1、县政务效劳中心工作总结报告 一、2023年工作总结 2023年截止11月底，xx县政务效劳中心接待办事群众89.3万余人次，办理业务86.5万件，按时办结率保持20230%，群众对政务效劳满意度达99%以上。 （一）完善效劳平台，优化政务效劳体系。一是完成600余平方米淮口镇政务效劳分中心建设，设置效劳窗口33个，后台16个，集中办理120余项审批效劳事项，与县政务效劳中心（市民效劳中心）、竹篙镇政务效劳分中心形成“三点一线、各覆盖20余公里的政务效劳圈。二是指导13个乡镇整合乡镇文化站、农业综合效劳站等资源，完成便民效劳中心改建提升工程，提高业务承载力。在21个乡镇便民效劳中心全面开通并启用
2、行政审批电子监察系统，切实标准政务效劳行为。在三星镇便民效劳中心试点，探索建立失地农民效劳中心，为失地农民提供就业、就医、就学、人员安置等配套效劳。三是结合我县文明城市创立工作，深化县政务效劳大厅标准化建设。标准政务效劳大厅中英文双语标识标牌，开通拉卡拉便民支付终端，完善便民设施设备，加强政务效劳中心外围环境治理，进一步优化了办公效劳环境。 （二）下沉效劳职能，推进政务效劳便利化。一是结合淮口镇行政管理体制改革工作，将涉及工程建设、企业开展以及事关民生的建设工程规划验收、环评、婚姻登记、身份证办理等20230余项县级审批效劳事项下放（延伸）至淮口镇公共效劳中心，为工业园区20230余家企业和周
3、边30多万群众提供“一站式效劳。二是将县公安局、县民政局、县人社局等县级部门事关民生的社保制卡、老年优待证等业务下放（延伸）到乡镇，方便基层群众就近办理，分流县政务效劳中心人流量。三是建立协同管理机制。由县级部门就下放的政务效劳事项，加强对乡镇便民效劳中心业务指导、人员培训、政策解读，推进县、镇两级效劳平台在管理制度、办事流程、效劳标准、监督管理“四统一，推进政务效劳水平整体提升。 （三）深化审批制度改革，提高政务效劳效能。完成新一轮审批效劳事项清理，取消行政审批工程19项，转变5项，新增（承接上级下放）52项。结合清理结果，对保存的审批效劳事项进行流程优化，压缩办理时限1770余个工作日，承
4、诺办理提速率超过20%。对承接上级部门下放的行政审批工程，按照“两集中、两到位要求，纳入县政务效劳中心集中办理，并编制办事指南，将操作流程固化在行政审批电子监察系统，确保标准办理。完成上下协同跨层级联动审批事项清理，全面标准各事项申请材料等审批要素，政务效劳上下协同水平明显提高。对具备网上审批条件的审批效劳事项进行了全面清理，全县99%以上的审批效劳事项实现网上预审。 （四）改进效劳方式，推进政务效劳便利化。变“坐等办公为“上门效劳，组织公安户政窗口工作人员上门为全县三所中学的学生办理身份证220230余人，为老弱病残等困难群众上门效劳23次，协调办理疑难户口45人。推行业务顶峰期窗口“双岗制
5、、申请资料预审制，进一步提高了窗口办事效率。在群众办理业务量大的公安、社保窗口单设咨询效劳岗，为办事群众不间断提供咨询、导引、表单填写指导效劳，并安排工作人员轮岗，在中午休息时间为办事群众提供延时效劳。在房管局窗口开通二手房网上签约自助效劳系统，为群众搭建自助效劳平台。将群众办理量大，与生产、生活密切相关的48项审批效劳事项的办事指南等信息汇编成便民效劳实用手册，印制2万册赠阅镇、村干部和基层群众，并通过门户网站发布电子文本，切实方便群众查阅、获取办事信息。开通政务微博，拓宽信息发布渠道，提高办事信息公开实效。 （五）创新工作机制，推进局长接待常态化。建立每周星期四上午局长在县政务中心定时定点
6、接待群众、约访效劳对象的常态化工作机制。将解决问题、改进效劳、提高效率列为活动的主要内容，确保时间、内容、人员和效果“四落实。通过局长接待群众和企业，办理业务，收集意见建议，受理诉求，加强与政务中心沟通配合，推动效劳窗口改进工作作风，标准效劳行为，提高效劳质量。今年以来，组织各行政审批部门负责人在县政务效劳中心窗口开展“局长进大厅活动31次，接待、接访群众1370余人次，收集并采纳工作建议28条，处理群众反映的问题和诉求12件。 （六）加强队伍建设，营造风清气正的效劳环境。开展政务效劳大厅工作作风集中整治，协调窗口部门更换不适合从事窗口岗位的工作人员，提高了窗口队伍整体素质。组织开展窗口首席代
7、表“一对一座谈31人次，强化日常监管，提高政务效劳效能。修订完善绩效考核方法等管理制度，实行管理人员分组轮流巡查效劳大厅制度。组织各窗口开展培训教育活动16次，窗口队伍业务素质和效劳意识得到进一步提高。结合“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川主题教育活动，组织中心全体干部职工开展“我的岗位我负责，我的承诺请放心效劳承诺活动。开展道德大讲堂活动3次，着力提升干部职工思想道德素质，激发为民效劳的责任感和使命感。 二、2023年工作要点 （一）深化三级政务效劳体系标准化建设。进一步优化县政务效劳大厅布局，拓宽效劳功能；充分整合利用乡镇政务效劳资源，深化乡镇便民效劳中心、村（社区）便民效劳室标准化建
8、设；进一步完善政务效劳统筹监管机制，提高政务效劳上下协同水平。 （二）深入推进行政审批制度改革。做好对上级下放审批效劳事项承接，继续推进县级行政审批和效劳事项下沉乡镇，强化业务监管和指导，加强对网上审批的宣传和推广应用力度，提高行政审批网上办件比例。 （三）抓好“xx市政务微博效劳群众办事大厅建设。建立县、乡（镇）、村（社区）三级政务效劳微博主账号集群体系，完善配套工作制度，及时落实派发的工作任务和回复群众的诉求。 （四）扎实开展群众路线教育实践活动。坚持以“亲民、“便民、“惠民为工作取向，加强对政务效劳中心干部职工培训教育，广泛收集群众对政务效劳工作的意见、建议，推动效劳窗口改进效劳方式，提高效劳质量。精心组织开展“局长进大厅接待、约访群众活动，力求在化解窗口矛盾、密切干群关系、优化政务效劳环境等方面取得新成效。 第5页 共5页