1、2023年款待所所长述职报告 很兴奋,公司领导再一次给了自己与在座的诸位同事沟通的时机。两年前，自己在领导和同志们的支持下，走了上款待所所长工作岗位。回首两年来工作的成败得失，有过成功的鲜花，更有过失败的教训。两年来，我实践着自己曾经许下的上任诺言，敬业工作，勤奋学习，科学经营，丝毫不敢有任何懈怠，不敢辜负公司、站领导和同志们寄予我的重望。两年来，我也有幸地得到了领导和同事们的关心和关心，借此时机，向关心、支持和关心我的各位领导和同事们表示诚意地感谢。今日，我将围绕自己一年来的工作状况述职如下： 一、根本状况和述职理由 我叫，岁，中共党员，大专学历，现任公司长途汽车站款待所所长。我们长途汽车站
2、款待所成立于年月，先后经受了规划经济和市场经济两个时期，本所现有干部职工名，其中党团员名，大专以上学历名，人员平均年龄岁。今日，来参与述职，第一是可以利用这个时机向领导和同志们汇报一下自己的工作状况，整体反映一下我们款待所是如何在改革开放新形势下开拓市场、效劳顾客，取得效益的。其次自己是抱着学习的态度来述职，还可以与在座兄弟基层单位的同事开放沟通，相互取长补短，正视困难，弥补缺乏，查找差距。第三也是我们款待所的工作接受大家检阅的时机，充分呈现我们的改革进展历程，迎接新的考验，实现新的跨越。 二、工作状况 一年来，我们款待所以经济效益为中心，以市场为导向，以经营为根本，以效劳为手段，内强素养、外
3、塑形，大胆创新经营理念，努力克服款待所、宾馆、住宿行业竞争日益剧烈等诸多不利因素的影响，适时调整经营思路和经营策略，狠抓根底管理，深化内部改革，加大队伍建设的力度，较好地完成了公司下达的各项任务。在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变，取得了比较明显的业绩，创营业收入元。实现净利润元。我们的工作得到上级领导确实定和认可，自己先后获的等荣誉，款待所先后荣获荣耀称号。 三、工作措施 我们的款待所总的来说，是迎难而上，逆水行舟。一方面改革开放后，各个青春运输公司纷纷把款待所推向社会，参与市场竞争。一方
4、面，款待所四周由于靠近长途汽车站款待所，一批宾馆饭店如雨后春笋般建立，局部同行实行不正值竞争的手段开黑店，强拉客，偷税漏税。同时我们款待所起步之初人员众多、设施老化，在剧烈的市场竞争中明显处于劣势。因此，在困难面前，自己没有被困难所吓倒，明知山有虎，偏向虎山行，上靠领导支持，下靠同志协作，攻坚克难，想方设法，多策并举，完成任务。 1、以身作那么，发挥带头作用 依据所长岗位职责，和班子其他成员搞好团结，严以律己，宽以待人，求大同存下异，留意觉察每一个人员的闪光之处，充分调动大家工作的乐观性和制造性。同时，留意自身学习，认真学习党的十七届四中、五中会议精神，学习法律法规，学习业务学问，刻苦钻研市场
5、营销学问，为做好款待所工作打下坚实的思想根底和学问根底。 2、加大培训力度，增加执行力量 款待所是效劳行业，员工的效劳态度和水平特殊重要，提高员工素养势在必行。效劳中有一条金科玉律，那就是：只有效劳态度好，处处为客人着想的员工，才能给企业带来更多的知名度和美誉度。所以，我们从维护社会稳定的责任感动身，加大对员工的学习培训的力度，特殊是中老年员工的培训力度，不断提高他们的效劳水平和文明素养，让他们学有所长，尽快支配到需要的岗位上。 3、引入鼓励机制，强化任务考核 明确各个部门、各个岗位工作责任，以岗定责、按月考核，将部门工作业绩与部门总结表彰有机结合起来，提高一线职工、关键岗位奖金支配比例，按客
6、房入住率、餐饮上座率及营业额来进行嘉奖。制定相应的考核鼓励措施，奖优罚劣，鼓舞争先创优，充分调动全体员工工作的乐观性和制造性。 4、提高效劳水平，推行人性化效劳 效劳质量是款待所能否生存进展的根底。为此要求我们在效劳工作中必需要在标准效劳的根底上为客人供应人性化、共性化、简结化的精细效劳。除此之外，还要培育员工主动的效劳意识，标准的操作规程，友好的工作态度，细致的效劳细节和快捷的效劳效率，而且还要培育员工丰富的工作经验，灵敏的处事方法，敏锐的观看力量及良好的个人素养，随时为客人供应满足加惊喜的效劳。 5、坚持效益为先，提高市场竞争实力 乐观参与市场竞争，建立完善营销体系，开发潜在市场，向市场要
7、效益，向市场要客源。为了提高市场竞争力量，作为国营旅店，我们一是在效劳上统一服装，标准言行，实行微笑效劳、站立效劳和全程效劳，关心顾客代买车票、代存物品、供应旅游指南等超值效劳；二是改善硬件设施，供应必要的通讯、洗浴、消遣等设施，保持房间一尘不染；三是实行挂牌营业，每个工作人员都有照片、编号等上墙公开，顾客不满足可以随时投诉；四是明码收费，做到价格合理，童叟无欺。不欺客，不宰客，不做一锤子买卖，而追求永续经营，让客人住的安心、舒心和放心。但凡在我所住过的顾客有口皆碑，表示以后还来住，。款待所渐渐在那条街打出品牌，“回头客越来越多。 同时要坚持以人为本，营造家园文化，留意对员工在政治、工作、生活
8、和学习等方面关心疼惜，尽全力为员工谋大事、办实事、做好事，如改进用工制度，理顺用工关系，体现多劳多得、同工同酬的原那么，保证员工的合法权益，提高工资福利待遇，改善生活条件，实现效益与工资福利的同步增长，让员工得到实惠。 6、加强内部管理，留意领先垂范 加大管理力度，制定并完善各项规章制度，用制度管理，无论新老职工在制度面前一律公正。通过严格的制度管理和经营措施，要求大家增收节支，把握本钱，并且在平安防范上警钟长鸣，保持环境清洁，使顾客客至如归。同时，自己身先士卒，以所为家，要求别人做到的自己首先做到，克服孩子小、老人需要照看等家庭困难，早出晚归，无私奉献，廉洁奉公，时时处处为大家做出典范。 四、今后工作打算 首先，连续打造学习型款待所，组织干部员工学习政治法律业务。其次，深化改革，乐观推动款待所各项工作的分级量化管理，使管理工作迈向科学化、标准化、制度化，最终到达降低本钱、节省费用、防损降亏的经营目的。再次，不断创新。推动住宿、餐厅菜肴、管理、培训等各项工作的创新，务求使款待所工作在新的起点上里跃上一个新的台阶。 5