1、电子商务与物流配送目 录一、 引言1（一）研究背景及研究意义1（二）电子商务与物流配送相关知识简介1二、我国电子商务与物流配送的现状2（一）我国电子商务与物流配送的模式21购物网站有自己的物流22卖方通过第三方物流送达23卖方与第三方物流合作3（二）我国电子商务与物流配送的问题31配送物流人员素质不高32物流配送质量不高33配送货物安全性得不到保证34电子商务物流配送的信息化程度不高4三、我国电子商务与物流配送存在问题的解决方案4（一）加强物流人才培养41加强对物流管理大学生的引进42对员工进行职业再教育4（二）建立更加完善的制度51政府建立和完善关于物流相关法律52加强物流信息化程度53关于
2、在货物运送过程出现的问题责任认定及相关赔偿5（三）鼓励发展第三方物流6（四）优化配送路线6参考文献：7内容摘要 随着信息化进程的不断加快，电子信息技术与商业的结合便形成了电子商务，并在现如今人们的日常生活中扮演了重要的角色。在电子商务的背景下，我国物流产业迎来了大发展的契机，同时也对我国物流产业提出了新的要求。我国物流产业存在配送物流人员素质不高、物流效率不高、配送货物安全性得不到保证、电子商务物流配送的信息化程度不高的问题。通过在校学习和相关资料的查询，通过加强物流人才培养、建立更加完善的制度、鼓励发展第三方物流和优化配送路线的措施来解决当前存在的问题，为在电子商务背景下，物流企业的改进提出
3、了方向。关键词：电子商务；物流配送；存在问题；解决方案电子商务与物流配送一、 引言（一）研究背景及研究意义随着信息化进程的不断加快，电子信息技术与商业的结合便形成了电子商务，并在现如今人们的日常生活中扮演了重要的角色。仅在2012年11月11日，某两家大型购物网站销售营业额达到191亿元人民币，这只是当今的电子商务大发展的冰山一角，同时这些销售的商品，其必须通过物流才能到达购买者的手中，因此电子商务大繁荣带来了我国物流产业大发展，但是我国的物流发展还不成熟。电子商务的大发展的同时也对现有的物流管理和其他方面带来了挑战。本文的研究意义在于，在电子商务的背景下，对我国现有的物流运输带来了挑战。物流
4、企业要完善制度以及提高从业者的素质，抓住机遇，为自己的企业做大做强的同时，为我国的社会主义经济的发展做出自己的贡献。（二）电子商务与物流配送相关知识简介电子商在从理论上来讲是建立在互联网的发展的基础上，在全球范围内，应用浏览器或服务器的其他应用方式，即使交易的双方不需要面对面的交流，就可以通过第三方的媒介例如支付宝，来保证交易的安全性与合法性。因此电子商务一种基于因特网的一种交易1。我国电子商务的发展和我国互联网的普及紧密联系在一起，自从2005年以后，伴随着计算机在家庭中的普及以及网络覆盖面积的增大，我国的电子商务逐渐发展。至2007年，有关数据统计我国电子商务金额就已经达到1700亿元人民
5、币，同年我国颁发的“十一五”中明确规划了我国的电子商务，因此在国家层面加大了对电子商务的投入，经过电子商务制度的不断完善和计算机普及以及我国物流的发展，我国的电子商务在稳步中迅速发展。我国的物流发展起源于1978，已经走过了三十多年的历程，在发展过程中，经历了有计划经济向市场经济的过渡。随着改革开放不断的深入，物流产业也在不断的发展，尤其是在“十一五规划”之后，我国物流产业的发展已经纳入规划纲要中，使得我国的物流产业迅速发展。在全球经济一体化的进程不断加快以及高科技新技术迅猛发展的形势下，以电子商务做为代表的新经济形式逐步发展成一种崭新的商务模式，并且推动经济的增长。电子商务发展的同时也引发了
6、经济领域里面自从工业革命以来的最广泛和最深刻的变革2。伴随着电子商务的发展，必然使得传统的物流模式发生相应的变化，物流产业也被寄予厚望，在电子商务环境之下展示了其重要的战略意义。二、我国电子商务与物流配送的现状（一）我国电子商务与物流配送的模式 随着电子商务的发展，我国的物流配送业也得到的迅速的发展。我国的物流配送模式可分为以下三种：1购物网站有自己的物流该购物网站例如有凡客和京东商城，这种物流模式下，以自己的物流来带动自己的销售，用销售带来物流的业务，两者相辅相成使企业达到双赢，物流可以充分利用其资源，在物流配送的环节中可以有较好的沟通和较高的效率，同时有比较稳定的供应链。但是，一家的网站的
7、销售是否能够使该企业旗下的物流充分发挥效率，而且在购物网站的销售产品在不够物流发放的量度的话，则一定会影响该商品到达购物者的时间，这样便对网站的信誉产生一定的影响。2卖方通过第三方物流送达这种的物流配送模式主要集中在淘宝店铺，购物者可以根据自己所在位置和商品到达购物者的时间来充分考量选择物流。这种给与消费者足够的选择空间，是一种相对来说比较好的物流选择方式，但是由于我国现如今的第三方物流在制度上和从业人员上的不足，可能会出现商品在运输途中的损坏和赔偿机制不健全的问题，但是相信通过制度的完善以及提高从业者的素质，第三方物流会有比较好的前景。3卖方与第三方物流合作比较明显的例子是小米手机和凡客的物
8、流相互合作，这种模式既可以提高商品在运输过程中的责任感的提升，又可以提高物流公司的发送量，是一种电子商务和物流配送双赢的模式。（二）我国电子商务与物流配送的问题1配送物流人员素质不高由于我国的物流配送相对于西方国家起步较晚，在理论研究水平和在物流管理专业人才上的培养方面均落后于西方发达国家。这是导致我国物流配送人员素质不高的历史原因3。造成我国拥有物流专业理论知识和具有实践经验的专业人才比较匮乏，物流从业人员在年龄结构、文化水平和专业知识储备方面存在较大的不足，制约着现代物流企业的发展。人才的专业化程度不高，使得物流的从业人员的服务意识差、综合素质偏低，只能提供单方面的服务，因此电子商务企业不
9、得不进行统一的分配，影响物流的发放时间的同时，也浪费了企业的人力物力。2物流配送质量不高我国物流配送质量总体不高，在电子商务环境下物流配送质量不高主要表现在安全性较低、货物的完整性较低，尤其体现在物流运送高峰期。产生这些问题的主要原因是电子商务企业和第三方物流之间签订物流协议，让第三方物流进行配送。在配送的过程中，会出现在信息沟通，以及其他经营管理方面的问题，导致第三方物流和电子商务企业在信息沟通上的脱节，因此会出现将商品送错客户或者忘记送给货物的情况。其次在对货物进行包装的过程，在出货量大以及包装简陋的情况下，货物的破损性会提高。以上两点成为制约我国电子商务物流配送的发展的瓶颈4。3配送货物
10、安全性得不到保证在我国现在电子商务迅速发展，尤其是在五一、十一等节假日期间购买商品的人数大大增加。一是在假日期间，消费者有充裕的时间来挑选生活所需的商品，二是电子商务商经常在此期间开展打折促销活动，这两者的原因导致物流出货量急剧增加。同时由于物流商品的包装简陋，因此会出现所购商品的破损和不能送达消费者手中的情况。4电子商务物流配送的信息化程度不高在电子商务的环境下，信息化是物流的生命。电子商务企业要处理的是海量的客户订单，电子商务品种繁多，应用于小批量多批次的物流服务，为了保证订单生产效率以及准确率，体现了以客户为中心的物流服务理念，物流得信息化是电子商务的必然要求。在我国很多物流企业还不具备
11、电子商务环境下物流企业应具有的电子信息处理能力5。许多物流配送企业还基本停留在手工分拣货物的传统物流模式之下，在订单激增时，货物无法及时分拣，效率很低。三、我国电子商务与物流配送存在问题的解决方案对于我国电子商务背景下存在的物流配送问题，经过在校所积累的知识和文献的查阅，得到以下的解决方案：（一）加强物流人才培养1加强对物流管理大学生的引进 在各大高校中纷纷开设了物流管理专业，通过学习专业的物流管理课程来培养专业物流管理人才，能够为企业提供随着企业的发展而快速成长的专业技术和管理人才。在电子商务环境下的物流配送与传统的物流配送模式不同，突出了电子商务背景下货物体积小批次多的特点，这就要求物流企
12、业有较强的信息处理能力。对于加强大学生的引进，不仅提升企业内部信息化水平，同时也提高了内部员工的理论水平和服务意识。大学生在校期间掌握了物流管理的理论知识，并且在物流公司可以尽快的找到理论和实践的差别，可以全面的甚至满足任何职位，能够为企业进行全方位的提升、优化和监控7。2对员工进行职业再教育对于员工进行再教育可分为两种模式，第一：针对企业内部的中低层在职人员进行企业内部进行培训，培养他们对于物流的一线操作的基本知识，旨在培养一线操作人员和基层管理人员；第二，对于有丰富的实践经验和相对具有管理能力的在业人员，送入高校接受较高层次的培训，比如参加接受物流理论课程、物流专题研讨会、物流的学术活动，
13、通过培训，旨在培养一批具有丰富的实践经验、物流理论知识和具有管理能力的综合素质较高的管理人才。（二）建立更加完善的制度 1政府建立和完善关于物流相关法律我国现有的与物流有关的法律法规仅是部门性、区域性的规章。在物流市场的主体进入和退出竞争规则的统一，物流配送过程的违规的责任追究无法可依这种情况下不仅难以监督物流企业与企业之间的不当竞争，而且外部对物流企业难有有效地约束。因此，我国政府要迅速地完善关于物流配送政策、法律和法规的立法研究，由政府监督具体法规的落实和实施，同时还要建立一些协调的机制，用以创造一个公平和公正的法律、政策环境，来增加消费者和企业对于电子商务的信任感。2加强物流信息化程度在
14、电子商务环境下的物流对信息处理水平提出了很高的要求，这不仅要求电子商务企业和物流公司分别提高其信息处理能力，而且要在两者之间建立起信息的共享机制。物流的信息化是实现对企业实行高水平集成化管理的重要步骤，物流公司有良好的信息处理能力，在配送过程中消费者可以对货物进行准确的定位，而且物流企业可以和电子商务企业之间的信息交流更为通畅，及时地反馈货物的相关信息，为消费者和电子商务企业更为方便快捷的服务。3关于在货物运送过程出现的问题责任认定及相关赔偿在我国许多电子商务消费者遇到过物流企业的“霸王条款”，例如，不签名不让打开快递邮件，即使商品出现破损，也无法联系到物流公司得到赔偿，不仅影响了消费者的电子
15、商务体验，同时也无法保障自己的合法权益。因此，我国要完善相应的规章制度，使得在运输过程中所出现的问题能够依靠规章制度来判定责任方。货物运送过程出现的问题责任认定及相关赔偿制度的制定，不仅保证了消费者的合法权益，同时也有利于物流企业的长远发展。（三）鼓励发展第三方物流当前，企业如制造业、流通业等面临的市场竞争压力日趋增大，在社会分工日益专业化的要求下，物流产业外包是必然要求，同时也是对企业实现管理创新的必然要求，是现代物流发展的必然趋势。除此之外，第三方物流和制造、流通企业的自营物流的相比，其营运质量和效率优势明显，主要表现在企业可以减少库存、降低生产成本；第三方物流企业拥有较高的信息技术水平，借此使得物流企业有很强的应变能力，而且第三方物流拥有专业的管理技术人才和经营理念有一定的优势。第三方物流可以给生产企业带来了许多的益处，可以使企业实现资源优化和人才配置，使得让企业更专注自己的主业，然而这些优势正是电子商务企业所希望的。所以，我国应该鼓励发展第三方物流8。用之来来提高物流企业社会化以及专业化的水平，建立健全全方位的服务功能，在电子商务大背景下物流配送模式的选择提供基础以及平台。 （四）优化配送路线优化配送路线的目标有以下几点：1、物流配送的总成本最低；2、物流运输所用到的车辆最少；3、物流配送客户的满意度最高；4、物流配送送达总时间的最短。四种目标同时达到的可能性