1、物业总经理述职报告 物业总经理述职报告物业总经理述职报告尊敬的董事会各位领导：您们好 ! 我是，现任 xx 物业管理总经理一职。首先很快乐在此给各位领导汇报我一年来的工作，同时也从 内心由衷的感谢弘洋集团及各位董事给我提供了这么一个 展现个人能力的工作平台。XX 年是不平凡的一年，从 XX 年元月担任物业公司执行 总经理，到 XX 年 7 月正式任命成为弘洋物业公司总经理， 我深知自己身上肩负的职责是何等的重大，还有集团公司各 位领导对我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感 触，其中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出 来有利于公司后期经营开展供参考的经验成果 ; 同时也有来 自
2、各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲，让我学到了 更能胜任这一职位的珍贵财富。物业公司琐事繁多，很难有 时间静下心来总结自己的成绩和缺乏之处，今天，我想借这 个时机，静思总结针对自己一年来的成绩和缺乏，特向董事 会各位领导汇报如下：一年来，我能严格按照集团公司成立弘洋物业的初衷， 严格按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求， 扎扎实实开展物业公司的各项工作，为弘洋地产做好后期服 务工作。严格执行弘洋集团公司和物业公司董事会的决议，全 面按照 XX 年年初制定的经营思路“以人为本，注重细节， 提升能力，稳步拓展“实施公司的经营方针，全面主持公司 的日常生产经营与管理等工作。接受集团公司
3、及物业公司董 事会的领导 , 负责物业管理公司全面工作 ,对公司负责。XX年，弘洋物业公司实现经济效益和社会效益双丰收， 截止 XX 年 12 月 31 日，经公司财务报表统计： ( 不在此反映， 见谅) 。在自弘洋物业成立以来，公司的各项经营工作取得 了质的突破，不仅没拉集团公司的后腿，同时还超额完成了 集团公司下达的各项任务指标。全年做到安全生产保和- 谐开展。通过拟订物业公司经营方案、经营目标，组织公司各 方面的力量，实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产 经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作 任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会 , 总结、 检查前期工作 ,
4、布置今后工作任务。指导各部门经理开展日 常管理工作 , 并考核各部门经理工作绩效 ,对升、降、调及奖 惩作出决定。确保公司的各项利益不受损失。XX年，作为弘洋物业的一名当家人， 凡事总是站在公司 的角度，从公司的大局出发，处理方方面面的关系，做到善 尽职守，从内心深处珍惜集团公司各位领导给我提供的这么 一个事业平台， 心怀一颗感恩的心， 强化责任心和敬业精神， 对工作认真负责， 按照集团各位领导的办事风格， 诚信做人， 踏实做事，不断提高自身的驾驭和管理能力，并具有奉献精 神，不在小事上斤斤计较，但在处理大事时也绝不模糊。特 别是在处理公司原那么性的问题上，首先确保公司的利益不受 损失，同时做
5、到作为总经理要敢于担当，为老板分忧解难。通过 XX 年处理的几次人事纠纷，让我明白了许多做人的道 理，做人应该对得起自己的良心，要做到以“诚待人、真 诚做人，决不能做一个表里不一的人。同时也让我明白了作 为公司的当家人，一定要充清楚确个人的使命，将个人价值 倾向与企业文化之间存在的可能冲突化解融合好，担负起企 业开展的重担。在人事细节管理上要多一个心眼，在公司的 劳资关系处理上多进行预见性思考和防范意识，妥善处理好 公司的劳资风险。拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订 公司员工工资方案和奖惩方案， 决定公司员工的聘用、 升级、 加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能 , 决定人事架构
6、 与部门人员调配、运筹、筹划物业公司各项经营管理工作。XX年度根据弘洋物业公司的实际运行情况，根据该行业的特点，保安人员和保洁人员流动性较大，开拓思路想具体 方法，拟定并出台推行星级员工薪酬鼓励机制 ，不仅稳 定了基层员工的人心，还充分调动了基层员工的积极性，为 公司的良好开展起到了推进作用。同时对各小区客服中心增 加了工龄工资，对每满一年的员工每月工资递增二十元。对 调发开工的工作积极性和归属感起到了很好的作用。注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场 应变能力和竞争能力。XX年3月，通过对夷陵区物业市场行情的摸底，成功完成香山 . 凤凰城 12#楼的物业效劳费提价备案。同时，通过 市
7、场化加大物业盘活存量，实施重点项目“突围战略。XX 年 8 月相继完成了“宜昌东郡“及“香山 . 福久源两大物 业方案的拟定及前期物业效劳合同的签订，完成年初制定的 项目拓展目标。至此弘洋物业管理规模将到达 120 万方，为 进一步提高弘洋物业品牌及公司市场竞争力提供了有力的 保障。注重做好对外沟通、对内协调工作 , 保持与政府及有 关部门之良好关系。咨询和听取业主各种珍贵意见 , 与业主 建立良好关系。督导各部门实行优质效劳 , 维护业主权益和 物业管理公司的品牌和声誉。XX年，弘洋物业公司不仅实现经济效益丰收，也在宜昌市和夷陵区屡次获奖，实现社会效益和品牌建设双丰收。今 年以来， 物业公司
8、积极响应各级政府号召， 坚持科学开展观， 紧紧围绕文明单位创立目标，深入推进“安居弘洋，成就梦 想品牌的建设，在效劳业主、精细管理、品牌建设上下功 夫，公司取得了一系列荣誉称号。香山花园小区在XX年1月被房地产管理局、房地产协会联合评定为“优秀物业效劳 小区。XX年3月，公司所托管的香山.汇腾苑小区被宜 昌市西陵区政府和中共西陵区委联合评定为“文明小区。XX年4月，弘洋物业公司所管理的香山花园、香山凤凰城因“门前三包 工作突出， 荣获“夷陵区门前三包先进单位XX年6月公司被夷陵区区委、 区政府联合评定为“三城联创先进单位。XX年12月，弘洋物业管理公司凭借良好的 社会形象被夷陵区房管局和区房地
9、产协会联合表彰为“行业 先进单位 ，并作为行业先进单位代表向全区房地产行业作 了工作经验汇报。更可喜的是在一年一度的宜昌市物业管 理协会 XX 年度大会上，积极发挥“提供效劳、反映诉求， 标准行为“的职能，弘洋物业公司以其活泼的行业表现成为 全市一百八十家物业企业中仅有的二十家获奖单位之一，被 授于XX年度宜昌市物业管理协会“优秀会员单位。同时，在处理与业主的关系上，崇尚一个“和字。始 终把“提高业主满意度，创立和 - 谐社区放在首位。一是 协调配合集团公司按要求依法在成熟小区组建选举业主委 员会，在共同学习相互帮助的同时，与业委会搞好关系，共 同为小区业主谋福利。XX年12月28日，及时签定
10、了香山花 园的后期物业效劳合同合同，约定责权利关系，并按报批的 新的物业效劳费实施收费，使该小区在XX年的工作翻开扭亏为盈的局面。同时领导各小区积极参与社区事务，“爱国 爱家爱主人 业主 的良好风气己在公司形成，良好的社区 合作及亲密的业主关系，让弘洋物业公司的全体职员对物业 效劳工作的未来充满了信心。回忆一年来的工作，感觉到自己还存在很多缺乏，主要 表现在：1在人力资源的开发与利用上，还需进一步下功夫, 提高管理队伍的工作能力与水平 , 使管理与效劳逐步走向标准 化、标准化、科学化。在培训、督导各级管理人员，加强对 员工的培训和教育，充分调发开工的积极性，提高员工队伍 的整体综合素质上还需进
11、一步强化。XX年，公司开展太快， 管理面积和人员突增，办公室和财务人员力量薄弱，现在管 理面积 37 万多平方米，住宅近 3000 户，还有大量的商铺与 车库，东郡与福久福的介入与投标预算等前期工作，固定人 员 120 多人，今年流动人员近 100 人，人员的进出给公司办 公室和财务带来很多的工作不便， 工资的考核， 费用的结算， 工作的移交，特别是小区和部门主管新来人员的上岗，对工 作环境和工作流程需要花费精力进行岗前培训，比方说，小 区前台收费员，工作性质实际上是公司的分出纳，进行日常 的收费、记帐、水费充值以及小区业主投诉报修等等工作， 人员的离职，存在着给公司造成经济损失的隐患，对此应
12、加 强重要岗位的人员社会情况摸底，加强人员培训的财务监 管，降低公司财务漏洞及资金风险。在组织推行全面质量管理体系上，还需多花心思和精 力，严格按照国家优秀示范小区标准提供效劳，提高物业管 理质量水平和效劳水平。把打造弘洋地产效劳品牌创宜昌市 一流效劳企业作为我们努力的方向。进一步强化各级管理人 员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各 项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同 时在拟订物业公司根本管理制度上，还需下一定功夫，在实 际工作中，还需逐步总结出一套适合弘洋物业公司开展的管 理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管 理的科学化、标准化。在制定物业公
13、司月、年度财政预算上, 还应做到更加精细化，合理使用资金 , 监督费用收支情况。开展多种经营 弥补物业经费缺乏 , 提高物业管理公司经营效益。在公司的 财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算 方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常 经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控 制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。在推广弘洋物业效劳品牌上，还需进一步树立品牌服 务，发挥“弘客会及弘杂志的特点，在市场竞争中取 得优势，充分发挥自身优势、品牌优势，创造时机在从先进 的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提 高效劳水平的根底上，打造出本市乃
14、至湖北省的物业管理新品牌弘洋物业公司开展到今天这个地步，对一名称职的总经 理来说，既是机遇，也是挑战。因为公司有着良好的物质基 础，如果说有欠缺的话，那就是管理的整体优势没有得到充 分调动和体现。而要合理解决整体优势的充分调动和体现， 又不是一朝一夕之功。“一个伟大的理想，一颗善良的心“，XX年，作为物业公司的总经理，我将从下面的问题上下工夫：首先，进一步强化明确总经理的职责。在董事会的指导 下，全面处理公司的各项事务，兼顾股东、员工、客户等各 方利益在市场上竞争，同时对董事会负责。其次，加强自身修养的提炼学习，进一步提高个人的能 力，不仅要有高 -瞻远瞩的经营眼光 ; 不畏风险，敢作敢为的
15、魄力 ; 允许员工出错，勇于担当的包容之心 ; 能充分调动下属 和员工积极性的人格魅力。第三，在日常工作中，我会从以下方面具体着手：1、牢记企业的命脉是利润。如果不紧抓这点，那么公 司即便有最完善的制度、最正确的产品、最优秀的员工、最好 的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调 动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场; 加强财务管理，使资金周转到达最正确状态 ; 居安思危，严把风险关 ; 提高效劳 质量意识，保证公司应对市场的能力 ; 协调各个部门，努力 使公司运作本钱最小化等等，都是总经理需要关注和控制 的。2、团结班子。“认真做事只是把事情做对，用心做事才 能把事情做好。只有保持
16、团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业开展到一定阶段，经营的成功不仅取 决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀 的企业已经绝对不能再是“一个人的企业，而应该是一个 团队的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系 没有，但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门 办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。因此， 在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨，站 在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。实 际工作中，大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成 的，当出现问题和抱怨的时候，肯定是在某个环节出现了弊 端，如果不及时和妥善安置，往往会管理程序埋下隐患。还 有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性 和人性化。3、启发下属，培养下属。在做这方