1、电子商务下红豆集团的 逆向物流摘 要：从整个供应链角度来看，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为物流学领域中的一个新的分支，其重要性越来越被认识。作为物流学中一个新的研究领域，逆向物流有很强的实际研究价值。特别是对电子商务企业而言，逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。由于电子商务的网络虚拟性，电子商务的发展离不开逆向物流的支持，逆向物流和电子商务的融合己经成为不可逆转的发展趋势。本文就是通过对国内外有关逆向物流的文献研究以及对红豆集团电子商务逆向物流情况的实际调研，探讨了基于电子商务的企业逆向物流管理问题。关键词：逆向物流；电子商务；分析研究Absrt
2、act:From the perspective of the entire supply chain, logistics system should include logistics and reverse logistics process, reverse logistics as a new branch biologistic, its importance has been increasingly known. As a new field，reverse logistics Fairlee worth studying in practice. Especially for
3、 electronic business enterprise, the efficient reverse logistics management decides whether it can survive in the fierce market competition. Because electronic business network is virtual，electronic business cannot leave reverse logistics support，and the fusion between reverse logistics and electron
4、ic business has already become the irreversible trend. Researching the domestic and foreign related literature and investigating actual situation which a medicine and E-business enterprise implemented reverse logistics, the thesis discussed enterprises reverse logistics management based on E-busines
5、s. Keywords:reverse logistics; electronic commerce; analysis and research目 录1 前言51.1选题背景及研究意义51.1.1选题的背景51.1.2选题的意义51.2国内外研究现状71.2.1国外研究现状71.2.2国内研究现状81.3本文主要的研究工作102电子商务下红豆集团逆向物流产生原因152.1电子商务与物流相互关系153.1.1电子商务对物流的影响153.1.2物流对电子商务的作用162.2开展电子商务下红豆集团逆向物流的内在原因192.2.1逆向物流能降低电子商务的风险202.2.2回收方信用度较高202.2.
6、3废旧物品没有高利润可图202.2.4逆向供应链中的企业相互之间比较熟悉203 我国电子商务下红豆集团逆向物流存在的问题223.1我国电子商务下红豆集团逆向物流国情223.2我国电子商务下红豆集团逆向物流存在的问题223.2.1缺乏电子商务下红豆集团逆向物流理念223.2.2逆向物流基础设施很落后223.2.3企业逆向物流系统信息化程度比较低233.2.4企业自动化程度很低233.2.5国家缺乏完善的法律法规233.2.6国家缺乏逆向物流规划管理人才234电子商务存在问题的解决方案244.1增强电子商务下红豆集团逆向物流的理念244.2改善更新现有的设施设备244.3增强信息化程度244.3.
7、1信息共享管理。254.3.2客户关系管理254.3.3逆向回收管理254.3.4在线查询管理265.3.5退货管理264.4增强企业自动化程度264.4.1仓库管理264.4.2拆卸中心管理274.4.3再制造工厂管理275总结28参考文献29致 谢32 1 前言1.1选题背景及研究意义1.1.1选题的背景产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。惠普公司于2005年10月宣布，收回大约13.5万个用于惠普和康柏品牌笔记本电脑的电池组。因为有报告称这些电池出现过过热和软化的现象。联想集团和IBM公司与美国消费品安全委员会(CPSC)于2006年10月联合宣布，主动召回由索尼公司生
8、产的近526000块在全球范围内销售的Think Pad笔记本电脑锂离子电池。2006年11月22日，美国食品药品管理局(FDA)与美国眼力健公司(AMO)联合发出声明，宣布召回该公司在美国销售的18.3万瓶全能水润隐形眼镜多功能护理液。同时，公司还将在中国，召回2006 年6月17日至10月31日在中国生产的11款全能隐形眼镜多功能护理液、全能百利泠隐形眼镜护理润眼液以及柯润隐形眼镜多功能护理液等。这些产品的流通都是从市场反向流向企业，其流动过程和产品从企业流向市场有很大的不同，较之企业的正向物流而言更加的复杂，要求更灵活敏捷的处理机制，才能将经济损失降到最低。同时，随着公众环保意识的不断增
9、强，环保法规约束力度的逐步加大，逆向物流的社会价值也日益显现。1.1.2选题的意义逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和社会价值，其作用主要体现在以下几个方面1：(1) 提高顾客价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关
10、系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。(2) 降低物料成本，增加企业效益。减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流将越来越显示其优越性。(3) 逆向物流在促使企业不断改善质量管理体系上，具有重要的地位。I
11、SO90012000版将企业的质量管理活动概括为一个闭环式活动计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的质量问题，将透过逆向物流通讯系统不断传递到管理层，管理者可以在事前不断地改进质量管理，预防劣质产品的产生。(4) 改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境的污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行
12、为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。目前，国内企业对逆向物流的研究还很少，只有一些简单的介绍。逆向物流已经成为企业物流管理的一个很重要的部分，特别是对电子商务企业而言，能否方便快捷的退货是消费者选择网上购物的一个重要考虑因素，而电子商务作为一种新的交易方式，已被越来越多的消费者所接受，交易额逐年增长，占有一定的市场份额，随着计算机与互联网的普及，电子商务具有很大的发展前景。因此，研究电子商务条件下的逆向物流问题具有深远的意义。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状“逆向物流”这个名词是Stock(2009)年给美国物流管理协会(CL
13、M)的一份研究报告中最早提出的2，在他看来，“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。”Stock(2009)对当时的逆向物流研究作了一个全面地回顾，指出了逆向物流对商业和社会的重要性。Topkick(2009)运用访问与案例研究相结合的方法，提出了逆向物流的原则和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇3。但是他没有给出逆向物流的概念框架模型。Murphy等人(2010)提到了环境问题对于物流管理的影响4，探讨了不同的环境因素对于物流活动的重要影响以及相应的应对策略，但他们同样也没能提出一个逆向物流的概念模型，并且缺少一些推论性的统计数据
14、，没有涉及到这些因素之间的相互作用。Fleischer等人(2011)把在此之前关于逆向物流的量化模型作了一个回顾与总结6，指出逆向物流领域的问题可以分为三个主要方面，即逆向分销计划、退货流的库存控制和再使用零部件和物料的生产计划，指出关于逆向物流的研究实际上已经落后于当时的实践了，而且研究的课题往往局限于单个问题的狭窄范围内。Carter & Bramwell (2011)将有关逆向物流的文献分为运输、包装和购买三个部分，认为大多数的文献都是描述性的7，来自于商业杂志而非学术期刊，而且研究范围比较狭窄。作者提出了逆向物流的驱动力和约束模型。但正如作者自己所承认的那样，他的研究中缺乏实证部分。
15、Rogers & Glibber-Lemna(2012) 应用大量有关逆向物流商业操作的案例和实际调查对逆向物流活动进行了研究8。Fleischer等人(2011)比较了沙子回收系统、地毯回收系统、复印机回收系统等案例后，总结出逆向物流网络的特点，并提供了逆向物流网络的一种分类方法，在逆向物流网络研究领域具有很高的参考价值10。在产品的回收利用方面，如Angel & Meyer(2012)分析了EOL电器和电子设备的循环利用过程11，把纯物流性质的转移过程与包含成分质量改变的转换过程区分开来。电子商务环境下的逆向物流实施模式方面，Jambokking (2012)提出了逆向物流实施的三种电子商务模式12，分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式。Krumkake & Catchweed(2009)开发出一个是否进行第三方服务提供的逆向物流决策模型，并结合美国运输公司对这个模型进行了实证研究13。在逆向物流信息技术与信息系统方面，Patricia等人(2005)发现资源投入并不与逆向物流的绩效有强的正相关关系，而是通过信息技术这个中间因素提高了逆向物流的经济绩效与服务水平14。Chardin等人(2009)通过加拿大魁北克的一个