1、年终述职报告及工作目标 光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋。20年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20年工作状况汇报如下： 一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦 对于二楼工作主动完成。 1、生日 坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客； 2、坚持每天拨打三日回访 ，在顾客购置首饰后的第三天及时拨打 ，询问顾客购置的项链戴上长短是否适宜，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利效劳如此贴心。 3、每天晚上收集当天购置顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。 二、对自
2、身职责，切实负责 我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数；核对饰品印记是否与标签和证书相符；核对首饰编号及价位是否与货单相符；检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司；对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出；对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位；对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失；对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次。 三、在销售中总结如下： 1、接待过程中，充分展示珠宝货品 由于多数顾
3、客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话根本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工。我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原那么挑选。 2、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住时机介绍珠宝知识 顾客所了解的
4、珠宝知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是最好的广告“影响力最强的广告是其周围的人因此，在销售过程中抓住时机，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。 3、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购置钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客“实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，金伯利
5、采用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原那么和条件以及价格比说服顾客。 4、及时总结销售过程和经验 对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映，与同事交流经验，寻找缺乏，互相帮助，共同提高。努力把销售做好，给顾客提供一个轻松的购物环境。 5、寻找客源 除了记录柜台上的潜在顾客外，每天早上我点完货后，及时翻阅生日本，看当天是否有重大顾客生日，对于重大顾客生日，提前向领导申请礼品，以领礼品，让顾客进店，抓住时机，刺激再次消费。 四、工作中的缺乏： 1、激情缩减，缺乏活力 2、闭门造车，没有创新意识
6、3、社交范围小，知识面窄，缺乏重大顾客。 4、说话婉转程度不够 对于上述缺乏，在20年新的一年里我要及时改变它。 将20年工作目标及方向汇报如下： 1、每周摘抄一篇有关首饰与时尚的知识，并与大家分享。多看有益成长的书刊，多关注新闻，丰富自己的知识的同时，也让大家了解的更多。 2、加强沟通，提高自己。多与同事及周围的人群沟通学习，为人处事，接人待物。当自己心中有疑惑时，可以和同事一起探讨，先听取同事的意见，再说出自己的想法，以便下次遇到此类情况如何更好处理，加强提升自己。 3、增加自己的忠实顾客。每月增加忠实顾客与重大顾客各3名。对于之前维护的顾客要及时发送祝福信息及天气变化提醒。对于进店先过来
7、看看的顾客，想方法留下顾客联系方式，开展为潜在顾客及时追踪，直至成交，成为自己的忠实顾客。在这方面提升自身的主动性，坚持不懈的耐力。 4、外出学习。我希望公司每月给我们一次外出学习的时间，去旁边城市了解其它品牌及同品牌的营销模式，做市场调查，丰富自己，学习别人的销售模式，变换思路，开阔视野。 5、加强自己社交范围。例如。坐公交车，洗澡或去买东西时，要主动与别人搭话，告诉别人自己的职务，如有需要可以随时联系。 6、坚持不懈，持之以恒。对于之前好的习惯，与工作态度要一直坚持下去；缺乏之处，要及时改变思路与方式，直到把它做完做好。配合领导做好店堂工作，遵循店堂店规。 20年已然过去，在20年新的一年里，我有决心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩负的责任。只要在金伯利工作一天，我就会全心全意做好一天的工作，为自己也为金伯利的明天奋斗。 第5页 共5页