1、【总结报告】创立全国交通运输行业文明示范窗口情况汇报 今年以来，办公室全体人员以文明“窗口建设为重点，紧紧围绕局的中心工作，以文明行业建设为重点，牢固树立效劳意识，立足本职，扎实工作，广泛开展文明优质效劳活动，人员素质、效劳水平有了很大提高，较好地完成了各项任务目标，文明示范“窗口创立实现新突破。具体情况汇报如下： 一、稳固提高、丰富内涵，确保文明“窗口建设工作再上新台阶文明“窗口建设工作是一个动态的过程。随着创立要求的越来越严，创立内容的越来越细，创立工作就好比“逆水行舟，不进那么退，工作中一有闪失，就会自己砸掉“窗口这块牌子。因此，办公室全体人员充分认识“创业不易，守业更难的道理，抛弃自我
2、满足心理，进一步提高认识，端正思想，明确任务，一年一个起跑线，确保文明“窗口工作深入持久地开展。按照市级文明“窗口建设考核要求，结合全国文明行业评分标准，一起部署，一起落实，内业资料明确分工，定期调度，使人人有压力，有任务，出现问题，实行责任追究制度，形成了事事关系“窗口形象，人人都抓“窗口建设的局面，为创立工作向更高层次迈进打下了良好的根底。 二、强化素质教育，提高“窗口人员的整体水平今年是贯彻落实科学开展观的第一年，也是我局各项工作跨越开展的关键年，新形势对我们提出了新要求。因人员变动等因素的影响，今年的工作给办公室全体人员提出了考验。结合办公室工作特点，我们始终按照政治强、业务精、作风正
3、、吃苦耐劳的要求把学习作为一种内在要求和精神需要放在突出的位置，不断提高自身素质。所有人员都尽快熟悉业务进入角色，增强了工作的原那么性、系统性和预见性。“学而后知缺乏，我们从抓素质教育入手，坚持按时参加局组织的政治理论学习，每月组织一次业务知识培训，重点学习办公室业务根底知识、文明礼仪内容、办文办会知识等。开展了思想作风建设和“三个代表学习活动，办公室人员积极准备学习材料，认真参加理论学习。学习邓小平理论、“三个代表重要思想，组织观看党风党纪录相，使办公室人员在理论水平和自身素质方面有了很大提高。在开展思想作风建设活动中，办公室人员能够结合办公室工作实际向局领导提出了合理化的意见和建议，大多数
4、意见和建议被局采纳。通过深挖细找各自的缺点和缺乏，使全体人员进一步认识到开展素质教育、加强思想政治工作的重要性，为我们深入开展文明行业、文明“窗口建设奠定了良好的政治根底。 三、高标准、严要求，不断提高标准化管理水平克服和改变单凭经验行事的做法，对办文、办会、办事等各个方面加强学习，不断提高业务素质和知识水平，实行标准化管理。克服人员少、任务紧迫的矛盾，与政工等科室密切配合，先后完成了公路工作会议、党风廉政建设和安全生产会议和政研会等会议的成功召开；筹备参加了市局政研会，并取得好的成绩。公文起草、发放精益求精，会议筹备一丝不苟，经过努力，工作中做到了职责明确，程序标准，提高了办事效率，保证了日
5、常事务的快速落实。 四、提高效劳质量，树立“窗口新形象结合行业特点，我们自始至终把提高效劳质量、树立科室新形象作为创立工作的重心。一是善始善终地做到持证上岗，挂牌效劳，上班仪表整洁，说话文明，效劳热情。二是牢固树立“为领导效劳，为科室效劳、为职工效劳的三效劳意识，工作中时刻用“三个代表的思想去要求自己，约束自己，做群众利益的实践者，认真做好每一项效劳工作，让领导放心、同志们满意。三是发挥办公室的职能作用，认真做好科室协调和后勤效劳工作，只要其他科室要求办公室帮助解决的，办公室将尽力帮助解决，不计较得失，从而形成了全局一盘棋的局面，提高了工作效率。当然，我们的工作还存在一些缺乏之处，在下步工作中将进一步弥补。今后，我们将重点在以下几个方面下工夫：继续加强政治理论和业务学习，进一步提高人员素质，适应不断变化的新形势、新要求。进一步加强与各科室之间的交流与沟通，诚恳地征求各科室的意见和建议，协调各方面的关系，团结一致，形成合力，推动全局工作的整体推进。总之，一年来办公室以文明“窗口的要求为标准，认真抓好了文明“窗口建设工作，取得了一定的成绩，但还存有一定差距。文明“窗口建设是一个永无止境的系统工程。今后，我们将继续发扬成绩，克服缺乏，虚心学习好的“窗口经验，百尺竿头，再接再厉，使办公室的文明“窗口建设水平再上新的台阶。 第4页 共4页