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2023年旅行社导游工作个人总结报告.docx

1、旅行社导游工作个人总结报告“导游工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对效劳的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和开展的

2、需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯、“学无止境,“人外有人,天外有天,“三人行,必有我师。要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量,努力的实施好旅游方案,作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“宾客至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以效劳为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳的原那么,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,

3、不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能的原那么,在旅游效劳过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过时机,就想方法及时弥补,以求限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动三者相辅相成,缺一不可.首先“准确是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、

4、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、标准,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知愿望。其次,“清楚是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一表达。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清楚、逻辑性强,防止使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解根本的要求。另外,“生动是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。

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