1、市交通信息中心年度工作总结报告 在市局党政领导下，信息中心扎实推进信息化建设，认真办理群众诉求，经过大家共同努力，取得了一定的成绩。热线获得“全省交通运输行业文明示范窗口、“省交通运输女职工创先争优先进集体等荣誉，获交通运输部节能减排专项资金资助科技工程一项，通过省厅评审验收科研工程一项，完成省级地方效劳标准一项。一名同志被评为xx市劳动模范。现将有关情况汇报如下： 一、2023年工作回忆 （一）优化品牌管理提升效劳效能1、截止11月29日，12345热线共接受话务工单12347件，按时办结率97.5%，综合得分93.9。 2、96196话务管理井然有序。工作全年96196话务量保持平稳态势，
2、截止11月29日共呼入 33.7万件，接通28.8万件。96196办理政风热线诉求件512件，按时办结率98%。完成“122社会求助效劳台诉求1189件，20236396196短信平台办理诉求469件。 3、效劳标准化建设平稳开展。省级地方标准江苏交通效劳热线效劳行为标准正式发布，根据省厅要求，中心在全省组织标准的宣贯工作，并将于11月底以“标准效劳为主题开展全省热线话务技能竞赛。 （二）注重资源整合推进交通信息化1、深化交通运输信息整合工作。上半年发布南京交通运输数据交换目录，实现数据共享工作常态化。协助完成小红山汽车客运站综合智能化管理与信息效劳系统招标工作和中标单位的深化设计方案审核、通
3、信与移动网络需求分析和方案调研工作。做好与“智慧南京工程的数据对接，按要求实现相关资源的共享，实现与地铁的视频共享，与公安信息对接进一步推进中。 2、推进信息化工程研发和应用。全年开展工程研发3个。南京交通地理信息共享平台已完成，实现了南京交通“一张图，“车辆rfid卡、市民卡在交通中的应用研究工程已初步完成，定于年底组织专家验收，南京交通公共效劳综合平台获交通运输部交通运输节能减排专项资金资助。根据省厅要求，完成“XX省交通运输行政权力网上公开透明运行三级平台、“XX省交通工程建设工程管理系统暨电子监察系统（一期）两个试点工程的部署。 3、做好信息系统和硬件维护工作。开展应用系统升级完善工作
4、，按期完成局部系统迁移至市政务数据中心工作，并保障系统稳定良好运转。实施应急指挥中心大屏改建工程，实现公安视频等资源共享，预计年底完工。 （三）加强内部管理营造单位和谐气氛1、及时做好新职责交接工作。根据市局12次党政联席会议精神，承接编史办工作，完成南京交通年鉴第一稿，交出版社一校，春节前可按期出版。同时，部署开展“交通系统志书资料长编编纂工作。 2、落实平安生产和质量管理责任。9月通过管理评审和第三方质量体系运行情况审核，质量管理体系运行有效。定期召开安委会，组织平安生产检查和预案演练，全年未发生平安生产责任事故和重大质量责任事故。 3、加强党建和廉政教育。认真开展“创先争优教育和“三争一
5、创主题实践活动，以基层组织分类定级工作为抓手，进一步做好党组织制度建设，建立“学习型党组织教育制度等长效机制，开展“读党史，知社情读书征文活动，组织“苏北城市交通考察、“泰州长江大桥学习等实地学习交流活动，改进党员学习教育形式。 4、以道德讲堂带动精神文明建设。定期开展道德讲堂活动，坚持每月一次志愿效劳活动。积极参与南京文明城市创立和城市文明程度考核工作。以争创国家级“青年文明号为目标，充分发挥工团助手功能，开展丰富多样的交通文化建设和和谐单位建设，围绕中秋国庆开展传统文化教育，全面做好精神文明建设。 二、2023年工作设想2023年信息中心工作思路主要是：以党的十八大精神为指导，认真贯彻“十
6、二五交通信息化开展规划，围绕信息化与交通建设深度融合的要求，对接智慧南京、打造智慧交通，注意提升交通信息综合应用能力，加强交通信息发布渠道建设，不断推进南京交通信息现代化建设水平和信息应用水平，为南京航运（空）与综合枢纽名城建设提供可靠的信息保障。 （一）聚焦主战场建设交通信息化枢纽1、打造智慧交通，加强交通信息化顶层设计 以青奥会、亚青会召开为契机，自觉对接“智慧南京、“江苏智慧交通方案，加快对南京交通运输信息化建设总目标和各子行业信息化建设分目标设计。瞄准国内、国际一流信息化建设目标，用一年左右时间完成信息化建设标杆体系建设。以城市客运为重点，围绕长途客货运、综合枢纽、公路管理、港航管理、
7、航道建设等需求，综合考虑工程实施效果和可持续性、兼容性，开展工程和方案的可行性研究。围绕青奥会交通需求，力争选择条件成熟的场馆区建成智能交通示范区。 2、建设信息枢纽，提高行业信息资源共享 在2023年工作根底上，着力构建交通数据交换体系，全方位完善交通信息使用、交流机制。进一步发挥主枢纽指挥中心作用，加强视频系统建设和信息共享机制建设，分步推进视频信息采集、路况信息聚集、出行信息收集等工作，实现指挥中心与各行业指挥分中心的应急联动。加强对交通运输行业运行的监测和信息保障能力，接入全行业业务系统和运行数据，实现监测预警、运行协调和统一发布，促进南京交通运输“从各行业独立运行向综合协调转变，为南
8、京交通运输的统筹、协调、联动和应急处置做好信息保障工作。继续推进与公安、地铁、铁路等相关行业部门的信息共享，做好深层次信息交换工作，实现大交通概念下的交通信息交互。 3、关注社会需求，改善公众出行信息效劳 以省厅232工程试点为重点，建立交通出行信息资源库。重点加大对城市公交与营运车辆gps数据、道路路况、养护施工、道路视频监控、交通管制和航道状况、航道施工、航行管制以及铁路、航空等动态交通运行数据的采集处理力度，以及城乡客运站、客运班线、城市地铁等交通根底设施的数据采集与更新。围绕市民出行需求，完善公众出行信息效劳示范平台，提供市域范围的公交出行、出租车出行效劳信息和交通流量分析和路况查询、
9、相关出行信息资源查询等。探索建立和完善与大型效劳商的合作机制，进一步改善根底网络。充分利用交通学会等社团组织，在了解社会需求、引入技术资源和智慧资源等方面有所突破。 4、完善系统管理，确保信息平安可靠 加强行业信息系统的平安管理，做好系统分级保护工作，完善各类信息系统、数据库平安保护制度。根据省市各级公安部门要求，完成重点系统的等级测评。加强对互联网平安状况的监测，定期开展网络平安风险评估工作，配合局办、安科处做好网络平安突发事件应急预防工作。按要求完成软件正版化工作，及时做好现有软件、数据系统升级，确保信息平安。组织信息化技术人员的相互学习交流，充分利用南京科教优势，邀请专家定期开展专业技术
10、讲座，提高行业信息化技术水平。 （二）倾力抓效劳打造一流信息效劳窗口1、关注民生，推进群众诉求件标准化办理 以12345诉求件办理为重点，兼顾96196、政风热线、122、短信平台等不同渠道群众诉求特点，在坚持现有工作制度的根底上，加强办理标准化，提高办理效率和群众满意率。催促各承办单位以提高办理效率、方便过程回溯为要求，建立从受理、直办、转办、反响、回访、到发布、分析、呈报、归档等标准工作流程。加强对诉求件的舆情监控，建立各部门联合处置群众诉求的标准化程序，对涉及面较广、影响较大、群众高度关注的焦点热点问题，要及时启动联合处置程序，及时回复市民诉求。 2、整合资源，做好96196信息聚集工作
11、 以交通效劳热线“96196作为交通行业统一对外效劳热线，加强资源整合。研究建立信息聚集机制，确保热线及时掌握第一手交通行业政策法规信息、审批信息、公众出行信息。做好与交通政府网站、交通播送网和其他涉及交通出行效劳平台和热线的对接，充分利用交通热线全省联网优质，形成覆盖全省、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的公共效劳平台体系，努力为公众提供多渠道、全方位、更及时的交通信息效劳。 3、激发活力，加快热线文化建设 充分发挥热线队伍青年人多、朝气蓬勃的特点，以国家级青年文明号建设为抓手，对外加强品牌宣传，对内加强文化建设。加大对热线话务品牌的宣传力度，适度增加品牌宣传投入、扩展效劳领
12、域，深入社区和一线，开展公益性效劳。做好以行业价值观和道德为核心的文化建设，倡导讲道德、讲奉献、思想领先、工作争先、作风率先的文化气氛，打造有凝聚力、有活力的青年团队。 （三）锤炼硬作风全面推进各项工作1、编史工作有新成绩 2023年重点围绕资料长编工程，从三个方面做好编史立志工作。一是加强编纂进度管理。在编纂工作方案的根底上，进一步细化节点，稳步推进编纂进度。主要包括各单位截稿日期、编审工作进度以及上报时间等。二是加强编审工作。围绕条目设定、史料准确性、编纂标准等方面，初步确定审稿八到十次，确保长编一次性送审通过。三是注意培养专业化编史队伍，通过本次长编编纂工作，加强对专业人员的培养，吸收系
13、统内有兴趣同志长期从事此项工作。 2、党建工作有新思路 以党建工作为核心，以党员和团员为重点，全面加强思想政治建设。以学习贯彻党的十八大精神为主题，做好学习宣传贯彻工作，把党的根本理论学习作为日常性工作，增强党员对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信。学习形式上注意通过读书班、考察等方式，理论学习和实践调研考察相结合，拓展干部职工视野，提升学习效果。加强职工廉政意识教育，打造思想合格的职工队伍。着重丰富学习内容，拓展学习领域，不仅加强专业技术学习，也考虑人文、社会等领域的学习。不仅在内部办好学习交流活动，也鼓励职工积极参加社会的讲座，条件许可的情况下，支持中层干部参加“干部进高校等的学习。 3、其他工作有新目标 此外中心还有大量的根底性管理工作，涉及平安、人事、财务、精神文明建设、工会、共青团等各个方面。在这些工作上，我们将坚决贯彻市局的要求，不因单位小、工作内容简单而敷衍了事。同时注意将这些工作和业务工作更加紧密的结合起来，不走过场，让每一位职工都参与进来，广聚合力，形成覆盖全体、运行有效的工作体系。 第8页 共8页