1、培训部领导竞聘报告 尊敬的各位领导、各位同仁们： 大家好，我是。关于上一年来我的工作状况及显示，大家也早已耳闻目染，所以就不再反复。我以为本人很适宜培训客服主管的这个职位，也许有人会说：你懂得授课、懂得培训、可你懂得客服工作吗？我可以坚决果断地通知大家，竞争这个地位我最少有七大优势： 一、思想正直，心态积极 从刊行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作阅历使我对岗亭竞聘的看法从思想上有了深条理的了解，我们无论能否参加竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们局部本身的步队建立是我们每小我最最少的职责，而参加更是关心的直接表现，也是面临报业开展情势下的自我应战，只要勇于拿出本人的优势与缺乏，同大家比一比
2、，看看你究竟几斤几两，不管后果是成功照样掉败，可以打败自我就是很可贵的提高，平凡与畏缩迟早会被提高的脚步所裁减。 二、爱岗敬业、认真负责 职务与权利并不画等号，而与责任息息相通，作为局部主管既是指导决定方案的执行者，又是指导决定方案的参谋者。我不只要率领本岗亭员工努力完成指导下达的方案任务，还要对本局部的近况，问题和前景作出剖析、猜想和规划，为高层决定方案供给相关根据和申报。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭，而是既要做好本身的本职工作，又要负起整个岗亭的责任。 三、严厉自律、防微杜渐 竞聘是报社人事体系体例与优异企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗亭对报社的承诺
3、。但凡都要从报社大局和员工的好处动身，以身正求公平，以公平换人心，做到严厉自律，防微杜渐。 四、肯干好学、顺应性强 几年来历任刊行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗亭的顺应都曾应战过。目前虽不克不及说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我置信凭着小我现有本质加肯干好学精神，定能克制坚苦，成为一个称职的培训客服主管。 五、擅长团结同事，效劳认识强 不管是外面的客户，照样内部的同事，都能做到对外效劳和对内效劳一样热情，对上效劳和对下效劳一样周密。 六、受过专业的培训和学习 曾屡次参与“客服司理钻研班的学习和PTT讲师班的练习，对客服工作和培训工作有相关的专业技艺常识。 七、熟习培训和客服工
4、作的近况及改善方法 从近几年的实践中领会到，当时客服工作应增强处理的是：“三点问题。 突出重点：完善效劳系统的坚持和流程制订，以让我们的效劳系统经过ISO9000认证为本年工作目的。首先是配送流程的制订，只需把配送流程理顺，才干进一步提拔效劳质量，更好地做很多种运营的配送；其次是加大效劳监视力度，迫使一线员工养成配送自检习气，促进对错送、漏送的自我检查；再次延长效劳质量，变被动效劳为自动效劳逐层抽查。 注重特点：增强文明建立、开展效劳常识竞赛、套报竞赛等、按期开展效劳交流大会。 处理难点：自动深化一线站点进行指导练习，对员工的培训不只要注重言传、更要增强身教：“跟我来、听我说、学我做。 培训工
5、作是抓好刊行团队的主要环节，培训是标准刊行步队及提高刊行步队本质的一种手段，还也是标准准那么和刊行指导对刊行步队的指导及影响。当然，要做好培训工作不只仅只是简略的说教，而要留意与年度计策目的相结合，尤其是在“古田大会上提出的多种运营计策规划。我以为本年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和主干员工的培训，促进站点坚持中心治理层；其二按期开展配送效劳的培训，指导员工对开展多种运营主要意义的看法，并在各站构成准那么化，而不是流于方式；其三是在不耽误正常工作的状况下轮替培训，滚动培训；其四是开展以老带新，以提高前辈带后进，手把手的传递经历，心连心的培训交流。 因为这些优势，所以我感觉：“也许我不是最在行的，但我是最专业的；也许我不是最优异的，但我是最适宜的。假设组织信任，此次竞聘成功后，我既可敏捷上岗，立刻进入人物。 最终我用丘吉尔的一句名言来完毕我的演讲，那就是：我没有好的奉献，有的只是热血辛勤和汗水！我没有任何哀求，只衷心但愿能获得大家的了解和支撑！ 感谢大家！ 4