1、营业厅整改报告 针对我厅因效劳态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的典范，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升效劳思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑效劳，满意20230，进行效劳方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。假设引发效劳态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，假设当月引发两笔效劳态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞
2、客户或拖延处理时间。模糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意答复，防止在向客户提供效劳过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善效劳提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在效劳态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：网点效劳标准化整改报告xx农村商业银行网点效劳标准化检查 整改报告 农商行客户效劳部： 根据xx县农商银行客户效劳部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2023
3、年9月18日对我支行网点效劳标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据XX省农村信用社网点效劳标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下： 一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据XX省农村信用社网点效劳标准化达标验收评分表和省联社效劳标准手册的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户答复情况调整用语。 二、未行举手礼，离柜未摆放暂停效劳牌和无双手接递、文明用语不标准的情况。柜员在办理业务过程中，效劳不标准，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停效劳牌和无双手接递、文明用语不标准的现
4、象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停效劳标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明效劳用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。 三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。 四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民效劳设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无
5、乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。 五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。 六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。 七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、平安防盗、小心地滑、
6、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现 象。在总行统一标准后及时整改。xx农商行xx支行 2023年9月25日篇三：2023年新版gsp整改报告 唐山xxxxxxxxxxxxxxxxxxgsp认证现场检查缺陷工程整改报告 XX市食品药品监督管理局： 我药房于2023年12月向我市食品药品监督管理局提交药品gsp认证申请资料，经审核，XX市食品药品监督管理局于2023年3月20日派检查组对本药店进行了现场检查.通过这次认证现场检查，检查组对本企业经营管理上存在的缺乏，给予指出，并予以指导、建议和提出整改意见，对本店树立良好的社会形象起到了促进作用，本店将按照gsp管理的要求，针对gsp认证小组现场检查
7、发现的问题，做出认真、详细，着实有效的整改。整改落实到各责任人，专人专项进行纠正，对存在的缺陷问题已逐步整改完毕，如还有缺乏之处恳请专家组予以指正。今后我企业将继续按gsp的要求，搞好企业的标准化管理，把实施gsp工作做得更好。 现将检查的缺陷工程情况和整改落实的情况汇报如下： 一、缺陷工程及内容 二、缺陷工程的整改篇四：营业厅效劳标准及环境整改方案（2023年2月）营业厅效劳标准及环境整改方案 吉林移动公司xx营业厅 2023年2月 为促进营业厅员工转变思想观念，增强效劳意识，提升效劳质量，针对日前“第三方检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了中国移动通信营业厅营业工作标准，并开展
8、“如何加强效劳长效管理、全面提升效劳质量大讨论，力求实现标准操作、标准设施、标准行为，大力提升环境卫生及效劳环境，为此特制订了以下整改措施： 一、组织营业厅全体员工认真学习中国移动通信营业厅营业工作标准及营业网点效劳质量标准，包括：营业网点环境标准、员工效劳标准、柜台业务办理标准、大堂经理效劳标准及营业网点常用文明用语和效劳禁语，树立员工“用心效劳，从我做起、“效劳第一的意识。 二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不标准行为。将所有工作中的游戏软件全部删除，防
9、止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过的原那么，使全体员工受到教育，从中吸取教训。 三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、 整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的标准，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的效劳环境。门口牌匾标识做到标识清洁、标准、统 一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗
10、口做到设施齐全，坚持每天进行清扫清洁，务必保持窗明几净。 四、加强柜员效劳理念、效劳技能培训，增强员工对效劳标准的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在效劳过程中的质量要求，增强效劳客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听 和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。 营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业效劳水平，努力树立“移动人的良好形象，为用户创造了方便、快捷、标准、真诚的效劳环境，打造优质效劳的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇五：个
11、人整改落实情况汇报范文个人整改落实情况汇报范文 全心全意为人民效劳是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本路线。围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是全面加强新形势下党的建设，坚持党要管党、从严治党的具体表达，是顺应群众期盼，加强效劳型、创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。2023年12月4日，中央政治局会议通过了关于改进工作作风，密切联系群众的八项规定，有力地推动党风政风改进，同时为开展党的群众路线教育实践活动作了思想发动、工作准备和行动示范。4月19日，决定用一年左右的时间，分二批在
12、全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。6月18日，中央政治局会议宣布活动正式启动。要求全体党员干部，尤其是县处级以上领导机关、领导班子和领导干部，对照党的要求、群众的期盼，“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病，重点排查剖析存在的官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风问题。本次活动以整风的精神，深入扎实地开展剖析和整改，做到边学边改、边查边改，要涉及心灵深处，是一次党内大整风，反贪除污大轰炸。开展群众路线教育实践活动与我们党重视自身建设的传统一脉相承。这次活动的特点是主题鲜明，对症下药;发扬传统，把握时代;部署及时，注重效果。要深入学习，认真检查自己的缺乏，切实提高自身思想水平，努力建设走群
13、众路线的长效机制。 我作为首批参加党的群众路线教育实践活动的单位的一名党员，在本次活动中努力做好本职工作，加强学习，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩，切实做好整改工作，确保规定动作做到位，自选动作做扎实。下面我就个人参加党的群众路线教育实践活动中的学习情况、问题查找、思想剖析、个人整改等情况逐一作一汇报。 一、思想认识 活动开展以来，本人系统学习了中共中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见等文件资料，学习了党的群众路线教育实践活动学习文件选编、论群众路线重要论述摘编、厉行节约，反对消费重要论述摘编等文献着作，学习了毛泽东思想和中国特色社会义义理论体系概论学习指导，学
14、习了省委书记郭庚茂、省委第三督导组组长李少敏、原厅党组书记、厅长孙廷喜在群众路线教育实践活开工作会议上的讲话和有关文件精神，认真听取了现任厅党组书记、厅长张琼的群众路线党课。认真听取了交通运输厅及省道路运输局组织的屡次讲座和专题报告，积极参加了局党委组织的党的群众路线教育实践活动系列讨论学习座谈会。自觉观看电影和电视连续剧焦裕禄，把焦裕禄精神作为照镜子、正衣冠的生动教材，对照焦裕禄精神查找缺乏，作为一个标杆来量差距，做到“六问、六带头。 通过学习，我深深认识到，要调动领导干部和广阔群众两个积极性，形成上下一心、同频共振的生动局面，领导干部带头是关键。深入开展群众路线教育实践活动，领导干部要对照
15、焦裕禄精神，照镜子、正衣冠，做到“六问六带头。 一问是否把群众当亲人，想群众之所想，急群众之所急，增进群众感情，当好人民公仆。二问是否扑下身子、沉下心来，深入基层、深入群众，摸清实际情况，找出解决问题的有效方法。三问是否敢于知难而进、迎难而上，积极进取、开拓创新，勇于担当、善于担当，不图名不图利。四问是否始终坚持一切从实际出发，实事求是，遵循规律，勤奋工作。五问是否坚持厉行节约、艰苦朴素，勤俭办一切事情。六问是否带头遵守各项廉政规定，严格要求家人和身边工作人员。领导干部要带头加强学习，带头效劳群众，带头改进作风，带头整改落实，带头勤政廉政，带头推动开展。 “欲影正者端其表，欲下廉者先之身。领导干部既是教育实践活动的组织者、推进者、监督者，更是活动的参与者，在党风锤炼中起着重要的示范引领作用。“上下同欲者胜，一个地方、一个部门风清气正，群众自然心气顺、干劲足;反之，远离群众，搞形式主义、腐化腐败那一套，自然“上有所好、下必甚焉。 “六问是一份考卷，考的是党性修养，考的是执政水平，考的是为民情怀;“六带头是一面战鼓，擂的是奋进之曲，敲的是务实之音，鼓的是开展之劲。坚持做到“六带头，就要以普通党员身份把自己摆进去，在真抓实做上下功夫。要多想想群众在自己心