1、通信产品结构调研报告 姓名： 学号： 班级： xxxx大学xxxx学院 2023.2023 综述 进入21世纪，通讯产业飞速开展，根据相应的调查数据，截止2023年1月份，中国的 用户数已达9.8758亿，即将逼近2023亿大关。最大的移动运营商中国移动1月份的移动用户数增至6.5544亿，其中包括5394万3g用户。第二大移动运营商中国联通的移动用户数升至2.0289亿，其中3g用户数为432023万。中国电信的移动用户数为1.2925亿，其中3g用户为3870万。至此，通讯产业成了我们研究的热门产业。其中，对通信业务的产品结构，资费体系的研究成了通信产业研究的重中之重，也是通信经济学分析研
2、究的重中之重。本次调研活动我们将从“对调查资料数据的搜集，数据的整理加工，根据数据分析资费状况并作出建议，对调查进行总结四个阶段进行学习研究。从而了解我国三大电信运营商的业务状况，品牌产品，网上商城，特色效劳，3g业务等。且针对中国移动的资费状况，窥探其通信产业的资费体系。 一、调查的根本情况 （一）调查目的 通过对三大通信运营商业务及产品进行调查并收集数据资料进行分析，从而对通信行业有一个初步的了解，并且可以得到实际感受和认知。 （二）调查方法 本次调查主要以实地调研、 调研、网络调研形式对目前通信业产品结构进行调查 （三）调查过程 本次调查的实施过程主要包括调查准备、实证调查、调查资料汇总
3、和分析、撰写并提交调查报告等四个阶段。 第一阶段：调查准备 该阶段的工作主要是选定调查课题、制定调查工作方案、分配组员工作、搜集通信业产品结构方面的资料。 第二阶段：实证调查 该阶段工作主要包括相关根底资料的收集。第三阶段。调查资料汇总处理 该阶段的工作主要是对收集来的资料进行审核、计算机输入、汇总和统计分析。第四阶段：撰写并提交调查报告 （四）调查范围 调查范围。本次实验我们对三大运营商的业务进行调查，在全业务市场中， 、固话、宽带是运营商的核心业务，其他增值业务都依托于这三大业务带来的用户根底。再从三大运营商的品牌产品、网上商城、特色效劳、3g业务等方面进行比较分析。 二、调查结果分析 （
4、一）三家运营商业务概况 1.1中国移动业务比较概况 话费效劳：当月话费查询、帐户余额查询、当月帐单查询、历史帐单查询、历史详单查询、交费历史查询、定制话费信息、网上交费 业务办理：常用产品办理、新业务办理、梦网业务办理、梦网业务退定、无线音乐业务办理、套餐办理与变更、预约效劳、 报停/复机、备卡激活、呼叫转移设置 效劳热点关注：便捷效劳满意20230、移动之家、移动之家数据业务发烧友俱乐部、分层分级优秀sp、短消息类效劳代码、新客户效劳热线、315专栏 营业渠道介绍：营业厅、td展示厅、客服热线、短信营业厅、网上营业厅 效劳号码总汇：中国移动语音业务接入号码、企业短号码、其他运营商效劳号码常用
5、帮助信息：常见问题、入网根本常识积分方案：全球通方案、动感地带方案短信息效劳 在线客服：营业厅查询、 号码归属地查询、在线投诉 个人信息管理：个人资料修改、效劳密码重置、效劳密码修改、业务开通状态查询、套餐使用状态查询 1.2中国联通业务概况 综合信息业务：宽带商务、 导航、传媒信息业务移动 业务：根底移动通信、移动增值业务固定 业务：根底通信、增值业务互联网接入和应用：宽带接入、家庭网关、wlan（无线局域网）、idc（互联网数据中心）、宽带我世界网站群、宽带我世界客户端、e盾 数据信息及多媒体通道：数据通信、网视机、可视 、宽视界、iptv国际业务：固定国际业务、移动国际业务 ict及其他
6、：ict、网元出租业务、应急通信业务 1.3中国电信业务概况 天翼业务：中国电信为满足广阔客户的融合信息效劳需求而推出的移动业务品牌。固定 ：适合于广阔家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的1792023ip 可以有效的节省您的通信费用。市话通：是中国电信为广阔客户提供的一种移动通信业务。它采用先进的无线接入技术，为客户提供方便、经济、快捷的效劳。 宽带业务：网络快车（adsllan）、数据增值业务、自由互联卡宽带随身带业务 卡类业务：包括普通充值付费卡、200卡、新200保险卡、200同乡汇卡、200地区卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、179
7、00全能打卡、968201卡 其他业务：包括长途 业务（1792023长话，96688长话，我的e家-亲情助理、1182023长话优惠）、号码百事通业务、宽乐通信业务、综合办公、移动全球眼、 对讲、118168 qq、 收音机 1.4三家运营商业务比较 以上三家运营商的业务比较后，我们可以看出： 中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。此外，中国移动是一家基于gsm和td-scdma制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信开展的通信运营公司，在我国移动通信大开展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。 中国电信那么
8、以宽带+固话业务为主。此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定 网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我的e家更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。 中国联通那么兼营两项。中国联通是我国唯一一家能提供全面电信根本业务的综合性电信运营企业。而中国联通使用的wcdma网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3g技术中用户最广（gsm系技术拥有全球85%移动用户）、技术和商业应用最成熟的。 综合三家比较，中国移动在我国移动通信大开展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信那么在宽带业务上始终处于
9、领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡开展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。 （二）品牌产品篇 2.1中国移动品牌产品 “全球通是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息效劳品牌。 “动感地带的目标客户群为年轻时尚人群，无论是从代言人的形象，还是在动感地带推出的一系列活动（如动感赛季、动感舞台）都能明显看出产品清晰的市场定位。 “神州行的目标客户群规模最大、覆盖最广，由于实行的“0月租，使得资费收取更灵活以及实惠，适合各个细分的消费市场。 “动
10、力20230是满足集团客户根底通信需求的整体通信解决方案，提升企业内通外联的沟通效率。 “3g专区引领3g生活 2.2中国联通品牌产品 “亲情1+面向家庭用户推出的满足全家人通信需求的效劳方案，以固话为核心，捆绑小灵通、宽带的家庭通信组合，同时提供家庭网关、可视 、视频监控等等增值效劳。 “宽带商务是针对集团客户推出的客户品牌。它为集团客户提供一揽子效劳的解决方案，打造全方位的企业信息化平台，针对客户的不同企业性质及自身需求，提供专业稳定的效劳支撑，并为集团客户的商业拓展创造时机。它是集团客户的信息管理参谋。 “世界风将针对高端用户的不同属性在全国推出具有针对性的业务套餐。联通“世界风优质的网
11、络、高效便捷的业务及贴心的效劳能满足他们的对高效沟通的根本需求，此外还有更多领先的功能和业务，助其轻松自如地面对生活和工作中的压力与挑战，时刻保持积极进取的心态，时刻挑战，享受成功的乐趣。 “新势力针对年轻用户群体，倡导“阳光、新锐、创新，实现年轻的世界“有 我联通，新势力带给年轻人丰富多彩的沟通生活。 “如意通是中国联通面向普通群众提供的实惠方便的移动通信效劳，根据不同用户的使用特点推出个性化的套餐效劳。把选择权交给用户，最大限度地满足用户多元化的通信需求。同时提供分时段本地通话费优惠以及亲友 与特别亲友 功能。 “ 导航是中国联通语音综合信息效劳的强势品牌，涵盖通信导航、信息导航、交易导航
12、三层次内涵。 导航定位在“专家的形象，也就是使受众感觉到116114是我们生活中的专家，无论哪些方面需要帮助都可以求助这个专家，并得到最专业的资讯。 “宽带我世界是针对个人及家庭用户推出的宽带客户端品牌。它将宽带的应用及效劳完美的整合在一起，为用户搭建一个精彩的宽带世界。它是用户宽带生活的设计师。 “202302023是针对所有客户的效劳品牌。它含盖通信类、非通信类、联盟类等三大类效劳，为客户解决其在使用联通业务中遇到的任何问题，它协助联通业务更完美的为客户效劳，是客户使用联通业务时的咨询师。 2.3中国电信品牌产品 “商务领航是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，依托本身优势为商业客户搭
13、建了一个专业的、平安可靠的、高效的电信级网络和效劳平台，能够更好地解决企业客户信息化应用需求，有效控制企业管理本钱，加速企业信息化进程。 “我的e家是中国电信为有效满足您家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。“我的e家为家庭提供全方位综合信息效劳，成为享受信息新生活的理想平台。 “天翼是中国电信为满足广阔客户的融合信息效劳需求而推出的移动业务品牌。“天翼强调“互联网时代的移动通信的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通效劳。 2.4三家运营商品牌产品比
14、较 总的来说，以上三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。 （三）网上商城篇 3.1中国移动网上商城梦网 移动mm是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。英文叫做montenet，意思是“mobileinternet。移动梦网就像一个大超市，囊括了短信、彩信、 上网（wap），百宝箱（ 游戏）等各种多元化信息效劳。 梦网畅想移动生活。梦网提供游戏（免费下载和试玩）、书城（种类繁多）、动漫（杂志、屏保、来电diy等）、直播新闻、 报等业务，并与迪斯尼合作，提供与迪斯尼产品有关系的一系列效劳（贺卡、电影、占星馆等）。 3.2中国联通网上商城“沃联通商城 “沃联通商城其实是联通 软件商店，参考了苹果公司、诺基亚、google的 软件商店或应用商城模式。联通 软件商店将包括音乐类、gsp类、商务类、视频类等应用，与苹果的appstore很像。联通 应用程序商店更多针对wcdma ，并且由于wcdma 的成熟，联