1、行政科学管理交流材料 党的x届三中全会指出，要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的开展观，促进经济社会和人的全面开展。实行行政审批事项的集中办理是一项全新的实践，坚持以人为本的科学开展观，对于搞好行政效劳中心建设具有重要的指导意义。我市行政效劳中心自20x年x月运行以来，我们始终把以人为本的思想贯穿于窗口工作之中，以实行科学管理、提高效劳水平为突破口，带动了各项工作的顺利开展，为促进全市招商引资和经济开展发挥了重要作用，受到了社会各界和广阔干部群众的好评。我们的具体做法是： 一、完善规章制度，严格督查考核 制度是加强管理的重要措施，是中心健康运行的生命。我们从窗口工作的实际出发，以满足广阔人
2、民群众的需要为标准，制定了一系列规章制度，促进了中心管理的科学化和标准化。 一是强化制度建设。中心x名窗口工作人员来自32个部门，行政关系都在原单位，管理难度较大。我们坚持以制度管人管事，先后制定并完善了包括考勤制度、考核评比、“三会一课、廉政建设、平安卫生、计算机管理、档案管理等方面的近20项管理制度，对窗口人员的工作纪律、效劳态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，保障了中心正常运行。 二是强化制度实施。中心按照“日考勤、周抽查、月考核、年终总评的要求，强力推进制度实施。严格考勤制度，实行每天四次指纹签到。中心机关工作人员轮流在大厅值班，每天对中心窗口人员仪表言行、效劳态度、办件质
3、量等情况进行监督检查，并及时协调处理效劳对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、效劳更加标准。 三是严格考核奖惩。每个季度评选出文明窗口和效劳标兵，颁发流动奖牌，营造了窗口之间争先创优的浓厚气氛，最大限度地调动中心窗口工作人员的积极性，。目前，中心窗口工作人员都能严格遵守工作制度，自觉服从内部管理，很多同志坚持提前上班，延迟下班；有的同志经常牺牲午休时间，坚持把群众的事情办完；有的同志家有急事，仍然坚持不耽误工作，努力塑造了中心的良好形象。 二、加强协调配合，创造良好工作环境 行政效劳中心窗口由多个单位组成，单位与单位的工作性质、条件各不相同，对窗口工作人员的关心、支持力度也有差异。同时，窗口工
4、作人员日常工作接受中心管理，但业务工作接受派出单位领导，这种双重管理体制，使窗口工作人员在很大程度上受到派出单位的制约。为此，中心进一步加强了与各窗口单位的协调，注重了配合管理，为窗口工作人员创造了良好的工作环境。一是注重与各窗口单位进行沟通交流。通过编发行政审批简报和召开工作座谈会等形式，及时协调解决中心运行中出现的各种问题，使各窗口单位认真负责地配合窗口工作，办好审批业务。例如，我们每月向各窗口单位负责同志通报考勤情况，每个季度通报文明窗口和效劳标兵评选情况，使各窗口单位能够及时了解本单位工作人员在中心的表现，掌握中心的工作动态，更好地配合中心开展工作。通过加强沟通交流，防止了单位有关科室
5、不配合、窗口工作人员“两难的现象，形成了共建中心的合力。二是切实为窗口人员解决实际问题。在中心硬件建设上积极争取市委、市政府领导的支持，为中心配备齐全的办公设施，营造了良好的工作环境。针对窗口人员交通不便和经常加班加点、难以回家午餐的实际，积极争取各窗口单位的支持，为窗口工作人员解决了交通、误餐等补助。同时，市财政每年拿出5万元作为窗口工作人员的年终奖金，充分调动了工作积极性。三是政治上关心，加大培养和使用干部力度。中心对政治素质高、业务能力强、开展潜力大的同志积极向党组织进行推荐，目前，在中心工作的人员中，已有1人提拔为副县级干部，5人提拔为正科级干部，6人提拔为副科级干部，16人被吸收为中
6、共预备党员或入党积极分子，效劳中心已成为锻炼和培养干部的重要场所。 三、建设中心文化，打造团队精神 对于中心而言，建设独特的中心文化是其获得朝气和活力的源泉，也是其保持旺盛生命力和吸引力的关键所在。为此，我们通过沟通交流和开展活动，努力营造适合中心特点的中心文化。一是加强沟通交流，增强对中心工作的认同感。中心成立之初，针对中心工作量大，管理严格，窗口人员一时难以适应的实际，我们及时对窗口人员开展审批业务、管理制度、系统操作、爱岗敬业、标准效劳及职业道德等方面的培训和教育，讲明纪律、说清规那么、提出要求。中心负责人根据不同时期，窗口工作人员在工作、思想上表现，采取窗口人员比较容易接受的叙家常等非
7、正式的方式进行沟通交流，力所能及地为他们解决一些实际问题，拉近了距离，凝聚了人心。一些同志初来中心时或多或少地存有消极情绪或带有临时观念，但在中心工作一段时间后，思想观念和工作作风都发生了很大的变化，逐步融入到中心积极进取、昂扬向上的工作气氛之中。二是积极开展系列文体活动，激发热情，打造中心的团队精神。中心先后组织了征文比赛、行政许可知识竞赛、棋牌、乒乓球比赛等文体活动，活泼了窗口气氛。今年元旦来临之际，我们举办了庆元旦文艺晚会，窗口工作人员全员参与，集思广益编排了20个节目，市委、市政府领导和各窗口单位负责同志观看了演出，电视台、报纸进行了宣传报道，充分展示了中心团结向上、发奋进取的良好精神
8、风貌。通过开展各种活动，加深了窗口人员彼此之间的联系和友谊，培养了团结协作、顾全大局的精神，增强了责任感和荣誉感。 四、努力提高素质，树立良好形象 外树形象必须内强素质，我们从加强学习和强化效劳意识入手，注重窗口工作人员的全面开展，努力提高他们的业务素质和工作能力。一是抓好政治理论学习。积极组织窗口人员认真学习邓小平理论和“三个代表重要思想，把握其根本观点，领会精神实质。紧密联系工作实际，认真开展培训、教育活动，工作人员思想观念明显转变，公仆意识得到增强，促进了标准化效劳的顺利开展。积极开展廉政教育，进一步标准行政行为，增加办事透明度，保持了中心干部队伍的清正廉洁。二是加强业务知识的学习。按照
9、学用结合的原那么，采取个人自学、集中学习、专题辅导、知识竞赛等多种形式，重点开展了以学习市场经济知识、计算机、英语、普通话和提高素质为主要内容的“四学习一提高活动，窗口工作人员的工作能力有了明显的提高。同时，我们加强了有关审批业务知识的学习，进一步提高了工作人员的业务素质。如对于行政许可法的学习，我们充分利用网络阵地开辟了学习与争鸣园地，有针对性的选择行政许可业务知识、法律法规汇编、专家学者对行政许可的释义等在网上发布，窗口人员自发地就窗口工作中的有关问题发表自己的见解，通过学习交流，熟练掌握了行政许可法的有关规定，为顺利地开展业务打下了良好的根底。由于我们坚持以人为本，实行科学管理，窗口工作
10、人员凝聚力和向心力明显增强，行政效劳中心的各项工作取得了明显的成效。截止目前，已累计受理各类行政审批事项4362023件，办结43122件，全部办件按时办结率到达20230%，承诺件提前办结率到达95%以上。从征求意见和回访效劳对象的情况看，群众满意率在9x%以上，没有发生一起投诉事件。2022年，市行政效劳中心被市委、市政府评为“工作实绩突出单位。行政效劳中心的成立，得到了社会各界的广泛欢迎，在推动政府提速、优化经济开展环境、效劳招商引资等方面发挥了重要作用，已成为莱芜的亮点工程。 我市行政效劳中心工作虽然取得了一定的成绩，但与兄弟市效劳中心相比，还有较大差距。今后，我们将以行政许可法的公布实施为契机，在创新中不断前进，在探索中逐步完善，为优化经济开展环境，推动全市经济持续快速健康开展做出新的更大的奉献。 第6页 共6页