1、2023年文优四化工作整改报告 根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点。 一、无迎、送用语； 二、无双手接递； 三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。 针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下： 一、再次认真学习中国银行营业网点效劳标准，重申“十个一的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台效劳人员务必谨遵效劳标准待客处事。 二、认真学习中国银行营业网点销售
2、效劳流程手册，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做奉献。 三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能符合标准，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质效劳、内控、营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行“抓转型提升效劳品质，注活力争创百亿利润排头兵。 第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把效劳与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质效劳的典范，行业学习的标兵。 第2页 共2页
