1、窗口单位人员年终工作总结报告窗口工作人员的效劳行为直接影响公众对政府效劳的满意度。微笑是人与人的窗口，作为窗口员工，我们要以良好的效劳态度对待群众。今天办公室小编给大家为您整理了窗口单位人员年终工作总结，希望对大家有所帮助。窗口单位人员年终工作总结范文篇一今年以来，市行政效劳中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“效劳经济、方便群众、提高效率、塑好形象的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新效劳机制，改进效劳方式，提升效劳效能，优化开展环境。上半年，“中心共办理各类行政审批效劳事项24.03万件，同比增长44.5%，其中
2、即办件20.64万件，占85.9%;承诺件3.39万件，占14.1%;各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96%;各类办件收费(含契税、车购税、各类基金等)2.49亿元，同比增长3.9%。一、创新创优效劳机制，高效效劳企业和群众1、优化竣工联合验收机制。一是增加验收部门和内容。在原有8个部门同时验收的根底上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收;二是优化验收流程。减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收效率;三是逐步扩大联合竣工验收范围。逐步将联合竣
3、工验收机制扩大到其他重点工程及商业效劳业等领域。上半年，共对39个工程完成了竣工验收。2、进一步压缩审批时限。“中心各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简那么简，申报资料能少那么少，办理时限能短那么短，进一步减少环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心248个承诺件中有88个工程进行了压缩，共压缩117天，承诺件平均承诺时限由去年的3。8个工作日内压缩到3。4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10%以上的目标。3、建立实施建设工程绿卡制度。“中心、优化办、住建局联合出台了金坛市重点工程建设工程绿卡实施方法，在重点工程取得工程备案、核准或审批文件
4、手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及工程所在区镇对工程质量、平安管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领金坛市重点工程建设工程绿卡。建设单位持“绿卡可按正常程序办理工程规划审批、工程报建等手续，并直接领取建设工程规划许可证、施工图纸审查合格证等7种相关建设手续，大大缩短了工程的建设周期。上半年，共对29个工程发放了绿卡，并按绿卡制度进行办理。4、推行“三证一章多证联办制度。在充分调研的根底上，根据实际情况，制定了金坛市“三证一章多证联办实施细那么，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办效劳窗口，对在“中心办理的各类营业执照、组织机构代码
5、证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“多证联办效劳窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证的效劳模式，方便企业设立、变更相关事项的办理。5、制定领军型人才创业“绿色通道制度。按照“专窗效劳、全程跟踪、优先办理、限时办结的方式，以“中心为平台，为“领军型创业人才提供企业注册、工程建设等方面审批事项的绿色快速办理效劳机制。但凡执“领军型人才效劳绿卡办理的事项，承诺件一律按照再压缩50%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。同时，制定了领军型创业人才落户工程后续跟踪效劳工作制度，做好全程跟踪效劳。6、优化效劳机制。一
6、是建立完善领导挂钩效劳制度。“中心领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建设工程的审批协调，变被动效劳为主动效劳，切实帮助企业解决在工程审批效劳过程中遇到的困难和问题。二是利用“一表制登记注册企业487家，其中，新设立378家，变更109家。三是组织对工业建设工程联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间控制在18个工作日内，有效解决建设工程开工手续繁、材料多、时间长的问题。对需要进行工程会审、集中踏勘的重点工业建设工程，“中心及时组织相关窗口负责人对工程进行会审，上半年共进行工程会审39次，对需要集中踏勘现场的，由“中心负责解决交通工具，共对36个工程现场进行勘察。四是“一票制扎口收
7、费工程68个，其中工业工程41个，扎口收费216万元，非工业工程27个，扎口收费1523万元。五是做好外商投资企业集中年检年审工作。组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门联合对245家外商投资企业进行了联合年检。7、热情效劳群众。一是公安窗口推出了休息日值班制度，为群众办理急需办理的事项，休息日共办理4800余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群众欢迎。二是港华燃气公司准备将收费工程纳入窗口办理，方便群众交费。三是金广电窗口积极为群众办理数字电视收费、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问题，上门指导老人如何使用数字电视。四是在大厅配备爱心轮椅，
8、为腿脚不便的人提供方便，受到群众的好评。二、加强行政效劳体系建设，拓展效劳功能1、深入推进“三集中、三到位工作。在工商、环保、卫生等部门审批效劳整建制进“中心的根底上，“中心又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心，人员增加17人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率;发改部门准备将行政效劳科整建制进入“中心;商务局在窗口增加了5个办理事项;住建局将房屋装饰装修结构平安核准事项纳入窗口办理。2、配合相关部门推进镇村平台建设。“中心会同市监察局、民政局，深入镇、村进行调研和征求意见，制定了金坛市镇(区)、村(社区)便民效劳厅(室
9、)标准化建设考核管理方法，对平台建设、业务办理、作风建设等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。3、加强审批代办员队伍建设。一是建立了区镇、村行政效劳代办员队伍。每个区镇、村都配备了一定数量的行政效劳代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，效劳工程建设。二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政效劳代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了具体要求，并与“中心做好工作衔接，定期向“中心汇报各区镇工程推进情况以及存在的困难和问题。4、加强分中心的建设管理。上半年，“中心会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进行调研，了解各分中心
10、的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上办件等情况。在此根底上，“中心制定了金坛市行政效劳中心分中心考核管理方法，对分中心的组织领导、制度建设、硬件设施、业务办理、效劳形象、群众满意等方面进行考核，着力推进分中心标准化建设。三、突出信用等级评价结果运用，加强中介机构长效管理1、公布信用等级评价结果。上半年，“中心会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进行了信用等级评定，共有36家中介机构被评为A、B、C、D四个等级，其中：9家被评为A类，18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为D类。信用等级确定后，“中心以文件形式发给各中
11、介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上公布。2、强化评价结果的运用。中介机构信用等级评价结果公布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构信用等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、D级的中介机构不得参与政府投资工程的招投标，评为D级的列入整改对象。3、修订信用评价细那么。上半年，“中心主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的信用等级评价细那么进行修订，并征求相关部门的意见，进一步完善信用等级评价方法。窗口单位人员年终工作总结范文篇二一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识
12、的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设工程选址意见、办理程序、行政处分等方面的专业知识，我都认真地去学习。如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和效劳水平，工作总结我始终把“以效劳为己任、方便群众、效劳群众、奉献社会作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。一件来,办件共294件，其中收取规划技术效劳费710807元;代收墙改基金1546768元。四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警
13、、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市奉献自己一份微薄的力量。窗口单位人员年终工作总结范文篇三弹指一挥间，来行政效劳中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝武术，练武术，讲究个根本功，这根本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了根本功。这窗口根本功要练不好，看来只有“下岗了。“坐如钟，行如风，卧如弓是练好武功的根本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的根本功：第一个根本功是“坐功，这是根本要素，就是要坐得
14、住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规那么多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。第二个根本功是“轻功，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业
15、务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，标准也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。第三个根本功是“笑功，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。而我所能响应温的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。