1、雍阳网格中心5月效劳质量报告 一、存在的问题 营业厅环境和宣传资料： （1）营业厅门头、企业标识牌、灯箱、营业时间牌均存在不同程度的污垢，字体脱落的现像。 （2）营业厅内墙壁和玻璃由于粘贴宣传资料有较多胶条残渍。 （3）外包励业厅聘请人员代班现像严重，聘请人员责任心不强，在遇不忙的情况下，未主动保持厅内环境卫生。 （4）宣传资料。出现过期宣传资料，dm单没有分类摆放，摆放凌乱。 2.业务知识： （1）营业员对业务知识只是有大致上的了解。在业务知识的细节上有许多漏洞，不能准确的答复客户的疑问。 （2）营业员在解释业务过程中容易出现专业术语。由于自身业务知识的不熟悉，解答时逻辑不清晰。 3、营业员
2、表现： （1）外包励业厅遇赶集的情况下，厅内面积小人流量大时，营业员未很好的维持厅内秩序，营业厅内秩序显得较为混乱。 （2）外包励业厅营业员没有说普通话、无微笑效劳、主动招呼客户、与客户道别。 （3）营业员在为客户解答过程中有不耐心、不细致的现象，答复中出现“好似是之类模糊的话语。 （4）效劳标准。绝大多数营业员无双手递交、唱收唱付。接 和离开台席时没有征询客户意见。 （5）效劳主动性。营业员没有主动询问客户要求，在办理业务中没有针对性的向客户推荐促销业务，发放宣传资料等。 二、整改措施： 1、营业员必须统一着装，严格使用“四声效劳，“唱收唱付； 2、每月网格中心人员定期对各渠道进行走访； 3
3、、适时主动向客户推荐产品，耐心解答客户疑问； 4、要求保洁员全天清洁营业厅，随时保持地面、墙面、所有设备及室外的清洁； 5、保持饮水机里随时有水饮用，随时备有纸杯； 6、定期对营业员进行业务知识与效劳技能培训，不断提高自身业务水平。 针对各营业厅相关问题下达整改通知，要求各厅在规定期内整改完毕，并严格按照第三方的检查内容要求各营业厅，培养良好的工作习惯与工作态度，落实好每一个环节，争取将效劳水平提升到一个更高的层次。 第二篇：简阳网格化效劳管理指挥中心XX县区网格化效劳管理指挥中心2023年部门决算编制说明 一、根本职能及主要工作 根据“三定方案即“定机构、定编制、定职能规定，设立XX县区网格
4、化效劳管理指挥中心。 （一）主要职能 1.负责研究研订网格化社会效劳管理、数字化城市管理考评方法，建立科学完善的评价体系，对街道（乡镇）、市级部门（单位）及其负责人履行社会效劳管理和城市管理职责情况进行监督、考核与综合评价。 2.负责网格化社会效劳管理和数字化城市管理信息的采集、录入、分类、更新和完善。 3.负责网格化社会效劳管理和数字化城市管理事项的综合协调、信息收集、核实立案、任务派遣、反响监督、考核考评。 4.负责网格化、数字化人员队伍的配置培训、指挥管理，催促检查工作情况。 5.负责网格化社会效劳管理和数字化城市管理信息系统和数据中心的建设、日常维护和管理，对数字化城管系统覆盖区域的城
5、市管理进行全方位、全时段监控。 6.负责网格化管理和城市管理相关部门之间的工作联 1络和协调。 7.完成市委、市政府交办的其他事项。 （二）2023年重点工作完成情况。 2023年，累计受理网格事件21.2万件，办结20.6万件，办结率达97.17%。受理数字化城市管理事件32528条事项，派遣32525条，处置32065条，处置率98.59%，结案32064条，结案率99.83%。各职能部门之间积极协调配合，各类事件处理程序标准，受理范围明确，系统运行成效明显。两套平台体系建成运行以来，各职能部门之间积极协调配合，各类事件处理程序标准，受理范围明确，系统运行成效明显。 1.网格化效劳管理工作
6、 （1）创新优化网格设置。按照“因地制宜、街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整的原那么，继续以“500550户或者15001700人为一个网格的标准，对全市城乡网格进行了优化调整。按照“以人为本、实事求是、特事特办、严格管理的原那么，今年8月增设了23个专职网格，将XX县区非法营运三轮车的23名残疾人车主招聘为专职网格信息员，协助专兼职网格员开展网格内各项工作，解决了他们生活困难和就业困难。 （2）强化网格队伍建设。突出网格员“万金油能力培养。确定了每年组织12次全市网格员集中培训、每年1次以上深入乡镇（街道）、部门“一对一指导培训方案。 32月18日，在市会议中心组织了全市58个乡镇（街道
7、）、XX县区社区网格管理工作站站长和全市专职网格管理员、信息采集监督员约440余人集中培训。组建全市“红袖套队伍。加强立体化社会治安防控体系建设，不断夯实治安防控基层根底建设，组建“红袖套群防队伍13377名。营造网格队伍舆论环境。在全市街道、社区以及小区制作了网格化社会治理工作的宣传栏、公示栏、上墙制度，印发彩色折卡式宣传单20余万份，便民效劳卡25万份，书写张挂标语20230余幅，整合商家、小区户外led显示屏字幕滚动宣传5000余条次，营造了良好的宣传气氛，逐渐提升了群众对网格化效劳管理工作，赢得了群众的理解和支持。 （3）严格网格工作管理。立足“大效劳工作格局构建，围绕全国文明城市创立
8、、“平安成都、“四改六治理等中心工作，全面加强网格员的“最后一公里效劳工作，努力以“小网格促进“大治理。坚持以制度促标准、坚持以监催促落实。 （4）快速建成“大联动、微治理系统。按照XX市委政法委综治办要求，积极启动“大联动、微治理体系建设。2023年12月，建成了集平安建设、事件管理、应急管理、地图应用、 移动应用、即时通讯、系统管理等子系统于一体的“大联动、微治理信息平台软件系统，横向与各职能部门信息系统、政务效劳中心等现有信息平台对接，纵向 3与部门、乡镇（街道）、村（社区）、网格贯穿，形成视频统一调度、实施研判预警、数据互通共享、事件分流办理的信息化、扁平化指挥平台。 2、数字化城市管
9、理工作 （1）重新修订了数字化城市管理监管案件立案处置与结案标准及工作考核方法。2023年在XX市上级主管部门的指导下，重新修订了XX县区数字化城市管理监管案件立案处置与结案标准及处置责任分解表、XX县区数字化城市管理工作考评方法（试行）和新制定XX县区数字化城市管理协同平台运行管理标准，并以XX县区人民政府办公室名义下发到各职能部门。 （2）增加数字城管覆盖面积。按照XX市数字化城市管理“全域覆盖、应采尽采的要求，经请示XX县区政府同意，在原16平方公里覆盖根底上，新增尽春意大道、雄州大道北段等区域共计2023平方公里。 （3）积极组织学习培训。为加强干部职工业务知识水平，分批分期组织单位全
10、体干部职工到成都、大邑、金堂参加数字化学习培训3次；邀请数字城管专家培训信息采集监督员和平台操作员2次。 （4）主要完成指标数据。今年，数字城管系统共受理城管案件数36285条。其中立案35604条（视频监控上报2313条）、立案准确率为98.12%；处置35413条，处置率 499.51%；按时处置率90.68%；结案35431条，结案率99.78%，按期结案率90.93%。 3.扎实推进脱贫攻坚帮扶工作 2023年网格化中心继续定点联系帮扶新市镇界牌村，落实干部职工“一对一结对帮扶，走村入户，帮助实施扶贫措施和规划，全村建卡贫困户调整为33户、97人。协调市工业园区管委会支持村办公室环境改
11、善资金1.5万元。 二、部门概况 XX县区网格化效劳管理指挥中心无下属单位。 三、收支决算总体情况 2023年网格化中心本年收入合计653.3万元，与2023年相比减少111.42万元，主要原因是数字化建设工程款的收入减少。其中：财政拨款收入653.3万元，占20230%。 2023年网格化中心本年支出合计591.14万元，与2023年相比减少216.66万元，主要原因是数字化建设工程款的 5支出的减少。其中。根本支出165.86万元，占28.06%，增加41.41万元，主要是人员的工资及保险费用的增加；工程支出425.28万元，占71.94%，减少286.35万元，主要是数字化建设工程款费用
12、减少。 四、财政拨款收支决算情况 网格化中心2023年度财政拨款收支总决算72023.41万元。与2023年相比，财政拨款收、支总计各减少138.42万元，下降16.31%，主要是城乡社区支出的费用减少。 6 五、一般公共预算财政拨款支出决算情况 （一）一般公共预算财政拨款支出决算总体情况网格化中心2023年度一般公共预算财政拨款支出574.66万元，占本年支出合计的97%。与2023年相比，一般公共预算财政拨款减少6.30万元，下降1%，主要是城乡社区支出的减少。 （二）一般公共预算财政拨款支出决算结构情况网格化中心2023年一般公共预算财政拨款支出574.66万元，主要用于以下方面：一般公
13、共效劳支出122.12万元，占221.25%；社会保障和就业支出18.58万元，占3.23%；医疗卫生支出12.05万元，占2.2023%；城乡社区支出42023.79万元，占71.14%;农林水支出2.00万元，占0.35%；住房保障保障支出 11.11元，占 1.93%。 7 （三）一般公共预算财政拨款支出决算具体情况 1.一般公共效劳支出（类）政府办公厅（室）及相关机构事务（款）事业运行（项）：2023年决算数为122.12万元，完成预算89%，决算数小于预算数的主要原因是中心职工30%绩效工资待年度考核后由财政拨付支出。 2.社会保障和就业（类）行政事业单位离退休（款）机关事业单位根本
14、养老保险缴费支出（项）：2023年决算数为18.58元，完成预算20230%。 3.医疗卫生与方案生育（类）医疗保障（款）事业单位医疗（项）：2023年决算数为8.22万元，完成预算97%，决算数小于预算数的主要原因是2023年人员变动减少了医疗保险的支出。 4.医疗卫生与方案生育（类）医疗保障（款）其他医疗保障地支出（项）：2023年决算数为1.98万元，完成预算20230%。 85.医疗卫生与方案生育（类）食品和药品监督管理事务（款）事业运行（项）：2023年决算数为1.85万元，完成预算67%，决算数小于预算数的主要原因是2023年人员变动减少了工伤生育保险的支出。 6.城乡社区（类）城
15、乡社区管理事务（款）其他城乡社区管理事务支出（项）：2023年决算数为333.39万元，完成预算89%，决算数小于预算数的主要原因是数字化城管信息采集和处理效劳费、网格化效劳管理一二期信息系统账号使用费及电子政务外网光纤使用费等工程经费跨年使用资金结转下一年。 7.城乡社区（类）城乡社区规划与管理（款）城乡社区规划与管理（项）：2023年决算数为75.41万元，完成预算98%，决算数小于预算数的主要原因是数字化指挥中心设备运行电费和电信业务运行费结余结转下一年。 8.城乡社区（类）国有土地使用权出让收入及对应专项债务收入安排的支出（款）其他国有土地使用权出让收入安排的支出（项）：2023年决算数为5.16万元，完成预算