1、邮政局银行业文明效劳月活动开展情况总结汇报银行业优质文明效劳 【】 ：根椐x邮金管33号 电报的安排，我局积极响应XX省银行业协会深入开展文明标准效劳系列活动的建议，局领导高度重视，认真组织安排此项活动，现将“文明效劳月活动开展的情况汇报如下： 1、组织开展学习。采取专题讲根椐x邮金管33号 电报的安排，我局积极响应XX省银行业协会深入开展文明标准效劳系列活动的建议，局领导高度重视，认真组织安排此项活动，现将“文明效劳月活动开展的情况汇报如下： 1、组织开展学习。采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织职工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和效劳能力培养，
2、掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，促进效劳月活动的有效开展，推动行业诚信自律建设。 2、组织宣传活动。6月1-5日组织各网点张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在中心营业部门前临时设立宣传台席，解答客户疑问，散发银行业文明标准效劳宣传单10000份。 3、利用晚上休息时间，共组织全体前台营业和业务管理人员28人，进行行规行约、职业操守和业务知识学习三天晚上共9个学时，训练操作技能重点进行计算机汉字录入训练，通过训练95%的职工达标。 4、在业务比较集中的时段，安排专门人员在营业室，指导客户正确使用邮政金融业务，及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高了客户的满意度。 第2页 共2页
