1、银行违法行为调查终结报告 中国xx银行股份xxxx支行涉嫌利用格式合同等方式强迫消费者 接受不公平条件侵犯消费者合法权益行为的调查终结报告案件由来我局根据2023年8月22日xx省工商局整顿和标准市场经济秩序工作领导小组办公室第20号下发的通知，对含中国xx银行股份xx分行（以下简称工行xx分行）在内的商业银行在与房屋抵押人（以下简称借款人）共同申请办理房屋他项权证时，本应由各商业银行缴纳的房屋（他项权）登记费，各商业银行滥用特许从事金融业务的经营优势，通过格式合同形式“约定由借款人承担的行为进行了调查。经查，工行xx分行存在利用特许从事金融业务的经营优势，利用格式合同转嫁费用给消费者，侵害消
2、费者权益的行为，该行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法、xx省实施方法等法律法规之规定，我局于2023年4月9日向工行xx分行送达了“xx市工商行政管理局责令改正通知书（xx市工商公责字202301号），责令工行xx分行立即改正上述违法行为。结合2023年5月14日前，有消费者向我局反映工行xx分行局部支行仍存在上述行为，我局下达责令改正通知书之后工行xx分行的支行是否改正到位进行了检查。我们抽查了工行xx分行xx支行（以下简称xx支行）进行调查，发现仍涉嫌存在上述行为。经分管局长批准，于2023年5月14日立案，指定xx、xx负责调查，现该案已经调查终结。报告如下： 一、当事人的根本情况
3、 当事人：中国xx银行股份xx分行xx支行；住所：xx省xx市19号1幢1-1，2-1号；负责人：黄坚捷；注册资本：0万元；实收资本：0万元；企业类型：股份分公司（上市、国有控股）；经营范围：办理人民币存款、贷款、同行拆借业务；国内外结算、办理票据承兑、贴现、转贴现、经中国银行业监督管理委员会批准的其他金融（以上工程国家有专项规定凭许可证或资质证经营）x；注册号：； ：；联系 ：。 二、违法事实 经调查，2023年4月9日前，当事人在办理个人消费贷款中，其中以房屋作抵押的借贷，在与消费者（借款人）签订事先印制、统一格式的个人借款/担保合同（202223版）或个人借款最高额抵押合同（202223
4、版），其中，个人借款/担保合同（202223版）第十七条第一款规定“订立和履行本合同所需的登记、公证、评估等费用，等所有费用由借款人承担、个人借款最高额抵押合同（202223版）第九条规定“抵押人承诺9.7承担订立和履行本合同所产生的各项费用，包括但不限于律师、保险鉴定、评估、登记、过户及其他有关费用；。在进行房屋抵押登记中，xx市房地产管理局收取的房屋他项权“登记费（住宅登记费为80元/宗；商铺登记费550元/宗）本应由银行承担，而当事人要求消费者缴纳。当事人的行为违反了国家开展改革委、财政部关于标准房屋登记费计费方式和收费标准等有关问题2 的通知（发改价格202223924号）第五条，房屋
5、登记方法第十二条、第二十五条，中华人民共和国消费者权益保护法第四条、第二十四条，xx省实施方法第七条第 （六）项，国家工商行政管理总局合同违法行为监督处理方法第九条第 （五）项、第十条第 （三）项的规定，构成了利用格式合同侵犯消费者（房屋抵押登记消费贷款的借款人）合法权益违法行为。根据中华人民共和国行政处分法第二十三条，中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条、第五十条第 （九）项，xx省实施方法第十一条第 （四）项，国家工商行政管理总局合同违法行为监督处理方法第十二条的规定，为此我局于2023年4月9日向工行xx分行送达了“xx市工商行政管理局责令改正通知书（xx市工商公责字202301号）
6、，责令工行xx分行立即改正侵犯消费者合法权益违法行为。 在中国xx银行总行2023年2023月24日出台的“关于标准房屋和贵金属抵质押登记费用的通知（工银办发2023878号）文件中明确规定xx银行与客户或抵押人共同申请办理房屋抵押权登记（包括抵押登记、预告登记）时，应全额承担抵押登记费。xx银行总行已对抵押合同最高额抵押合同等涉及抵押登记的格式合同文本作出调整，抵押登记费用承担的合同约定修改为：“登记费用由抵押人承担，相关法律法规另有规定的除外。工行xx分行在2023年5月2日下发的“关于做好个人房屋抵押登记收费的整改3 通知（工银xx办发202368号），要求其下属各行纠正上述行为，并由工
7、行xx分行承担房屋抵押登记费。从消费者投诉和我局检查中发现，xx市房地产管理局开出的xx省政府非税收入票据，明确写明房屋抵押他项权证登记费付款人是“中国xx银行股份xxxx支行，该费用实际仍由房屋抵押消费贷款借款人支付。 根据国家开展和改革委员会、财政部关于标准房屋登记费计费方式和收费标准等有关问题的通知（发改价格202223924号），实施时间为202223年5月1日，该通知第五条“房屋登记费向申请人收取。但按规定需由当事人双方共同申请的，只能向登记为房屋权利人的一方收取，据此规定，当事人与消费者分别以抵押权人和抵押人的身份向xx市房地产管理局共同申请办理房屋抵押登记，并且房屋他项权证明确载
8、明当事人为“房屋他项权利人，当事人应为房屋他项权登记费的承担人，当事人行为侵害了消费者的合法权益。 根据中华人民共和国行政处分法第二十九条第二款“前款规定的期限，从违法行为发生之日起计算；违法行为有连续或者继续状态的，从行为终了之日起计算。的规定，经查工行xx分行，当事人在202223年5月1日至2023年5月14日期间，当事人在办理个人消费贷款中以房屋抵押他项权利登记证书共计笔。其中，个人住房购置贷款（用住宅抵押）他项权利证书笔、其他消费贷款他项权利证书577笔。都按每笔80元共计元。当事人2023年4月1日至4 2023年6月13日止共计办理个人消费贷款以房屋抵押他项权利登记证书共计。 上
9、述事实，有以下证据为证： 1、当事人的营业执照一份，证明当事人主体资格； 2、借款合同复印件，证明当事人利用格式合同“约定转嫁费用的事实； 3、xx分行及当事人提供的其他证据材料，证明当事人实施了转嫁费用的事实。 三、案件性质。 当事人转嫁本应由其承担的个人房屋抵押消费贷款他项权证费用，违反了中华人民共和国消费者权益保护法第十六条“经营者向消费者提供商品或者效劳，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者效劳，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合
10、理的交易条件，不得强制交易。、第二十六条第二款、第三款“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。、xx省实施方法第七条第 （六）项“经营者除应当履行消费者权益保护法和其他有关法律、法规规定的义务外，还必须遵守以下规定：。 （六）遵守公平、自愿原那么，不得违背消费者意愿强行销售、强行效劳或者强迫消费者接受不公平条件。之规定，构成利用格式合同等方式强迫消费者接受不公平条件侵犯消费者合法权益
11、行为。理由如下： 1、根据中华人民共和国消费者权益保护法第十六条第二十六条第二款、第三款及中华人民共和国合同法第三十九条第一款“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原那么确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。、该法第五十二条第 （五）项“有以下情形之一的，合同无效： （五）违反法律、行政法规的强制性规定。的规定。当事人在2023年4月9日我局送达“责令改正通知书之前，采用格式合同强迫消费者接受他项权证登记费由借款人缴纳不公平条件行为与上述规定不符，是当事人为借款人违法设定的债务义务，是没有法律依据侵
12、犯消费者合法权益的违法行为。 2、中华人民共和国物权法第一百七十九条、中华人民共和国担保法第三十三条“。前款规定的债务人或者第三人为抵押人，债权人为抵押权人，提供担保的财产为抵押财产。、国家开展和改革委员会、财政部关于标准房屋登记费计费方式和收费标准等有关问题的通知（发6 改价格202223924号）第五条规定，当事人与消费者分别以抵押权人和抵押人的身份向xx市房地产管理局共同申请办理房屋抵押登记，并且房屋他项权证明确载明当事人为“房屋他项权利人，因此，当事人应为房屋他项权登记费的承担人，而将此项费用转嫁给消费者承担的行为是侵害消费者合法权益的违法行为。 3、根据中华人民共和国民法通那么第七十
13、二条“财产所有权的取得，不得违反法律规定。、第九十二条“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。第九十二条释义：“不当得利是引起法定之债发生原因的一种，在性质上属于民事法律事实中的事件。不当得利的构成要件是：（1）一方获得利益。获得利益包括两种情况：一是财产的积极增加，即权利的增强或义务的消灭，使财产范围扩大；二是财产消极的增加，指当事人的财产本应减少却因一定事实而未减少。（2）他方受到损失。损失，包括现有财产利益的减少，即积极损失和财产利益应当增加而未增加，即消极损失。（3）获得利益与受损失之间存在因果关系。（4）无合法根据。具体而言，不当得利在民法中
14、产生的情况包括履行不存在的债务所引起的不当得利。当事人转嫁的费用，事实上减少了当事人从事以房屋作抵押借贷经营活动的本钱，相应的增加了7 当事人的经营利润，其转嫁的费用，为不当得利。当事人该不当得利依法赋予返还借款人的义务。 4、当事人2023年5月14日提供给我局说明称。“办理流程，先由开发商向购房户预收他项权证登记费80元，再由开发商交房产管理局，再由开发商收集抵押登记费的收据，交给我行，然后我行支付抵押登记费直接汇入购房人账户。从2023年7月份至2023年5月14日我局检查，当事人对个人以住宅作抵押办理购置住房他项权证登记费并未报销一笔。关于对该他项权证登记费均先由借款人垫付，当事人与借
15、款人所签的借款合同中并未作特别约定。当事人在未征得借款人同意的情况下，借款人被迫先行垫付本应由当事人缴纳的他项权证登记费。当事人该行为是强迫消费者接受不公平条件侵犯消费者合法权益违法行为。 四、自由裁量权 根据xx省工商行政管理机关行政处分自由裁量权适用规那么第九条第 （七）项“当事人有以下情形之一的，可以依法从重处分： （七）被警告后，继续实施违法行为的；及xx省工商行政管理机关行政处分自由裁量权参照执行标准六十五条第 （四）项第二目第 （四）小点、xx省实施中华人民共和国消费者权益保护法方法第十一条：“违反本方法第七条规定的，由工商行政管理部门按照以下规定处理：。 （四）强行销售、强行效劳或者强迫消费者接受不公平条件的，责令改正，退还商品价款或者效劳费用，并处商品价款或者效劳费用一倍至五倍的罚款，情节严重 的，责令停业整顿或者撤消营业执照。 2、构成第四项，强行销售、强行效劳或者强迫消费者接受不公平条件的。（3）、商品价款或效劳费用超过五千元，或强迫行为涉及超过二十户（次）不超过三十户（次）的，并处以商品价款或效劳费用四倍以上五倍以