1、“福星效劳班先进事迹报告 20XX年4月21日，xx汽车总站福星效劳班正式授牌成立，福星效劳班，原系xx汽车总站车站快运效劳班（曾于20XX年荣获省总工会、女工委授予的芙蓉杯标兵岗，并被授予省级、市级青年文明号荣誉称号）。20XX年9月xx汽车总站实施提质改造后，对原总站车站快运效劳班的效劳模式进行了调整，拓展了效劳项目，由11名综合素质高、效劳意识强、平均年龄28岁的女员工组成的综合效劳班组，组建了新的xx汽车总站福星效劳班。福意寓着福城xx；星其諧音心代表着班组成员用爱心、诚心、热心打造成福城xx一颗闪耀的效劳之星。福星效劳班本着做文明使者、做乘客福星的效劳宗旨，以爱心热情周到细致为效劳理
2、念，以一颗热忱、执着的心，努力做到一心一意为旅客效劳，一言一行对旅客负责，一点一滴为旅客着想，一举一动让旅客满意，努力打造明星效劳窗口。 五月五日，天气晴朗的没有一点瑕疵，上午十点左右，候车厅内传来一阵阵哭声，伴着一起一落的呼喊声，显得与天气是那么的不和谐，福星班工作人员立即起身巡视周围，看见一男一女两个小孩手牵着手，擦着眼睛向效劳台走来，福星迅速走出效劳台仔细询问，才得知，两个小朋友与父亲走散，问得小朋友的姓名后，马上连播了三次寻人播送，又仔细询问了走散的父亲的相貌特征，耐心的对两个小朋友说：小朋友，别急，姐姐一定带你们找到爸爸。看到福星班工作人员坚决的眼神，两个小朋友慢慢停止了哭泣，大手牵
3、着小手，在候车厅，带着他们对每一位候车的旅客进行询问：请问，对这两个小朋友有没有印象。他们的父亲大概四十五岁四十八岁之间，穿着白色衬衣，黑色西裤hellip;hellip;就这样，一遍又一遍，每次询问时，福星都会将两个小朋友的手握紧，拉拢至她的身边，不放弃任何可能有用的信息，半个小时过去了，四十分钟过去了，就在这时，身处福星左手的小女孩突然甩开她的手，撒欢的往候车厅门口方向跑，边跑边喊：爸爸，爸爸，我在这，还有哥哥也在这。顺着她跑去的方向，我们看到一名中年男子也正惊喜地迎过来，一把抱住小女孩，紧紧搂在怀里，福星带着小男孩走过去，将手交给他们的爸爸，中年男子情绪冲动地说不出话来，两个小朋友不停的
4、说：就是这个姐姐一直帮我们在找你，爸爸，就是这个姐姐。小孩子的话是最不加修饰的，他们简单的话语正是对福星工作人员的肯定，找到就好，嘿嘿，找到就好。福星依旧憨实开心的笑着。没有太多感谢的言语，两个小朋友的父亲转身走的时候连连向福星鞠躬，候车厅留下一连串欢快的笑声hellip;hellip;福星班的爱心效劳没有终点，感人的情景永远不会落幕，她们彼此感动，彼此鼓舞。 11月的某一天，候车厅来了位特殊的旅客，这是一位40岁上下的妇女，她手提行李，面色苍白跌跌撞撞的走进候车厅，福星班工作人员急忙推着轮椅上前，将其送至重点旅客候车室休息，福星们忙里忙外，为旅客端来热茶，拿来小棉被，让她躺着休息，这位旅客什
5、么都没说，只是任由福星们的安排，过了十多分钟，她面色有些好转，召唤福星说谢谢，谢谢你们，我刚献了血，又没及时补充营养品，所以。幸亏有你们，不然倒在路边都没人管。听到这，福星马上询问了这位旅客亲人的联系方式，并告知情况，不久，这名妇女的亲人便到站将其接走，走的时候，她们紧紧握住福星们的手一群可爱的姑娘，太谢谢你们了，xx汽车总站的变化实在是太大了，就像我们自己的家啊。这时，福星姐妹心里暖暖的，帮助别人快乐自己是福星班组成员每天在做的事，她们用爱心效劳每一位旅客，犹如对待自己的亲人。 福星效劳班是支年轻的队伍，更是支吃的苦敢打硬仗的队伍，从4月份到现在，班组成员主动为旅客提，搬运行李40000余次，好人好事201x0余件，收到表扬信50余封，受旅客口头表扬更是不计其数。福星姐妹们积极参加社会公益活动，前往市福利院看望孤寡老人，得到福利院工作人员及老人们的众口称赞。在今年总公司举办的首届站务礼仪形象展示大赛中，参赛节目喜获一，二名，并在省赛中夺得二等奖的优异成绩。福星姐妹把岗位当成了舞台，把旅客当成了观众，把车轮声当成了乐曲，在自己的岗位上她们以满腔的热情笑迎着八方来客。 第3页 共3页