1、市烟草专卖局工作总结报告 2023年，在xx市局党组的正确领导下，xx市局（分公司）紧紧围绕“卷烟上水平根本方针和战略任务，以“创新效劳管理年为抓手，以“六个上水平、创一流为目标，紧紧围绕上级任务部署，按照“稳中求进总基调，进一步优化营销效劳，强化专卖管理，标准根底建设，提升队伍活力，确保了年度各工程标任务的顺利完成。 一、全年的主要工作情况 （一）抓效劳、育品牌，卷烟经营稳步推进 树立“经营市场理念，尊重市场规律，加强货源保障，抓好市场效劳，确保经济运行平稳有序。112月份，共销售卷烟26587.2023箱，较去年同比增长0.18%，实现销售收入8.58亿元，较去年同比增长5.59%；单箱销
2、售收入3.23万元，同比增长5.56%。 一是积极优化客户效劳。坚持把客户效劳作为卷烟经营的中心工作，努力为客户提供优质、高效效劳。定期组织客户经理对客户开展订单确定、货源补充、库存管理等全方位、面对面的指导，帮助客户提高经营能力，增加盈利水平。积极推进网上订货，确保新办证户网上订货率到达20230%，目前网上订货率达97%以上。尊重客户经营权益，通过组织培训、发放传单、登门解读等方式，将组合评定标准、货源供应方法等公开公示，主动接受客户监督。加强客户培训，全年举办各类零售户经营培训9次，培训人数达215人次。创新效劳方法，积极推行客户经理“一日工作法、“我为客户站柜台等活动，全面开展客户交款
3、短信“温馨提醒，通过面对面指导、心贴心的真诚效劳，提高零售户的满意度，增强了“同心效劳品牌美誉度。 二是重视加强品牌培育。坚持把品牌培育作为营销工作第一要务，紧紧围绕行业“532、461品牌开展战略，积极有效开展重点品牌培育工作，对重点品牌实施“引入优先、促销优先、营销优先，以季度为周期，广泛开展知名品牌营销筹划活动，不断提高品牌培育策略的针对性和有效性。按照xx市公司关于开展2023年“品牌培育创新效劳竞赛活动方案要求，坚持每月开展“明星团队、“明星个人和“六比六看竞赛活动，增强了客户经理品牌培育的积极性和创造性。积极组织“qc小组开展效劳创新活动，利用“驻店效劳和“事件营销等手段，宣传重点
4、品牌，提升品牌知名度。今年，着重对动销缓慢的重点骨干品牌苏烟、黄金叶、黄鹤楼、贵烟等进行了培育，取得了一定成效。1-12月份，销售全国重点骨干品牌卷烟21865.82箱，占比达82.24%，同比增长4.49%；销售全国双“15品牌卷烟2162023.2023箱，占比81.28%，同比增长5.27%。 三是不断深化终端建设。以省局功能店推广为契机，进一步加快零售终端的建设步伐，尊从零售客户自愿、费用自理的原那么，通过广泛宣传发动，安装了768户省局功能店，至此，区域内已建成了95家标准店，768户功能店，945户升级店，现代终端占到辖区零售户的68%，零售终端形象得到较大提升。认真推广“标准店建
5、设成功经验，按照“六统一标准，推行终端梯次化管理，有效提升了终端标准管理水平。以“店面出样好、终端标准好、明码标价好、经营信誉好、店员素质好和客我关系好的“六好为标准，每季度组织终端检查评比活动，深入挖掘零售终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪功能，通过组织客户相互观模，交流终端陈列经验，提高消费效劳质量，使终端功能得到了有效发挥。加强物流运行集约化管理，在深入调研论证根底上，对配送线路进行了七改六优化，降低了物流运行本钱。 （二）抓监管，履职能，市场秩序保持稳定 始终保持市场监管高压态势，努力维护正规市场秩序，全年，共查获案件135起，其中50万元案件1起，查获违法卷烟7315条，上
6、缴罚没款42.77万元，破获2起假烟网络案件，被司法机关拘留、逮捕、判刑的不法烟贩分别为19人、12人、6人，获省局嘉奖2次 一是狠抓打假破网，保持高压态势。今年，围绕打假破网硬任务，专卖人员克服无网可破的懈怠思想和有网难破的畏难情绪，按照“以烟找人、以人找网的工作思路，发动全员收集假烟信息，分析查找线索。加强和保持与公检法局部的沟通与协作，依托公安部门开展的打制假售假“集群行动，从已掌握的假烟普通案件线索入手，对假烟网络案件共同经营、共同侦破，先后联合公安部门20余次南下广东、福建、浙江等地追踪线索，调查取，抓捕案犯，连续破获了两起国标假烟网络案件。其中，“1.15案件已成功判结，该案案值2
7、40万余元，拘留8人，判刑4人，共处分金70余万元。“8.06案件也已经入起诉阶段，该案查实涉案金额达470万余元，已刑拘9人，批捕6人。常州日报对“8.06案作了宣传报道，对卷烟市场起到了一定的震慑作用。 二是注重日常监管，净化卷烟市场。围绕精准监管、差异监管、动态监管的要求，进一步加强市场分类监管，采取以季度为周期走访，以月度为周期查案方式，实现市场监管点面结合，全面覆盖，重点突出，有效提升了市场监管效率。针对近年来市场零售户分布变化情况，对各稽查区域进行了交叉换防、全面调整，合理分配稽查资源，促进市场网格化管理、区域化协作，增强稽查人员的责任意识。充分发挥效劳保障系统作用，积极推行“分析
8、、方案、检查、处理apcd市场监管法，努力提高市场监管的针对性。针对春节、端午、中秋等卷烟销售旺季违法案件易发多发的特点，组织开展了“冬季会战、“闪电13、14号、走私烟、雪茄烟、天价烟等市场专项集中整治行动，联合公安部门采取集中路查、错时检查、交叉互查等有效方法，积极查处无证运输和销售假、私、非等违法活动，有力地保障了卷烟市场的稳定。 三是坚持依法行政，确保依法治烟。按照全省系统推进法治烟草的新形势、新目标、新要求，进一步把依法行政放在更加突出位置，在行政执法中，做到切实增强证据意识，完善证据收集文书，标准证据收集手段，客观、全面、合法地收集事实证据，提高办案质量；切实增强程序意识，严格按照
9、法定程序、步骤、顺序和期限作出行政行为，有效防范行政风验。切实加强内外监督，内部重视合法性监督，积极组织法规部门对行政执法行为开展事前、事中、事后监督活动，保障行为合法有效。外部重视社会监督，聘请8名社会行风监督员，定期组织会议、听取意见，保证执法公正文明。积极推行柔性执法，把“说明事理、说通情理、说透法理贯穿到行政执法全过程，提升文明执法形象。今年，被评为xx市政府“2022232023年度依法行政先进单位，连续第三年被评为行政执法案卷先进单位。 （三）抓标准，严自律，内部监管持续加强 围绕“严格标准总体要求，牢固树立“眼睛向内、管理自己内管理念，以落实制度为抓手，以加强监督为保障，持之以恒
10、地抓好内部监管工作。 一是扎实推进“两项工作。严格贯彻落实国家局关于继续深入推进“两项工作的意见要求，以烟草企业采购管理规定抓手，认真落实相关制度，严格标准工作流程，以“三项工作网上审批平台为载体，以公开招标为根底，以纪检监督为保障，不折不扣地落实上级的五种采购方式规定，做到大宗物资采购、工程建设的全面标准运作，物流场地修建、档案室改造两项工程通过政府专门机构公开招标，全部做到了“应招尽招、真招实招，扎实推进办事公开民主管理，对“三重一大以及关系干部员工切身利益事项，及时进行公开，切实尊重干部员工“四权，今年共公开各类事项14项，使权力运作始终置于严格监督之下。 二是切实加强财务审计。发挥财务
11、预算的硬约束作用，认真按照各部门申报、财务部门审核、党组研究确定的程序，自下而上，民主集中，严格根据实际开支编制经费预算，按照序时进度执行经费预算，增强预算管理的严肃性。认真贯彻落实中央关于加强“三公经费的控制要求、“四部委关于违规发放津贴补贴处分规定和常烟专53号文精神，对经费开支使用深入开展自查自纠，加强对重点费用控制，大力压缩一般性开支。发挥固定资产“条形码管理的作用，为所有固定资产配置“身份证，利用信息化方式定期组织固定资产盘点，严把固定资产处置关，确保固定资产平安完整。全面落实审计整改年要求，积极组织开展全面审计“回头看、“三重一大专项审计、职工食堂专项审计、领导离任审计等重点审计活
12、动，组织自查自纠，进行自我纠正、自我完善，不断标准财经秩序。 三是不断深化专卖内管。认真落实国家局、省局关于加强专卖内管工作相关要求，积极适应内管委派制运行机制，坚持“以内管促内控、以内控促自律，积极探索、不断完善专卖内管工作体系。结合县级内管日常监管实际，找准内管工作切入点，提高针对性，建立完善专卖内管网上预警处理、“三员动态信息反响、举报投诉处理、真烟非法流通分析四个工作制度，进一步畅通信息渠道，标准工作流程，提高监督能力。积极组织开展网上实时监控，异常情况实际核查，针对国家局“五个严禁卷烟经营纪律和“六个坚决禁止货源分配规定，加强对卷烟经营单位、内部经营人员从事卷烟经营行为的监督，不断提
13、高卷烟经营标准化水平。继续发挥稽查中队内管前沿阵地作用，加强对卷烟配送、销量大户、高价位卷烟的市场监管，使内管触进一步延伸。一年来，共产生网上预警3863起，接到动态信息反响22023条，均得到及时有效处理。 （四）抓管理、促开展，根底建设不断夯实 以“创新效劳管理年为主线，以推进争先创优活动为动力，认真开展质量管理、现场管理、绩效管理等各项管理工作，进一步夯实企业管理根底。 一是积极推进基层创优。按照“打牢根底、强化功能、完善机制、增强活力的根本要求，积极推动创优工作精益化、常态化。首先是深化创优对标。将创优工作列入月度工作方案，对照优秀县级局创立75项评价标准、优秀分公司创立的85项标准和
14、示范中队创立65项标准，逐项自查，找出短板，分析原因，落实责任，限时达标，使创优工作变成员工的自觉行动，确保了创立工作取得实效。其次是开展创优创新。围绕创优工作目标，成立了专卖管理、卷烟营销、绩效管理等创新课题小组，围绕改进工作流程、提高工作效率，开展各种小革新、小创造、小建议活动，专卖课题小组推行的“专卖全面对标管理，营销部门开展的“卷烟经营行风监督平台，分获常州系统qc小组评比二、三等奖。第三是注重激发活力。今年，随着66份劳动用工合同的直签，推发开工由“身份管理向“岗位管理的进一步转变，激发了建设企业的活力，增强了争先创优的动力。 二是不断完善绩效管理。深入开展全员绩效管理，充分发挥绩效
15、考核的监督、评价、引导、鼓励方面的作用，提高工作质量，推开工作落实。进一步完善“三级考核细那么，突出对各部门、各岗位重点工作落实的考核，合理划分考分权重，提高考核针对性和可操作性。加强对绩效考核的组织领导，稳固绩效考核小组统筹协调、部门积极参与的联合考核评价机制，提高考核工作的客观性和公正性。积极开展考核创新，按照突出全员参与，突出素质提升，突出责任落实的根本思路，组织对专卖对标考核进一步深化完善，对“指标、考核、奖惩三个对标体系进一步改进，真正实现了专卖全员、全岗位、全过程的对标考核管理。专卖对标考核管理形式得到xx市局的充分认可，全系统专门在我局召开对标管理现场会，将专卖对标加以推广。 三是扎实开展文明创立。今年是新一轮文明单位的评比年，全局上下对此届文明创立，思想上高度重视，行动上积极主动，认真按照文明创立设评比标准，组织自我检查，自我完善，在创立硬件上加大投入，在创立软件上不断完善，持之以恒地做好文明创立迎检准备工作。先后按照“气氛浓厚、功能齐全、活动经常的要求对道德讲堂进行了升级改造，对集中展示形象的企业文化园展板内容进行了更新充实，营造了浓厚创立气氛。深入开展形式多样的文明创立活动，以“道德讲堂为载体，每月组织“身边人讲身边的事、身边事教育身边的人为主题的群众性道德演讲活动，积极组织志愿者队伍参加学雷锋树新风、文明交通秩序疏导、真假烟鉴别知识咨询等系列为民效劳活动，提