1、企业有效沟通途径和措施研究 企业有效沟通的途径和措施研究【摘 要】沟通体制是 HYPERLINK /swd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 企业管理体系的 HYPERLINK /swd=%E7%A5%9E%E7%BB%8F%E7%B3%BB%E7%BB%9F&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 神经系统，正确了解 HYPERLINK /swd=%E6%B2
2、%9F%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%A8%8B&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式到达 HYPERLINK /swd=%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 有效沟通，以提高 HYPERLINK /swd=%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E7%BB%A9%E6%95%88&hl_tag=textlink&tn=SE_
3、hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 工作绩有着重要的意义。文章对 HYPERLINK /swd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 企业管理 HYPERLINK /swd=%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 有效沟通过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。【关键词】沟通；有效沟通； HYPER
4、LINK /swd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%A8%8B&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通过程和要素； HYPERLINK /swd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E9%9A%9C%E7%A2%8D&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通障碍；有效沟通方式一、沟通概述 沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与 HYPERLINK /swd=%E5%AE%A2%E4%BD%93&hl_tag=textli
5、nk&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求到达的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及 HYPERLINK /swd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%9B%AE%E7%9A%84&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通目的等。 沟通体制是 HYPERLINK /swd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93
6、%E7%B3%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 企业管理体系的 HYPERLINK /swd=%E7%A5%9E%E7%BB%8F%E7%B3%BB%E7%BB%9F&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，到达思想所要求的目标。比方我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛视觉、手臂传达、手 HYPERLINK /swd=%E8%A7%A6%E8%A7%89&hl_tag=textli
7、nk&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 触觉的 HYPERLINK /swd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%94%B6%E9%9B%86&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息收集确定杯子位置、大小等信息,大脑得到反响信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的 HYPERLINK /swd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%A8%8B&hl_tag=textlink&tn
8、=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通过程，人体各部位的信息通过人体的 HYPERLINK /swd=%E7%A5%9E%E7%BB%8F%E7%B3%BB%E7%BB%9F&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 神经系统互相传递，使思想力和 HYPERLINK /swd=%E8%A1%8C%E5%8A%A8%E5%8A%9B&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 行动力得到了统一。 如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比方
9、眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的 HYPERLINK /swd=%E6%88%98%E7%95%A5%E7%9B%AE%E6%A0%87&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 战略目标。正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式到达有效沟通，以提高 HYPERLINK /swd=%E5%B7%A5%E4%BD
10、%9C%E7%BB%A9%E6%95%88&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 工作绩效有着重要的意义。二、沟通的途径沟通过程包含信息传送者编码、接收者 HYPERLINK /swd=%E8%AF%91%E7%A0%81&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 译码、信息反响、沟通背景、沟通噪音，信息通渠道等六个要素。信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行 HYPERLINK /swd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BC%A0%E
11、9%80%92&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息传递。接收者收到信息代码后进行 HYPERLINK /swd=%E8%AF%91%E7%A0%81&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 译码，即正确复原成信息2，然后进行必要的反响。在反响中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此， HYPERLINK /swd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B2%9F%E9%80%9A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6
12、 t _blank 管理沟通过程是一个双向的互动的 HYPERLINK /swd=%E9%97%AD%E7%8E%AF&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。同时，在 HYPERLINK /swd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B2%9F%E9%80%9A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。 一 HYPERLINK /swd=%E4%BF%A1%E6
13、%81%AF%E7%BC%96%E7%A0%81&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息编码与 HYPERLINK /swd=%E8%AF%91%E7%A0%81&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 译码。 HYPERLINK /swd=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%BC%96%E7%A0%81&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 信息编码也就是信息发送者选择 HYPERLINK /swd
14、=%E8%A1%A8%E8%BE%BE%E6%96%B9%E5%BC%8F&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 表达方式和内容，将信息与意义 HYPERLINK /swd=%E7%AC%A6%E5%8F%B7%E5%8C%96&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 符号化。译码那么恰恰与之相反，将符号复原，并理解其信息内容与含义的过程。其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意， HYPERLINK /swd=%E6%B2%9F%E9%80%9A%E4%B8%BB%E4%
15、BD%93&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。 二 沟通通渠道。沟通通渠道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通通渠道，现已被企业利用的 HYPERLINK /swd=%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B2%9F%E9%80%9A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 管理沟通 HYPERLINK /swd=%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%B8%A0%E9%81%93&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 电子渠道有： HYPERLINK /swd=%E5%8D%B3%E6%97%B6%E9%80%9A%E8%AE%AF&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank 即时通讯工具、共享数据库、 HYPERLINK /swd=%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6&hl_tag=textlink&tn=SE_