1、XX市打击旅游市场“四黑综合整治工作总体方案 市旅游局关于旅游市场综合整治的 工作方案 市旅游局关于旅游市场综合整治的工作方案 旅游局关于旅游市场综合整治的工作方案 ，我市开展了旅游市场专项整治的“四大战役，有力地打击了非法经营行为，有效地保护了旅游者和旅游企业的合法权益，进一步肃清了我市的旅游市场，取得了良好的效果。为更好地稳固和提升旅游市场专项整治的成果，建立健全旅游市场整治的长效机制，进一步标准我市旅游市场秩序，改善旅游环境，积极投入到海峡西岸“两个先行区建设中，为奥运会的胜利召开营造良好和谐 的社会气氛和旅游环境，维护我市“双世遗品牌的良好形象，促进我市旅游经济又好又快开展，我市将继续
2、开展旅游市场整治工作，并制定如下工作方案： 一、指导思想 以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，坚持效劳旅游产业、效劳旅游经济开展，按照教育、标准、监督并重，标本兼治、综合治理的原那么，在市委市政府的统一领导下，会同公安、工商、交通、卫生、物价、技监等相关部门，按照“条块结合、分工负责、上下联动、集中打击的要求，集中时间和力量，重点对长期阻碍我市旅游经济健康开展，扰乱旅游市场秩序的非法经营行为进行综合整治。 二、工作目标 以“迎奥运、保平安、促和谐、提质量、谋开展为目标，通过的旅游市场综合整治工作，打击非法经营旅行社业务，打击假冒星级酒店，打击“摩的围、追、拦、截外地车辆及社
3、会闲散人员私揽旅 游业务，打击假冒伪劣产品，有效遏制欺客宰客，沿路揽客等现象，到达“标准旅游市场秩序，净化旅游环境的目标。进一步提高旅游效劳质量和旅游者满意度，营造诚信经营的良好气氛，促进我市旅游业健康有序的开展。 三、整治内容及工作方法开展对旅行社的专项整治 1、加大对无证经营旅游业务的打击力度。严格按照国务院公布的旅行社管理条例以及国家旅游局公布的旅行社管理条例实施细那么和其他有关法律法规，对从事旅行社业务的主体资格进行审核。重点对网络及其它广告媒体进行检查，对非旅行社的单位及个人以招徕旅游业务为目的进行宣传的，坚决予以取缔。 2、加大对超范围经营的查处力度。通过日常检查及业内举报、游客投
4、诉等，对国内旅行社经营出入境旅游业务的，对没有出境权的国际社经营出境游业务的旅行社进行查处，特别是对因超范围 经营导致平安事故，或因效劳质量等问题造成游客投诉的要依法从重处分。 3、打击低于正常本钱价格参与竞销的行为。通过检查旅行社与组团社来往 及接待合同，广告宣传品等，对以超低价招徕接待旅游团队的恶性竞争行为进行严厉查处， 4、标准旅行社的广告宣传行为。通过对旅行社在网络、电视、报纸、杂志等媒体上所做的广告进行检查。重点查处以虚假广告及旅游信息、欺骗性旅游合同招徕游客、降低效劳质量标准等违规经营行为。 5、加强对旅行社效劳质量的监管。利用派团单为抓手，标准导游上岗效劳，对旅行社的行程安排、效
5、劳质量等进行检查，提高对旅行社效劳质量监督单的回收比例，加强检查和统计工作，对游客满意率低于90%的旅行社，对其总经理及导游员进行约谈或培训，确保游客的满意度。 加强对旅游饭店的专项整治 1、严厉打击旅游饭店的虚假宣传和攀附性广告。加强对各旅游饭店在网络、电视、报纸、杂志等媒体上所做的广告及宣传品的检查，对非星级酒店进行星级宣传的，或星级酒店高于本星级进行宣传的依法进行严厉查处； 2、加强对星级酒店使用星级标牌及标志进行监管。要求星级酒店必须将星级标牌悬挂于大堂显著位置，不得悬挂已经作废的过期星级标牌。 3、加强对旅游饭店效劳质量的监管。通过举办效劳员培训班、星级内审员培训班、饭店经理岗位培训
6、班，举办职业技能大赛、聘请有关专家讲座等方式，提高我市旅游饭店从业人员的整体素质，进一步提高旅游饭店业的效劳质量和管理水平，以星级复核为抓手，对效劳质量达不到要求，设备设施严重老化，达不到相应星级要求的星级饭店进行降低或取消星级。对因酒店效劳质量问题造成的旅游投诉，依法进行处理。 4、加强对旅游星级对外承包部门的监 管。要求旅游饭店加强对美容美发厅等对外承包部门的管理，美容美发厅等对外承包部门要依法依规，依照行业标准提供效劳，明码标价，诚信经营。杜绝乱收费、敲诈勒索等宰客现象。对因旅游饭店对外承包部门的效劳质量或敲诈勒索等问题造成的旅游投诉，首先追究饭店法人的责任，与公安部门联合，依法严厉查处
7、。 加强对旅游餐馆及购物点的整治 紧密配合工商、卫生、物价、技监等部门，加强对旅游餐馆和旅游购物点以假充真、以次充好、虚标价格、牟取暴利、私自收受回扣的违法行为进行整治，引导经营者遵循公平、合法和老实信用的原那么，为游客提供高质量的商品及效劳。对欺客宰客现象进行严厉打击，对因产品质量及价格欺诈导致的旅游投诉，一经查实，依法从重处理，并在媒体上给予曝光， 加强对“摩的及“野导的整治继续按照XX县区委、市政府专题会议 精神，坚持相关部门统一行动联合执法的原那么，由公安、交警、交通运管、综合执法大队、工商、旅游、景区、度假区等相关职能部门抽调专门人员组成整治工作小组，有组织、有方案、有步骤，长期有效
8、地进行依法整治。 重点整治“摩的拉客，及围、追、拦、截外地车辆。打击村民使用假导游证、进山证从事导游活动的违法行为，净化旅游市场环境，维护“双世遗品牌及中国优秀旅游城市形象，确保自驾车旅游者的平安。 加强对全市旅游企业效劳质量的检查监督 加强对全市旅游企业，特别是旅行社、漂流公司和周边旅游景点的效劳质量的检查监督。定期或不定期深入到各旅游企业，采取现场检查、抽查、查看旅行社客人填写的效劳质量跟踪单等形式，加强对旅游企业的效劳质量的跟踪检查，提高效劳质量。重点查处和打击导游和司陪人员各种不标准效劳行为，维 护旅游消费者的合法权益。 四、整治的要求 1、加强组织领导，统一认识，高度重视旅游市场整治
9、工作的重要性和必要性。各涉旅部门要做好协调联动，确保此项工作顺利完成。 2、坚持日常检查与专项检查相结合，明查与暗访并重的原那么，以投诉和举报为工作重点，加强对旅游市场监管力度。对问题多、性质严重的旅游企业，要催促整改，并定期复查和行业内通报。 3、坚持依法办事，严格执法程序，认真细致地做好调查取证工作。对拒不整改的旅游企业及个人，严格依照有关法律法规从重处分，决不姑息。 4、对涉及公安、平安、工商、质监、卫生、物价等相关部门管辖的违法违规案件，按照旅游工作委员会联动治理机制，由相关部门联合执法，防止重复检查、交叉检查，给企业造成不必要的负担，影响企业的正常经营秩序。 5、新闻媒体要对整个专项整治工作进 行全面跟踪报道，对违规旅行社典型案例进行曝光。同时对标准经营、老实守法的企业和成功的做法要及时报道，通过正面宣传的方式推动专项整治工作顺利开展，树立旅游业的良好形象。 旅游局 二八年六月六日 第6页 共6页