1、双河成校社区居民需求调查情况报告 社区居民需求调查情况报告 为了了解社区居民的效劳需求和对社区工作的态度，针对他们所关心的“热点问题及时开展工作，马街社区在社区范围内进行了“社区居民需求调查。围绕社区居民根本需求，从社区居民日常生活、兴趣爱好、教育培训、提升学习、便民效劳、问题咨询等方面需求进行调查，统计分析居民最需要社区提供的效劳工程。 一、调查步骤 （一）准备阶段（8月16日8月17日）。成立社区居民需求调查工作领导小组，进一步细化问卷调查内容，修订完善调查问卷模板，充分整合社区干部、居民小组长、居民代表等力量，分片分区明确调查范围及对象，抽调责任心强、业务精的骨干组建调查工作组，集中时间
2、对调查工作人员进行培训，明确调查的意义、熟悉调查内容、掌握工作方法，并依据各人专长明确分工，提出具体要求，同时为调查人员提供必要的经费和条件，确保调查率达90%。 （二）调查阶段（8月17日8月22日）： 1、乡镇党委、社区。组织调查人员深入实际协调、取得被调查对象所在社区、单位、物管等部门或个人的积极支持配合，顺利翻开调查工作局面。适时总结、交流调查工作的经验不断解决调查工作中的新情况和新问题，确保调查工作按既定计 划进行。全面掌握和收集资料，对已有资料进行汇总和初步整理，缺乏局部及时补充调查和收集，做好被调查居民和社区单位协调工作。 2、调查工作人员。紧紧依靠被调查社区、单位、积极争取支持
3、配合；客观、真诚的说明调查的目的、内容和方法，争取居民支持；发放调查问卷进行调查，认真、详细、准确地做好各种调查记录；及时对调查材料进行收集和整理。 （三）研究分析阶段（8月22日8月23日）： 1、将调查收集到的资料汇总，进行筛选，甄别、归类使之系统化和条理化； 2、查找社区建设工作中存在的差距，明确下步工作方向，有针对性的提出意见建议。 （四）总结上报阶段（8月23日8月24日）。对调查结果认真进行汇总、分析、归类，同时形成专项调查情况报告（主要应包括调查步骤，调查方式，调查范围，对调查情况归类汇总分析结果等），连同问卷调查模板调查上报。 二、调查方式 由乡镇党委牵头，针对辖区社区居民（含
4、外出务工人员和外来务工、经商、办企业等人员），采取发放调查问卷为主与入户调查、召开座谈会、居民代表会议等多种方式相结合的调查方式，对社区居民需求进行普遍调查（调查率原那么上不低于90%）。 三、调查情况归类汇总分析结果 被调查者的根本情况 此次调查中被调查者的根本情况如下： 1.年龄： 样本中年龄最小的12岁，最大的93岁；12至18岁1460人，12至18岁1460人，19至35岁220235人，36至55岁2870人，56至70岁1790人，70岁以上987人。 2.文化程度 调查对象文化程度的分布是。小学及小学以下3047人，占总样本的45.9%；初中1680人，占25.3%；高中、中专
5、、技校共1570人，占23.7%；大专180人，占2.7%；大学195人，占2.9%。 以上对被调查者特征的描述固然不能代表该社区居民的总体情况，但对于社区管理者了解居民对社区效劳的意见、需求等，这个结果仍是十分有意义的。 通过对调查对象根本情况的研究，我们可以发现该地区居民的一些特点。例如：社区人口老龄化，直系家庭仍占相当的比例；居民受教育程度多为初中、高中；2023%左右的家庭有失业或下岗人员；家庭人均月收入的平均值约为750元等，对于社区管理者制定规划、开展工作有一定参考意义。 居民对社区效劳的需求 社区效劳的好与坏，主要取决于它能否满足社区成员的不同需求，能否排解居民生活中的困难。为了
6、解居民对社区效劳的需求，我们在问卷中设计了相关的问题。 调查显示，社区居民对问卷中所列效劳内容都有不同程度的需求。而且在每类效劳中都列出了需求率排在前五位的效劳工程，可以更清楚、直观地表达出被调查者对各种社区效劳需求的需求率及排序情况。 在调查中我们发现，不同年龄、性别、收入、居住条件、文化程度和婚姻状况的被调查者对社区效劳的需求和偏好是不一样的。 1.效劳需求的性别差异。男女居民在社区效劳需求上有显著差异的工程有24项，涉及到了9个类别，其中有15个工程女性的需求率超过了男性，包括干洗水洗、家具修理、老年人保健、盲人按摩、活动中心、心理咨询、舞蹈培训、健身培训、插花培训、手工艺品制作、美容美
7、发培训、回收旧衣物、老年餐桌、蛋糕房等；有9个工程男性的需求率高于女性，它们是矿泉水水站、药店、就业咨询、婚姻介绍、职业介绍、维修类培训、室外篮球场、乒乓球室、台球室等。由此可见，男女在社区需求上是有差异的，比方说男性更需 要篮球场等体育设施，女性那么更需要舞蹈培训、花艺培训等符合女性特点的效劳。 被调查者解决需求的途径 社区居民需要各种效劳，但当他们有了某项需求的时候，愿意通过什么途径得到效劳呢。换句话说，社会上存在着各种各样的“效劳提供者，居民在有需求的时候是否愿意到社区效劳中心或居委会求助，这是我们很关心的一个问题。 被调查者对现有社区效劳的使用和评价 调查显示，接受过效劳的居民对其效劳
8、的满意度还是很高的。这也说明，与其他的效劳机构相比，社区提供的效劳质量是非常好的，只要社区效劳中心加强宣传，让更多的居民了解社区效劳的内容，一定会吸纳更多的居民采用社区效劳。 关于社区效劳的思考 掌握和分析不同层次社区成员不断变化的效劳需求，是社区效劳中开展活动的起点和根底。社区效劳运营机构和管理机构必须对这一点有明确的认识，要始终以居民是否满意为工作的目标。社区需要是因人而异的，居民的年龄、性别、 收入、文化程度等因素都会对社区需求产生影响，除此之外还要考虑民族风俗习惯、家庭结构、居住条件等因素，总之，提供社区效劳就要了解这些需求、差异，同时还要认识到这些需求不是一成不变的，而是不断变化着的
9、，因此管理者还要将了解社区需求作为经常的工作来做。 通过此次调查的结果我们可以发现，社区居民的需求种类繁多，不同特征的人群又有不同的需求，那么面对这种局面，作为满足社区需求的社区效劳应该如何运营又应该如何管理。我们认为首先要厘清社区效劳的提供者以及提供哪些效劳。目前街区级社区效劳主要是由街道社区效劳中心、各社区社区效劳分中心、各便民效劳网点组成的，这里面存在的主要问题是社区效劳体系不完善、效劳内容质量不高、效劳方式落后等。随着商业和效劳业的开展，在这一领域内的需求完全可以交由市场来解决，社区效劳要突出市场不能解决的问题，诸如公益性质的社区活动中心、电子阅览室、图书馆等文体设施和文体活动应该交由
10、社区效劳中心来解决。同时驻区单位和居民也是提供社区效劳的重要力量，诸如主副食供应、文体设施、洗浴设施等可以由街道出面协调解决，而居民中也可以开展自助互助效劳活动，街道和社区效劳中心关键是要做好协调的工作。 调查显示，有许多居民对社区效劳这一概念有一定的了解，但是他们参与本社区的社区效劳那么是少之又少，许多受访者都希望能够了解社区效劳中心的位置、 、效劳工程、收费方式等信息。所以，社区效劳中心今后还要加大宣传力度，可以采取多种宣传形式，比方发放宣传资料、开展文体活动时进行宣传、设立居民需求意见箱等等。在发放宣传资料时最好将宣传资料做成具有使用价值的物品，比方说台历，这样可以延长宣传的效果，不至于居民拿到之后就扔掉。同时也要注意媒体的作用，借助媒体来宣传自己。 当然，社区居委会和社区效劳中心也不能无视社区中志愿者的资源，应该充分发挥他们的特长开展互助效劳。要对社区志愿活动进行制度化的组织管理，增强志愿活动的可持续性。比方说可以采取志愿活动记分制，在志愿者积累到一定的分数时就可以优惠或者优先享受到社区组织的一些活动，这样一来不仅可以鼓励志愿者的参与热情，还可以壮大志愿者效劳的队伍，营造出良好的社区效劳气氛。 第7页 共7页