1、邮储银行大堂经理述职报告.doc感谢你的鉴赏感谢你的鉴赏邮储银行大堂经理述职报告大堂经理述职报告回想三年多前，我还没有正式参加邮储银行，第一次站在大堂，为来往的客户复印取号，那时还有些手足无措的我不会想到，三年后我熟练的解决客户的一个个问题，熟悉网点的每一台机具，合理的分配工作职责，确保营业的顺畅进行。“大堂经理是银行的一张名片，我始终记得这句话，努力做好大堂经理的日常工作，用自己的真诚和专业，为客户提供差异化的效劳，努力为邮储银行向客户递上一张漂亮的名片。一、关注细节、守岗有责在大堂经理任职期间我始终践行守岗有责，守岗尽责的职业准那么，做好简单小事，努力关注每个细节，为客户带来更满意的效劳，
2、让营业工作更为顺畅的进行。营业前，检查好营业大厅的电子屏幕，宣传折页以及、叫号机、自助设备甚至是柜台的签字笔，确保所有物件摆放整齐及功能正常；营业中，合理做好分工合作、对进入大厅的客户主动微笑询问需求，从中快速识别客户性质，第一时间做好客户分流，不断提高客户业务办理的效率和满意度；空闲时，不忘给客户致电，送上问候并提醒产品到期客户，在业务后持续为客户提供效劳；营业末，登记好每日的大堂日志，整理客户反响的问题，关闭各种机具，检查电源。日复一日，年复一年，在这个岗位上磨炼自己的专心和细心。在2023年度邮储银行浙江省大堂经理大赛中，我获得了 2023年度中国邮政储蓄银行浙江省分行“明星大堂感谢你的
3、鉴赏经理，并在之后获得邮储银行总行2023年度明星大堂经理的称号，对我而言，这份荣誉既是一个鼓励，也是一份鞭策。二、用心效劳、真诚至上效劳质量是银行核心竞争力的重要组成局部，让客户体验到我行的优质效劳是我的工作目标。我始终坚持微笑效劳、用真诚的态度效劳每一位顾客，让客户体会到邮储银行的优质效劳。在工作中用更多的同理心去理解客户，关心客户，提供个性化和专业化的效劳。一个小小的举动，有时就能获得意料之外的收获。在一次突然而至的大雨中，我发现有一位年轻妈妈带着孩子在门口避雨，便请客户进网点休息。在聊天中，我了解到客户有存款需求，就顺势介绍了我们银行的定期和利率上浮，客户觉得我们的效劳态度很好,当即就
4、在我们银行办理了业务。还有一位理财客户，开始客户只是来网点为自己卧病的父亲办理市民卡的相关业务，父亲在车里无法下车，虽然外面下着大雨，我还是第一时间去核实合影。虽是举手之劳，却让客户实实在在地感受到了邮储银行的贴心。这些让我意识到不需要绝佳的口才，不需要轰动的创举，真诚能让客户回报以真诚。三、勤于修身、提高自我我深知要做到一名优秀的大堂经理，不仅要有真诚和责任，还要有专业的知识和技能，才能在客户效劳和营销推介中做得更好。因此在工作中，我不断加强业务知识的学习，积极参加银行的培训和考试，先后通过了银行从业资格证会计从业资格证基金从业资格证、afp等证书的考试，同时利用休息时间，收集、比照、分析他
5、行同类产品，提高营销有效性。在支行开展网点转型活动中，我严格要求自己，标准自己的仪容仪表、服感谢你的鉴赏感谢你的鉴赏务礼仪，逐步成长为一名专业的大堂经理，以标准标准的效劳提升了客户的满意度。逆水行舟，不进那么退。通过强化业务理论知识的学习，与同行交流新的知识、新的技巧，才能不断提高自己的履职能力，赢得客户的信任。在今后的工作中我仍然不能停下学习的脚步，提高工作质量和效劳艺术。四、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在缺乏之处，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺。随着银行对厅堂效劳的重视度越来越高，大堂的人员越来越充足，与此同时带来的问题是人员管理与分工的合理性。另外，现在的知识和技术迭代非常快，稍有放松就会对新业务新产品出现不熟悉的现象，在工作之外要更多的学习新的内容。我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补缺乏。感谢你的鉴赏