1、XX年旅游局年终总结范文及XX年工作方案 xx年终旅游局工作总结及xx年工作方案 省旅游执法总队 一、二一年旅游执法（质监）工作总结 xx年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大 力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情况总结 （一）高度重视，扎实抓好旅游平安工作 我局牢固树立“平安是旅游业的生命线这一科学开展理念，始终坚持把平安工作放在首位，严格落实平安生产“一岗双责，各项平安工作做到了有部署、有方案（
2、安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行平安、旅游道路交通平安、食品卫生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特种设施设备平安等作为检查重点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游平安工作督查到位，万无一失。 一是制定了“百日平安、“平安生产年和“黄金周及假日小长假等平安工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业平安大检查、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施平安，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等平安工作，通过检查和整改，切实
3、保障旅游者的生命、财产平安。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节、“十一节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、XX县区三县的旅游部门和涉旅企业平安工作情况。 据统计，全年共检查7个区（县）旅游管理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游平安和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游平安事故。 （二）依法治理、维护旅游市场秩序 1、加强督查工作，推
4、进依法行政。加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。按照旅行社条例等相关法规的规定，完成了xx年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中20235名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。 2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、平安等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行旅行社条例及实施细那么和礼仪
5、礼貌等方面的培训。 3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动vi旅行社合同及效劳网点专项治理工作和xx旅游效劳质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步标准了我市旅游市场秩序。 4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率20230；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉
6、发生以及无行政复议案件发生。 （三）大力推进行业精神文明和标准化建设工作 1、在全行业深入开展“xx年全国旅游质量效劳提升年xx活动和“民主评议政风行风活动。把文明礼仪宣传、窗口行业文明效劳、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来，以效劳人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和效劳质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康开展。 2、 举办全市旅游标准化培训班1期，积极开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。 二、二一一年工作方案 xx年，将按照省、市工作部署和要求，全市旅游执法质监工作突出抓好“三大重
7、点： （一）加强旅游市场综合治理。一是要主动联合公安、工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门，针对“春节、“十一等重大节日和暑假、汛期等重要时段，组织开展以平安为重点的旅游市场综合治理和执法检查。二是加大旅游市场现场执法检查工作力度，及时发现和查处各种违法违规行为。三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客信访工作。 （二）加强旅游行业监管工作。一是适时召开全市旅行社工作研讨会，探讨旅行社经营管理中所面临的突出问题及其对策。二是1月至3月集中开展xx年导游年审工作，认真落实导游ic卡检查制度，进一步标准导游从业行为。三是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。四是
8、每年至少召开一次全市旅游行业管理工作会议，研讨旅游行业管理面临的问题并提出解决的措施和方法。五是继续深入开展旅游行业民主评议政风行风工作，促进xx旅游业健康开展。 （三）加强旅游标准化建设。一是大力推进旅游标准化试点工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施，对旅游工作、旅游产品、旅游根底术语等进行约束和标准。二是组织开展全市主题旅游饭店、绿色旅游饭店、星级旅游饭店的评定和复核工作。三是组织开展星级农家乐（乡村旅游）的评定工作。四是组织开展旅行社等级评定工作，促进旅行社标准化管理。 （四）加强对旅游用车的管理和协调。一是加强与运管处的协调、沟通工作，加强对新成立的旅游车公司的监管工作，组织旅游车公司驾驶人员认真学习有关旅游经营的法律法规，加强对驾驶人员旅游平安生产教育；二是提高各旅行社的认识，坚决杜绝使用非法旅游客运车辆，对租用的旅游客运车辆应进行实时监督，防止私自更换接待车辆；三是要求各旅行社与相关旅游汽车公司和车辆发生业务往来时，按照规定签定有关合同，明确经营者间的权利义务关系，明确相关责任，并组织检查；四是加强对旅游汽车公司车辆驾驶员的培训、教育和管理，加强旅游客运的效劳质量监管工作，标准旅游用车市场秩序，旅游车辆严格按照旅行社行程规定和要求开展承运业务。 第6页 共6页