1、卫生局行业创立指导方案 根据市委、市政府创立省级文明城市工作实施方案和市总工会市窗口行业创立工作方案的要求，结合卫生工作实际，现制定窗口行业创立工作实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表重要思想和科学开展观为指导，围绕市委、市政府“确保快速开展，力求争先进位的总体要求，以建设标准有序、公共透明、便民利民的经济社会开展环境为目标，以人民群众满意不满意为标准，加强管理，优化效劳，着力标准医疗机构窗口效劳行为，不断提高效劳水平，提升卫生行业形象，为我市创立省级文明城市作出积极奉献。 二、组织机构 市卫生局成立窗口行业创立工作领导小组，局机关各科长及市直医疗卫生单位主要负责人为成员。领导小
2、组下设办公室，办公室设在市卫生局办公室，具体负责创立工作的组织协调和催促检查。 三、创立成员单位 市人民医院、药都医院、兴华妇幼保健院、恒康医院、雷赛眼科医院、中医学院中西医结合医院分院、古井职工医院。 四、创立责任目标 1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费工程公开； 2、挂号、收费、发药等效劳窗口排队等候不超过15分钟； 3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位； 4、医务人员文明用语，杜绝效劳禁语，无收受“红包、开“大处方现象，无医疗责任事故发生； 5、有高效的投诉处理机制。 五、工作要求 1、要建立完善工作机制。各医疗机构要建立完善创立活开工作机构，明确责任，成立
3、创立工作领导小组和办公室，明确专人负责，做到领导到位，责任到位，人员到位，工作到位。要从医院实际出发，制定切实可行的创立工作实施方案，认真组织开展创立工作。 2、要突出创立工作重点。各医疗机构要根据创立工作的具体任务和要求，结合实际，突出重点，形成创立工作的亮点和特色。一是要把握创立工作重点内容，开展形式多样的创立活动，完成好规定动作，力求工作有新突破。二是要发挥行业特点和优势，创新工作方法，做好自选动作，在特色上做文章，形成行业标杆和样板。三是要在抓结合上做文章，创立活动要与其他工作有机结合起来，形成合力，相互促进，整体推进。 3、要营造创立活动气氛。各医疗机构要加大创立工作宣传力度，把宣传和教育工作贯穿创立活动的全过程之中。充分利用各种宣传阵地，采取多种形式，大力宣传典型，大力推介好的经验和作法。要利用各种媒体和宣传平台，开展公开效劳承诺，提高市民的浓厚气氛。 4、要强化监督检查考核。各医疗机构要加强监督检查，建立创立工作测评考核工作机制、完善评先评优奖惩方法。认真抓好明查暗访，交叉检查，测评考核。市卫生局将每半月组织开展一次暗访督查，对发现的问题，催促整改落实。对创立工作不力的医疗机构要进行通报和责任追究。 第3页 共3页
