1、招商银行实现跨越式开展的研究报告 一、招商银行三大重要里程碑式的跨越提升 随着因特网的出现和数字化时代的到来，微软总裁比尔盖茨预言：传统商业银行是要在21世纪灭绝的一群恐龙。招商银行思考着“传统银行的出路到底在哪里。 （一）打造有核心竞争力的知名品牌 招商银行成立于1987年，1989年实行首次股份制改造，1993年完成第二次增资扩股。如何走出深圳，改变以对公业务为主的批发性银行的市场形象，从我国老百姓在银行存款占整个国家资金盘子50以上的蛋糕中切上一大块，摆到了招商银行决策者的面前。 当时金融品牌在中国银行业还很陌生。招商银行高管层意识到，拓展市场不仅要有好的效劳，还需要一个好的品牌来稳固市
2、场，推动未来开展。1995年，一张集各种本外币储蓄存款和各种储蓄种类的存折（存单）于一身的印有金色葵花的“一卡通问世了，并开创了中国储蓄产品为理财效劳的先河。1996年，“一卡通在全国首家实现全国联网通存通兑，并迅速走红。1999年，招商银行人民币储蓄增量是除交通银行以外的其他xxxx全国股份制商业银行增量总和的1.86倍。马蔚华感慨地说：如果没有“一卡通这个高科技产品，就没有我行存款如此迅速的增加。 （二）搭上信息时代的网络快车要改变传统银行的命运，仅仅拥有一个成功的品牌是不够的。1998年，招商银行又在国内首家推出了基于因特网的网上支付“企业银行系统，为企业提供每周7天、每天24小时不间断
3、的银行效劳。1999年，在国内率先全面启动“一网通网上银行效劳，全面覆盖个人、企业和证券交易等。为此，招商银行的企业客户又得到了激增。 （三）介入资本市场突破制衡资本实力的“瓶颈 招商银行成功的品牌与网络战略的结合，已不再是刚出道的无名小辈了。1998年，招商银行位居英国银行家杂志最新排名榜中的世界50xxxx银行之列，比上年跃升113位，成为当年最大的“黑马。随着业务的飞速开展，资产规模快速增加，资本充足率很快就要低于8，资本实力已成为其快速开展的又一“瓶颈。私募资本难度越来越大，怎么办。向资本市场进军，充实资本实力立即成为了招商银行高管层的重要思考与行动。最后，招商银行又一次获得了成功。
4、二、管理理念和管理文化 一个成功的企业，离不开其独到的管理理念和管理文化。 （一）招商银行经营管理理念 可概括为“一个协调、“三个理性和“五大关系。 “一个协调是指效益、规模和质量的协调均衡。要义是“不求规模大，但求效益好。并通过资产利润率这一考核指挥棒把三者的协调开展真正落到实处。 “三个理性是指理性对待市场、同行和自己。一是理性对待市场。对不同时期的不同经济金融环境和市场环境，适时调整信贷政策、理性把握市场开展态势，并实现信贷资产的理性增长；二是理性对待同行。从长远开展的角度出发，杜绝不标准经营，坚决不参与非理性竞争；三是理性对待自己。创造一系列较为通畅的反响渠道来发现问题，进而可以不断改
5、进自己。 “五大关系是指处理好管理和开展、速度和质量、客户和员工利益、长期利益和短期利益、制度建设和企业文化的关系。一是管理和开展的关系。开展必须以管理为后盾。如果管理滞后，开展超前，最后的结果是进一步退两步；二是速度和质量的关系。招商银行坚持质量是开展的第一主题；三是客户和员工利益的关系。要实现股东利益最大化，招商银行出发点是实现员工利益最大化。因为股东利益来自于客户，客户又是靠员工去开拓的；四是长期利益和短期利益的关系。为了在未来能与外资银行一争上下，有必要牺牲一些眼前利益，进行一些大的投入；五是制度建设和企业文化的关系。制度对高风险的金融业来讲非常重要，但是光有制度还不行，因为制度通常是
6、滞后、被动且有漏洞的。这种情况下必须靠企业文化来弥补，因为企业文化无所不在。 （二）构建管理文化是招商银行获得持续开展的根底 在加强管理的问题上，招商银行行长马蔚华用“五个原那么信条和“五个关系理念来概括招商银行在构筑管理文化过程中所要努力的方向。 “五个原那么信条中，一是稳。要强调“质量是开展的第一生命线；二是标准。就是按通行的商业银行经营惯例办事；三是严格。就是要严格按照规章制度办事，奖惩清楚，而且必须事实清楚、责任明晰；四是科学。指银行管理者在研究、处理问题时要讲求科学，要符合客观规律；五是扎实。即制定制度、检查落实和工作作风都要扎实。 处理好“五个关系理念是指处理好管理与开展的关系；权力、责任和利益之间的关系；企业风险收益与员工风险收益之间的关系；员工自我约束和外在制度约束之间的关系；管理本钱和管理收益的关系。 第4页 共4页