1、区行政审批效劳中心管理办公室工作总结报告 一、2023年工作总结2023年，xx区行政审批效劳中心管理办公室在区委、区政府的正确领导下，在市审批办具体业务指导下，进一步标准审批行为，提高审批效率，完善效劳功能，优化开展环境，圆满完成了各项指标和任务。现将具体情况总结如下：效劳中心全年共接待各类咨询4.2万余人次；受理各类审批事项20235件，办结率20230%，新注册企业1925户，新注册企业回访率20230%，群众满意率达99%。中心收到企业、群众赠送的锦旗8面、表扬信28封，中心管理办被xx市软环境办等单位授予“创立四个一人民满意单位先进处室称号；被区直机关工委授予“争先创优先进党支部等。
2、 （一）标准审批效劳行为，提高监管效劳效能1、清理标准审批效劳事项。今年4-6月份，效劳中心管理办与区软环境办联合对我区所有行政审批效劳事项进行了一次全面清理，全区共有46个行政审批职能部门参与了此次清理活动，这也是近年来xx区涉及范围最广的一次工程清理工作，各相关部门本着“减少环节、再造流程、缩短时限、优化效劳的原那么，对所有法律法规允许范围内能够缩减的审批环节、审批时限和审批要件进行了最大限度的缩减，并取得了明显成效：一是大力压缩了审批环节。我区原有审批环节841个，压缩后保存52023个，压缩比率为39.2%，实现了压缩审批环节三分之一的既定目标；二是大幅缩短了审批时限。我区所有行政审批
3、事项原有法定时限为1955个工作日，优化后压缩为1327个工作日，减少了628个工作日，缩短比率为32.1。三是审批要件再次减少。比照以往所需审批要件，此次清理后审批要件减少了7项。实现了行政审批效劳工作提速、提效的目的。 2、创新审批效劳管理措施。一是以助推中小企业开展为目的，结合审批工作实际，推出特办事项补件管理方法。对于申办企业确需急办的审批事项在缺少要件的情况下，窗口工作人员视所缺要件性质给予企业事后补件的帮扶措施，为企业，特别是中小企业在审批注册登记过程中赢得了时间、节约了本钱。目前已为9家企业启用了该项效劳，深得企业好评，其相关报道在沈阳日报（3月22日）上予以登载。二是为进一步标
4、准窗口人员“退件行为，杜绝因随意退件而引起的不廉洁行为，管理办推出了窗口退件复核制度。对于窗口不予受理的要件作了明确界定，审批相对人对退回件存有异议的，可向中心管理办申请复核，管理办会同纪检监察员和相关业务人员进行认真复核，对确属不合理退件的行为进行矫正，并根据退件行为的实际情况对审批责任人进行问责。 3、优化便企利商效劳环境。为优化软环境，突出为地方经济保驾护航的作用，中心不断坚持和完善“十项效劳承诺。一是“绿色通道。对所有急办、特办事项实行快速审批，年初以来，管理办已经为“天津强力链条沈阳分公司、沈阳天帝劳务派遣等2023家企业开通了绿色通道效劳。二是“案例援引。凡同类工程的相关审批事项，
5、同类地区有审核通过案例的，我们协调相关窗口比照办理。三是“联合审批。凡涉及多个窗口审批的事项，一律采取联合办理的审批方式，年初以来，已经为“沈阳蔚蓝之光广告传媒等8家企业实行了联合审批。四是“现场效劳。中心管理办对区重点工程统一组织审批窗口人员到企业所在地进行现场审批。五是“全程代办。凡申请人提出申请，管理办将提供全程无偿代办效劳，年初以来，已经为“沈阳连国科技等43家企业免费代办了全部审批手续。六是“预约效劳。年初以来，共有7个窗口的26个事项根据审批相对人申请，应约在节假日等时间不间断地为其完成审批手续。七是“工程承包。管理办对市、区重点工程，指派专人作为工程承包责任人，“一对一协助办理审
6、批手续。年初以来，已为“辽宁康辉国际旅行社等企业实行了承包效劳。八是“首问负责。协调科业务人员整体设在审批登记窗口，对前来咨询、办事的企业和群众热情接待、全程指导、应邀代办。九是“亲情效劳。通过不断为暂留群众提供茶水、报纸、办公用品等便民设施，创造“家的环境。十是“异地效劳。对办事企业提出的关于我市和其他区审批中心的有关审批事宜，提供横向与纵向的沟通与协调。 （二）严格队伍管理，提高审批人员素质1、作好干部下基层工作。管理办全面落实区委组织部关于干部下基层锻炼工作的安排和部署，积极开展宣传发动，精心组织，稳步实施，圆满完成了此项工作任务，今年管理办共有3名科级干部下至街道和社区培养锻炼，不但为
7、基层工作增强力量，同时也是管理办中层干部自身能力不断提升的良好时机。 2、进一步加强党建工作。为打造一支优秀的党员队伍，效劳中心党总支认真贯彻落实“三会一课制度，按照机关工委要求做好党建工作工程化推进工作，确立了具有窗口效劳特色的“微笑窗口工程实施方案书。积极参与了全市机关深化“四个一实施“四项工程活动。同时，深入开展了以“治浮、治庸、治散、治奢为重点内容的机关作风建设，全面加强了党风廉政建设。 3、强化窗口及人员考评。管理办于今年3月对窗口及工作人员考评内容进行了补充和完善，重新修订了xx区行政审批效劳中心窗口及工作人员考评方法，并在区督考办的指导下，将考评工作纳入全区绩效考评体系。管理办坚
8、持执行科长联合“日检查制度，采取即时打分、即时排名的动态管理，每月将窗口及人员考核得分情况通过审批效劳中心工作动态向全体人员公示，确保管理办在审批业务、效劳质量、日常管理、廉洁自律等方面对派驻单位和工作人员给予科学、公正的考评和管理。 （三）完成经济指标，助推全区经济增长1、做好招商引资工作。管理办按照年初经济指标任务分解，全力做好招商引资工作。目前，已完成全年各项经济指标任务，完成财政增量税收268万元，为年方案的1340%；引进现代效劳业企业7个，其中包括2个文化产业，均为年方案的20230%。 2、做好协税保税工作。管理办始终坚持“源头治税，职能管税的原那么，加强了根底税源信息的收集和比
9、对工作。努力查找漏税信息，并及时上报综合治税办。全年共向区综合治税办上报涉税信息202356条，完成综合治税增量税收30万元，为年方案的20230%。总之，2023年，效劳中心在推进我区软环境建设工作中取得了一些成绩，但这与先进地区的先进经验相比还有一定差距，我们将不懈努力、开拓创新，力求明年工作有新突破。 二、2023年工作方案按照区委、区政府总的工作目标和方向，效劳中心从实际出发，确定2023年工作指导思想为：贯彻党的十八大精神，以区委十二届五次全会内容为主线，紧紧围绕软环境建设工作，进一步深化行政审批制度改革，完善社会公共效劳体系，优化xx区政务效劳环境。按照上述指导思想，2023年，我
10、们将重点做好以下几方面工作。 （一）继续做好审批事项清理工作。按照全市审批系统统一部署，适时做好我区的审批效劳事项清理标准工作，对新一轮上级审批管理部门下放的审批权限和事项做好承接，对已确定取消的审批事项坚决取缔，并做好后期监管。同时结合我区实际，再次最大限度缩减审批事项、审批时限、和审批要件、优化审批流程、标准审批行为。 （二）进一步加强信息化平台建设。“中心管理办拟通过与中国电信合作开发建立窗口电子政务应用系统，实现窗口信息资源共享，使各审批职能部门业务主管领导和相关业务人员能够通过 实时登陆查看每日业务办理情况，并通过该平台发布各类信息，以短信形式通知企业、群众所办事项进展情况。并通过该
11、系统wap平台，建立连接区、街道和社区的三级网络联动式办公模式，逐步实现网上预审、咨询、远程签批、 勘验、短信查询、短信提醒等网络效劳内容，充分发挥电子政务便民、惠民的作用。 （三）健全和完善窗口考评管理机制。按照全区督查和考评管理工作要求，适应我区全新的绩效考评管理模式，“中心管理办将充分发挥考评主体作用，对进驻“中心的所有窗口部门进行动态考评。这是“中心首次将内部管理纳入全区绩效考评，因此，明年“中心管理办将加大力度做好窗口及工作人员动态考评，再次完善行政审批效劳中心窗口单位及工作人员考评方法，逐一量化考评内容，加强日常检查，细化考核过程，确保及时、客观、公正的反映各派驻部门的工作情况，促进我区行政审批工作的开展。 （四）强化审批效劳行为的全面监管。认真落实“联合审批、绿色通道、首问负责等十项快速审批效劳机制；做好市、区重点工程的协调效劳；加强对各部门责任岗位、效劳窗口和审批事项办理过程的全程监督，杜绝“吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为，对违法违纪违规行为进行严格问责，确保政务效劳工作阳光操作，标准高效运行。总之，效劳中心管理办在区委、区政府的正确领导下，较好地完成了2023年全年各项工作任务，并在结合实际，稳固成果的根底上对2023年重点工作做出了安排，我们将秉承“空间有限，效劳无限的理念，不断完善自我、开拓进取，为xx区经济社会开展做出应有奉献。 第7页 共7页