1、天道酬勤部门自查报告【运管部门创立文明行业自查报告】根据鲁路政202331号和鲁路政202339号文件的要求和有关规定，现将我处申报全省高速公路管理杯的自查情况汇报如下：2023年，日东高速公路菏泽管理处在省厅、省局和市局党委的正确领导和社会各界的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，深入贯彻十六大和十六届五中全会精神，紧紧围绕菏泽高速公路管理中心任务，按照“标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实的总体要求，团结进取，奋力拼搏，实施了养护、收费、机关、效劳区四大“窗口形象工程建设，管理工作有突破、有亮点、有变化、有效果，取得了领导肯定、群众认可、社会满意的可喜成绩，为全省公路事业
2、的蓬勃开展做出了积极奉献。一、求真务实，养护管理步入科学化、标准化高速养护工作树立高度的交通效劳意识，认真贯彻“预防为主、防治结合的方针，坚持“预防性养护、机械化养护、防止中断交通的原那么，以路面养护为中心做好全面养护，逐步使高速公路养护管理步入科学化、标准化。制定和完善高速公路养护管理标准和管理方法。我们认真总结几年来高速公路的养护管理工作，结合实际情况，对养护决策的科学依据、养护质量的评定标准、养护定额的使用方法、养护工作的科技含量等进行统一标定和标准，从而为养护工作提供了各种技术参数和执行标准，制定适时的养护对策，保证了养护工作的顺利有效。加强学习培训，提高养护人员的专业技术水准。我们结
3、合专业和学历分批次、有针对性的培训养护人员，重点学习养护作业操作标准、养护本钱核算、养护质量评定、养护合同管理等专业知识，重视责任意识和质量意识的教育，使养护队伍不断充实壮大。现拥有大专以上学历29人，高级工程师3名，工程师5名，这些都为养护工作提供了坚实的人才根底和技术后盾。逐步理顺外部关系，保证养护工作顺利进行。以往高速公路管理一直存在外部体制不顺的弊病，制约养护工作地健康开展，高管处党组一班人针对此课题认真研究，本着相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原那么，求同存异，正确处理好与路政管理部门、交通管理部门之间的关系，建立必要的信息沟通渠道和程序，保证了高速养护工作的顺利进行。注重
4、平时养护，抓好重点养护。养护人员定期检测路面平整度、整体强度、抗滑能力三大指标，建立路面评价系统；坚持巡查制度，了解路面状况，建立路面损毁档案；建立养护回访制度，定期对养护过的路面进行观测，不断提高养护方法和养护水平。对桥梁等重点部位进行经常性的检查，经常性地养护，定期对其强度进行检测，建立完善的技术资料，对出现的问题认真分析，正确处理，确定合理的维修加固方案。建立养护快速反响机制，确保全天候处理应急事件。在突发性事故和特殊气候条件下的养护管理，首先，提前准备各种材料物资和机械设备，随时备用；二是及时取得准确的气象信息，针对路况实际情况，做好应急工作；三是反响迅速、动作敏捷，以最快速度组织抢修
5、和处理，保证通车；四是做好善后补救和完善工作。强调标准作业，走机械化养护之路。我们在养护工程施工中，严格按有关规定实施标准化交通平安控制，切实做到维持交通，保障平安。事先在作业现场设置“正在施工，“减速慢行等施工标志，夜间还应安装红色示警灯，经确认不会对正常作业人员或正常驾驶的车辆造成危险后再施工；作业人员统一穿着桔黄色反光平安标志服，养护维修车辆、机械必须涂成桔黄色并安装黄色示警灯；坚持质量“否决权制度，确保工程质量和工作质量。我们结合自身的经济承受能力和设备的经济性和实用性，按照“先小后大，先急后缓的原那么，逐步分期、分批合理配置养护机械，逐步完善和提高养护效能。同时，对已有设备进行专人管
6、理、定期保养、定期检查，保证正常使用，延长工作寿命。严格养护本钱核算，保证养护资金有效使用。在今年资金紧张的情况下，养护工作强化财务方案控制，严把方案审批关和开支审批关，严把材料出库，杜绝各种漏洞，实行跟踪审计，标准财务管理，保证养护资金有效使用，争取用最少的钱办最多的事，确保了养护工作保质保量的完成。二、蓬勃开展，效劳区管理呈现人文化、多元化在效劳区管理中，我们坚持“在保证效劳前提下讲效益，不在盈利前提下谈效劳的管理理念，牢固树立效劳意识，以效劳树品牌，向管理要效益，努力实现社会效益和经济效益的双赢。努力实施“航空式效劳，处处彰显高速文化。菏泽、巨野两个效劳区建设以现代企业管理理念，经营方法
7、、团队建设、企业文化构建新型效劳区，实施一体化经营、全方位效劳，为过往驾乘人员提供餐饮、购物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化效劳；制定效劳区管理人员“五星级百分制管理方法，本着“效劳高速、效劳司乘的宗旨，适时推出“流动效劳车、“雨天打伞等人性化效劳，让效劳区成为进得来、留得住、走得不舍、再来光临的宜人地方；让每一位进入效劳区的客人真正感受到，一次效劳区的感受就是星级效劳的享受，也是一次人文精神的关心，更是一次高速公路文化的熏陶和体验。注重抓好效劳区的平安管理和卫生工作。加强预防和检查，排除各个部位的隐患，严格落实防火、防爆、防毒等措施。我们请来消防人员讲解平安常识，现场演练灭火方法和逃身技
8、巧，组织专业电工集中培训，实地观摩电力设施保养，并与负责人签订平安事故责任书，确保责任到人。效劳区卫生严格执行公共卫生管理条列和食品卫生管理制度，所有从业人员接受卫生知识培训，定期参加体检，坚决执行持“健康资格证上岗制度，做到餐厅无蝇化，厕所无味化。拓宽效劳区经济，实现多元化开展。效劳在经营思路上有新见解、新方法、新突破，牢固树立市场观念、竞争观念、创新观念和开展观念，立足高起点、探索新路子、以多种形式、多种渠道进行大开发、寻求新工程。充分利用自身有利条件，加强与地方和专业经营者的合作，办起特色市场，把菏泽市的名特优产品带出去，把外省市的新奇鲜物品引进来，一批如矿泉水厂、恒温冷冻室等具有开展潜
9、力的工程也提上了议事议程。三、多措并举，通行费征收管理推行系统化、合理化为确保收费工作的正常运转和通行费的稳步增长，我们制定多项有效措施，狠抓落实。机关领导重心下移，加强对一线收费工作的管理。收费分管领导和收费科稽查队采取到站夜查、暗访等形式及时掌握一线动态，及时调整管理方式；处领导实行住站区帮助指导工作，每周到站区工作时间不少于三个工作日，把工作的落脚点放在及时发现问题、弥补管理漏洞上，具体帮助指导站区制订工作方案，研究落实措施，促进了收费站的各项工作。加强硬件建设，完善收费系统的配置和保养。针对局部收费设施出现的老化损坏现象，我们加大资金投入，对整个收费系统进行检查保养，及时更换受损部件，
10、添加新型设备，完善信息监控系统，确保收费系统的正常运作。收费站工作各显特色。菏泽收费站运用“情绪过滤法，调整收费员与司乘人员之间的位置，通过换位思考增加双方的理解和沟通，提高了文明效劳水平；菏泽西收费站加强英汉双语联系，展现人文关心；郓城南收费站做好高速宣传工作，降低附属设施的人为损坏，消除诸多不稳定因素；郓城收费站细化管理，将出勤进行量化考核，保证收费工作健康开展；东明收费站积极拓宽改造，提高通行能力，杜绝堵车现象，极大提高了收费额度。积极开展文明创立，树优质效劳形象。我们以“文明单位创立活动为主线，以“文明示范窗口、“青年文明号“高速公路文明大通道等创立活动为载体，不断丰富创立内容，提升创
11、立品位，创新创立机制，增强创立实效，逐步形成“点、线、面梯次开展，整体推进的创立格局。2023年我处荣获省交通厅全省高速公路管理杯，今年菏泽收费站又被评为国家级“青年文明号。标准制度，狠抓收费队伍建设。制定了日东高速公路菏泽管理处纸卡管理方法补充规定、日东高速公路菏泽管理处公务卡管理方法补充规定、日东高速公路菏泽管理处信息管理分中心应急预案、星级收费员标准及考核方法实施细那么、收费站星级标准及考核方法实施细那么等方法及措施，标准了收费队伍，使收费管理有章可循，有法可依。由于制度落实，措施到位，在今年菏东路危桥修复、东明收费站车道拓宽等诸多不利因素条件下，通行费征收稳中有升，年终任务完成在即，截
12、至目前，通行费收入2.53亿元，完成年度任务的84.3%，同比增长6个百分点。四、转变作风，机关建设实现程序化、效能化机关建设牢固树立主动效劳基层的思想，突出办事程序化和工作效能化两个根本点，进一步提升机关效劳水平和效劳质量，强化机关工作纪律，严格管理制度，标准工作程序，把为基层效劳的工作落到实处。在“五星级管理模式和iso9000质量管理体系的根底上，突出管理工作的“三大亮点，重点实施“三个评价体系。以自我评价、行政评价和社会评价形式，通过客观、公平、高层次、广视角的科学评价，丰富评价模式，活泼评价的思想和理论，提高评价对实际工作的效能，推进管理与评价顺利开展，创立和运用管理全新的评价体系。
13、通过转变评价主体和外部行政监管增强启动内因活力，使管理与评价有机结合，充分发挥和拓宽菏泽高速公路的功能、职能和效能，从而实现对高速公路管理进行有效调控，创新和提升管理水平。推行首问责任制，强化工作程序。首问责任制强调第一位接受来访、来电、来信的领导干部及工作人员，必须负责安排接待、解答、受理或引导办理有关事项。如属于指责范围内的事项，要及时予以办理；不能当场办理的，要说明理由；不知如何办理的，要告知程序，并解答对方询问，具体经办人不在时，要先接受下来，记下联系方式，转交具体经办人处理。如不属于指责范围内的事项，要主动告知或引导到有关领导或经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系。如不属于本单位或本部门指责范围的，应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。属于咨询、举报或投诉的，首问责任人应将具体事项记录在册，并按照有关规定及时处理。强化机关效能建设，实现制度管理人、标准人、教育人。我们将办事程序、职责权限、学习制度、车辆管理和办公用品采购等制度公布于众，把人员的行为纳入制度约束的轨道，做到明确责任、量化标准、奖罚清楚。同时加强了各项后勤工作，围绕领导、效劳一线的各种保障性工作比拟到位，建成廉洁、勤政、务实、高效的机关。结合我处实际，对照省厅局有关标准，我们经过认真细致地自查，认为已符合申报条件，请予以验收。运管部门创立文明行业自查报告