政务公开政务效劳大会，制定xx区2023年政务公开工作要点，指导区直部门、区属公用事业单位、街镇编制2023年度政府信息公开年
4、度报告，完善政府信息主动公开工作机制，加大了八个重点领域的信息公开，进一步保障群众的知情权。组织各单位信息员进行专题培训，完善政务公开十六个子栏目的编制。采用月督查、季通报的形式，对各单位的信息公开情况进行督查，全年在区公众信息网上发布政府信息9679余条，与去年同期相比信息增加了40%。重点加强对新置街道信息的公开指导。加强与信息中心的衔接，做好政府信息公开和重点领域、专题栏目信息公开。 2、建立了政府信息依申请公开机制。认真开展依申请公开政府信息的工作。设立政府信息依申请公开工作室，制定xx区政府信息依申请公开制度，下发依申请公开工作流程和答复样表，聘请法律参谋，加大对各单位依申请公开答复
5、指导。今年共受理办结依申请公开政府信息314件，依法维护了人民群众的知情权、监督权，为区域经济社会开展作出了奉献。 3、设立了政府信息查阅平台。建立了政府信息查阅中心窗口，实行纸质文档查阅、电子文档查阅、文件资料阅览一体化效劳。查阅窗口接待咨询市民1623人次，受理查阅现行文件市民1623人次。 （三）协调动作，优化经济开展环境 1、积极推进“12345市民效劳热线社会求助平台建设。积极落实市级文件精神，从建设目标、职责分工、工作流程、信息采编和工作要求拟定平台建设实施方案，建立热线工作领导小组，整合区网格化社会效劳管理指挥中心资源，稳步推进工作。目前已收集包括金霞经济开发区、各街镇、区直机关
6、机构职能相关资料，录入平台知识库。11月26号，市、区同步试运行，12月25号正式运行，运行状况较好，受到市、区领导的充分肯定。 2、扎实开展“转变作风提效能、优化环境促开展的评议活动。此次评议规模大，覆盖广，范围宽，评议对象涉及全区六大类88个单位，主要从“依法办事、效劳效率、党务（政务）公开、廉政建设四个方面开展评议，采取走访问卷调查、在线问卷征集、现场问卷抽查三种方式开展调查。此次评议结果作为年度绩效考核的重要依据，对优化全面经济开展环境起到了很好的促进作用。同时，和优化办印制了20万份政务公开手册，极大地方便了辖区内群众办事。 二、2023年工作思路 （一）依法行政，在办事公开上求突破
7、 一是切实加大信息主动公开力度。区直各部门、各街镇要明确专人负责信息公开工作，及时在区公众信息网更新发布相关信息，确保信息公开时效。稳步推进公共事业单位办事公开工作，重点抓好卫生、教育等行业热点难点问题的公开，定期与区信息中心组织对各单位信息员的培训和业务指导，确保信息数量和质量。二是加强依申请公开的处理力度，依法依程序标准办理依申请公开诉求，切实防止行政诉讼案件发生。定期召开办事公开工作联席会议，由“被动公开向“主动公开转变、由“随意公开向“标准公开转变、由“静态公开向“动态公开转变。 （二）夯实根底，在提高效劳水平上求突破 一是全面提升区政务中心的管理和效劳水平，标准制度建设，加强主题学习
8、实践活动，树立便民、高效、廉洁、标准的窗口形象。强化日常管理，完善定期通报窗口工作情况制度，形成统一、协调、有序的办公秩序。在各分中心窗口和街镇政务效劳中心全面推行精细化管理和标准化建设，完善窗口设置和功能设施，真正做到政务效劳零过失、零失误、零投诉，全面提升政务效劳水平。全区各街镇、社区（村）设立便民效劳代办点，受理代办事项，方便群众办事。加强主题教育学习实践活动，在业务方面、技能方面、政策法规方面加大培训力度，开展效劳理念大讨论活动。二是全力推进效劳事项在线办理，着力提高在线办理率，建立网上行政审批、网上公共资源交易等系统，实现网上并联办理。逐步将所有的审批事项向电子政务平台集中，实施网上
9、预审、网上审批，将审批流程内容、环节、时限等通过信息化手段予以固化，逐步实现前后协同和上下协同审批的顺利衔接，充分利用电子政务系统，实现行政审批事项在线受理、审批表格在线下载、审批流程在线公示、审批信息在线查询、审批结果在线反响，努力提高在线办理率。三是大力推进乡镇政务中心建设。严格按标准落实场地达标、设施配套、人员配备等方面的要求，力争明年完成6个街镇政务效劳中心标准化建设达标，以带动我区街镇便民效劳中心建设整体上台阶。 （三）创新方式，在优化经济开展环境上求突破。 一是继续清理行政许可和非行政许可事项，标准行政审批流程，减少审批环节，简化办事程序，制定办事流程图，建立健全委托办理制度，对重
10、点工程、重大工程进行集中受理，探索全区政务效劳体系上下联动的代办效劳机制和网络。做好市级下放审批事项的接收工作，催促市级下放事项纳入政务中心窗口受理办理，录入科创系统，实现行政审批在线受理办理，杜绝体外循环，让权力在阳光下运行。二是健全投诉处理和评议制度。综合运用电子评价器、 回访、调查问卷、开展第三方调查测评，严格执行投诉处理和问责制度，大力促进行政效劳效能的提升。三是充分发挥“12345市民效劳热线的作用。实行“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复以及“首接责任制的要求，形成覆盖全区、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共效劳体系，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务效劳。 今年以来，中心全体成员凝心聚力，圆满完成各项工作任务。明年，我们将持之以恒，努力作为，进一步创新工作思路，强化工作措施，改进工作作风，在全区“六个走在前列的大竞赛活动中打头阵，做表率，树立政府“第一窗口良好形象，为建设开放繁荣秀美幸福新开福作出应有的奉献。 第6页 共6页