1、银行业优质文明效劳工作汇报材料 务。一是与移动、联通、电信公司合作，开通了账户信息短信效劳功能， 、小灵通用户，可以通过账户实时短信，及时掌握账户余额变动情况。二是利用我局新上线的中间业务平台，对涉及全市万余户农户的粮补代发集中进行批量处理，有效减轻了网点人员的劳动强度，提高了工作效率，保证了粮补代发账户处理时限。三是在农村网点营业柜台开辟了代发粮补和低保金专柜，方便于民，在柜外安排专人向农户宣传业务品种，指导办理业务，防止农户因不熟悉业务手续而产生麻烦。工作中，我们以优质效劳作为赢得市场的立足点，以诚信赢得客户，以效劳占领市场。 三、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能和效劳意识。我们感
2、到，要实现优质效劳工作的常态化和标准化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化培训，不断提高员工队伍的整体素质和效劳意识。一是加强思想教育，转变效劳观念。今年来，我们结合工作实际，开展了“邮政面临的形势与任务教育实践活动，有针对性地解决党员干部在作风建设中存在的突出问题，同时邀请邮政系统效劳明星和劳动模范举行演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，使员工的效劳观念有了很大转变。二是建立储汇从业人员业务强化培训制度，组织岗位技能比武，有效地标准了员工行为，提高了效劳技能。我局利用双休日时间，定期组织网点营业人员分批进行点钞、加打凭条、汉字录入等工程的强化训练，学习邮政储蓄业务理论知识，学习员工礼仪标准
3、，举行综合业务技能比赛，通过系列活动，员工们能及时总结经验、交流感情，在日常办理业务时为客户解决疑难问题，简化业务流程，极大提高了办业务的效率。三是标准效劳行为。制定创立优质效劳文明窗口规划、标准化效劳标准、语言礼仪标准标准，开展承诺效劳，对效劳内容、时间和质量实行三公开，标准窗口效劳行为。在工作中要求每个前台营业人员尽量“多说一句话，做到“四有声，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声。四是建立监督机制，加强内外监督。我局在全市聘请了6名社会各个层面的同志为行风建设和优质效劳监督员，专门检查行业作风和优质效劳方面的情况，广泛地听取社会各界的
4、意见和建议，及时发现和纠正效劳中的不标准行为。为了更好地为用户效劳，提高效劳质量，每个窗口都放有效劳指南和意见簿，欢迎广阔用户提出意见，将我们的效劳置于监督之下。 四、加强效劳设施的改造工作。近年来，我局通过对网点实施统一标准的装修改造，在等主要乡镇建设了一批精品网点和骨干网点，并新增的4台atm机，可提供24小时对外效劳，为广阔用户用卡提供了便利，也使他们真正享受了现代化的金融效劳。在所营业厅配备排队叫号机，设立大客户接待室，缓解了长期以来窗口办理业务时拥挤无序的状况。在各网点营业厅内设立一米线、配备了饮水机、设置休息区，以满足用户的实际需要。 通过这次加强和改进效劳工作的落实，我局的各项工作均取得了长足进步。今后我们将继续把“让每一位客户都满意作为最终的效劳目标，不断创新效劳模式，打造差异化效劳体系，努力实现效劳的个性化以及效劳亮点的显性化，全面提升邮政储蓄的效劳水平。 第3页 共3页
