1、市国土局驻行政效劳中心窗口办主任个人述职报告 我叫姜昊阳，现任市国土局驻行政效劳中心窗口办公室主任兼窗口党支部书记。我局下设四个窗口，分别是文三路局办事大厅窗口、市民之家国土窗口、行政效劳中心国土窗口和公共资源交易中心的土地交易窗口工作。共有窗口工作人员50余名。我的岗位职责是负责四个窗口的日常行政管理和党支部工作，以及市区个人单套房屋土地注册登记审核、政策法规调研完善等工作。 下面，根据“公述民评活动的总体要求，我向大家汇报一下近年来的工作，请予评议。 一、严格执法，依法行政 依法行政是行政工作的根本要求，也是维护行政管理相对人合法权益的根本保证。为此，我一是强化依法意识。牢记依法行政是做好
2、各项业务的生命线，工作中认真执行相关法律、法规的规定，但凡法律、法规禁止的坚决不办。二是严格依法办事。在办理业务过程中，既确保依据合法，又做到程序合规。在办事依据方面，做到但凡要办理的事项必须于法有据；在办理程序方面，强化程序违法行政结果就违法的理念，严格按照规定程序办理。由于严格执法、依法行政，近年来我所分管的工作没有发生行政败诉和被行政复议撤销的案件。三是完善办事规那么。对工作中出现的新情况、新问题，能根据相关法律法规的规定，及时调研政策，完善业务规那么，指导业务办理。 二、以民为本，优质效劳 我局窗口工作线长、面广、量大，其中行政效劳中心窗口承担建设用地预审、拆迁许可证发放等，局办事大厅
3、窗口和市民之家窗口承担土地登记、土地资产、权属调查，土地交易窗口那么承担经营性用地招拍挂和工业用地网上挂牌，业务量大面广，涉及千家万户。 为切实提高办事群众满意度，近年来窗口充分借鉴企业化管理、宾馆式效劳，把“微笑效劳作为创立窗口效劳品牌的重要载体，解放思想，勇于创新，在政府机关率先推出一系列以“微笑效劳为载体的极具创造性、系统化、全方位的便民利民效劳举措。一是围绕群众关心的“四难问题，窗口推出了微笑效劳。所谓微笑效劳，就是在效劳办事群众的过程中，我们要求窗口人员做到“一二三四，即：“一张笑脸，接待用户微笑相迎；“二次站立，站立式迎和送；“三声相待，来有迎声、问有答声、走有送声；“四句请言，“
4、请到几号窗口办理、“请坐、“请到几号窗口取件、“请慢走等文明用语。二是突破政府机关传统效劳模式，窗口率先引进宾馆、酒店式引导效劳。专设2名引导员，将迎候式的被动效劳改变为移动式的主动效劳。对前来办事的用户，引导员必须在第一时间主动上前问候示意，耐心细致指导用户填写申请表、复印必备资料，并全天候保持窗口办事大厅的整洁有序，让前来办事的群众不再“摸不着南北，受到办事群众交口称赞。三是方便群众办理房产“三证，开通办证免费直通车，往返于我局和房管局之间，日均发送15班次、约180人次，每辆直通车上各配备1名导乘员，负责宣传解释有关土地政策，检查核对办理土地证所需的必备资料等。四是推出当场办证效劳。在依
5、托微笑效劳为载体、有效解决了“门难进、脸难看、话难听的根底上，窗口着力将提速增效、解决“事难办问题作为头等大事来抓。通过坚持不懈努力，个人土地证办理从2022年以前的22个工作日，压缩到半小时内当场办结。202223年2023月1日，在全球面临金融危机的严峻形势下，窗口再次推出大宗地登记当场办结效劳，在社会上产生重大影响，得到社会各界广泛好评，也为企业加快融资、顺利渡过金融危机作出了应有的奉献。五是在市民之家开设办理点。202223年2023月18日，在xx市委、市政府和我局党委的高度重视下，窗口在位于钱江新城的市民之家开设办理点，共派出8名窗口人员进驻市民之家窗口，实现“三证集中办理模式，极
6、大地方便了钱江新城及周边群众办理房产“三证。此外，办事窗口还先后推出“96345111效劳热线、一年365天全天候效劳、移动办证效劳等措施，利用双休日不定期派出小分队，深入基层，深入社区，摆摊设点，现场效劳，让不少社区群众不出社区就可以解决问题。 三、严格管理，提升效能 窗口组建伊始，就提出向“全省第一、全国领先的目标奋进的远大目标。为此，窗口数年如一日，始终坚持高起点规划、高标准建设、高效能管理。一是建立健全制度。窗口先后制订出台机关效能建设八项制度、机关效能督查惩戒方法、窗口工作人员考核评比方法、窗口微笑效劳标准、窗口工作人员守那么、不良情绪回避制度、个人重大事项报告制度、窗口工作人员轮岗
7、锻炼方法、窗口突发性事件应急处置预案等，建立健全效劳标准化、标准化管理体系，扎实有效推进精细化管理。二是实行严格管理。建立窗口管理小组，成立党小组和团支部。坚持每日晨会制度，讲评前一天工作，提出当天的工作要求；坚持每周周会制度，开展定期业务交流，提高业务能力；坚持每月例会制度和业务考试制度；设立群众意见箱，聘请行风监督员开展明察暗访。注重严格管理与人性化管理相结合，建立不良情绪回避制度，窗口人员享受定期疗休养待遇等。三是从严选拔人员。引入市场机制，严格把好窗口队伍的“进口关，窗口一线受理人员全部从社会上公开招聘，由局党委集体审核把关，择优录取，实行月度考核为根底、年度考核为目标的绩效考核。邀请
8、浙江传媒学院礼仪专家，每月定期开展窗口人员形体培训、语言培训和业务培训，使每位工作人员熟练掌握窗口工作的业务知识和效劳技能。 四、效劳大局，争创一流 实绩是检验工作好坏的标准。回忆202223年以来的工作，窗口工作取得了一定的成效，我在其中也做了一些份内的努力。据统计，自202223年以来，局办事窗口共办理土地使用证近15万本，创下历史新高；直通车接送用户13.6万人次，提供免费复印38万余张。行政审批窗口办理预审工程1185个，总用地面积7万余亩；受理具体建设工程用地审批863宗，用地面积约4.7万亩。组织经营性用地挂牌现场会39场，出让土地151宗，成交价952亿元；组织工业用地网上挂牌5
9、6宗，成交价格6.6亿元。此外，行政审批窗口还牵头开展“为省直单位效劳月活动，先后上门走访了省机关事务管理局等省直单位。积极开展为企业送效劳、效劳企业“七个一、“向万家企业送温暖等活动，参加了“市工业政策宣讲小分队、xx市经济技术开发区“企业合作洽谈会、中小企业工业政策说明会等多场政策宣讲会，发放工业企业政策问答手册，帮助企业转危为机，实现跨越开展。印制发放全程效劳卡，窗口人员分区包干联系省、市重点工程。建立窗口负责人接待日制度。按照“两集中、两到位要求，做好“扩面、提速两篇文章，将集体土地房屋拆迁验收、征地拆迁机构资质审核、征地安置（撤村建居）人员“农转非审核等6项审批事项进驻窗口办理，并抓
10、住新一轮审改契机较大幅度压缩办文时限。 五、筑牢防线，廉洁从政 廉洁从政是公务人员最根本的纪律要求，也是职务行为的根本准那么。对此，我一是强化廉洁意识。认真学习廉政建设有关规定，牢记个人、家庭、单位“三个出不起，切实筑牢廉洁防线，做到“慎独、慎微、慎初，始终保持如临深渊、如履薄冰的紧迫感和危机感，“不敢越雷池半步。二是践行廉洁承诺。严格执行国家、省市廉政有关规定，认真践行廉政各项承诺，没有发生“吃拿卡要等不廉洁行为。三是履行一岗双责。在洁身自好、做好表率的同时，能经常提醒身边同志筑牢廉洁防线，认真梳理业务岗位廉政风险点，强化风险防范措施，保证了人员和单位的平安。 回忆202223年以来的窗口工
11、作，取得了一定成绩，得到了社会各界的一致好评。局办事窗口先后荣获全国“青年文明号、全国“巾帼文明岗、XX省“群众满意基层站所（效劳窗口）创立工作示范单位、xx市“三八红旗集体、xx市“模范集体、xx市“示范办事大厅、xx市职工职业道德“十佳单位等荣誉称号。行政审批窗口以优异成绩囊括202223年以来全部的季度红旗和年度红旗窗口称号，市民之家窗口自202223年2023月18日成立以来囊括全部季度红旗窗口称号。窗口工作也得到了各级领导的高度关注和好评。党和国家领导人习近平、贺国强、吴官正，国土资源部部长徐绍史，XX省委书记赵洪祝、省长吕祖善，省委常委、市委书记黄坤明，市人大常委会主任王国平等先后视察窗口并给予充分肯定。这些成绩的取得，是组织培养、群众监督、自身努力的结果，凝聚了各级领导和同志们对窗口的指导和帮助，聚集了社会各界的关心和理解。在此，请允许我代表xx市国土资源局特别是我们窗口全体同仁，对各位的关心、指导和帮助表示最崇高的敬意和最由衷的感谢。 公述民评，既是回忆总结工作的契机，也是查找缺乏改进提高的良机。下一步，我将虚心接受领导和同志们特别是评议代表们的批评和建议，切实克服存在的缺乏，进一步强化效劳意识，努力提高效劳能力，积极创新效劳举措，为我市建设生活品质之城做出应有地奉献。 第7页 共7页