1、热力公司窗口单位精神文明创立工作自查报告热力公司窗口单位精神文明创立工作自查报告 在市委市政府的正确领导下，XX市热力公司坚持以邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导，认真贯彻落实十七大及十七届五中全会精神，全面落实科学开展观，紧紧围绕城市开展，根据我市窗口行业精神文明创立工作的实施意见，严格落实，扎实工作，有力的推动了公司的窗口单位文明建设。现将我公司窗口创立工作的自查情况报告如下： 一、自查情况： 一）加强领导，做好组织宣传。窗口创立工作组织领导得力，相关资料齐全；召开专门窗口创立工作会议进行发动、宣传；通过窗口创立工作，标准化效劳得到进一步加强，窗口文明建设有明显提高，环境明显改善，效劳
2、流程更加合理。 二）立足本职，效劳民生，全力推进我市城市集中供热事业健康开展。市热力公司根据窗口创立的有关要求，结合工作实际，对全市供热管网，尤其是架空管网（包括管道外保温），进行检修保养。同时，加紧供热效劳大厅和相关制度建设，实现咨询、报装、缴费、维修等于一体，为全市热用户提供更多便利，更好为居民群众效劳。另外，热力公司会同有关单位，对城区老旧小区（如： 长安小区、矿山三处等）实施热力管道改造，以提高供热效果，真正做到为群众办实事、办好事。为擦亮窗口，提高效劳质量，我公司还建立了定点效劳联系人制度。 虽然我们取得了一定的成绩，但在自查工作中也发现了一些缺乏： 一是个别职工对窗口创立工作认识不
3、到位；对窗口创立工作的相关标准掌握不准，特别是少局部职工在优质效劳和文明礼仪上仍有缺陷，存在以人为本的观念冷淡、解释不耐心等问题；个别职工文明素质不高，责任心不强，效劳意识不强，对自身要求不高，工作不扎实，与我市 三亮三创三评，擦亮文明窗口 活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创立的活动要求，针对工作中存在的问题，公司支部决定将进一步加强整改措施，提高职工文明素质和效劳意识，全力争创全市文明效劳窗口，确保创立工作任务顺利完成。 二、整改措施 要进一步提高认识，建立健全机制，推进 三亮三创三评，擦亮文明窗口 活动的顺利实施。 一）提高认识，夯实根底。一是夯实窗口创立工作的组织根底。形成了党政
4、一把手 负总责、领导班子齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯实窗口创立工作的思想根底。通过多种形式，对窗口创立工作进行再发动、再部署、再要求。必须在思想上确立 拼搏奋战，创立达标 的观念。使全体职工对窗口创立工作的重要性和现实意义认识的更加清楚，积极参与三亮三创三评活动。三是加强日常催促检查，真正把 三亮三创三评，擦亮文明窗口 活动的实施方案落到实处。 二）强化学习教育，提升职工素质。强化学习教育，一是认真贯彻落实我市 关于深入开展窗口行业精神文明创立工作的实施意见 ，全面落实公民道德建设实施纲要，坚强社会主义荣辱观教育。加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，引导广阔职工在具体工作中和日常生活中遵守根本行为准那么。二是与组织学习活动相结合，提升效劳意识和水平，通过业务练兵、技能比赛等形式促进效劳技能提高。 三）标准效劳，提高效劳质量。标准效劳，进一步完善效劳手段，积极开展承诺效劳；狠抓窗口效劳，注重文明礼仪，提高效劳意识，改善效劳态度，转变工作作风；公布投诉 和电子邮箱，及时解决群众反映的效劳问题；加强内部巡视考核，将三亮三创三评活动的检查结果与当月综合绩效考核挂钩，使各项效劳措施和制度得到有效落实。