1、医院文明示范点申报材料 为创立以病人为中心，病人至上，构建尊重病人、方便病人的人文环境，在医疗质量和医疗平安管理年活动开展过程中，我们开展了以“人性化效劳为主题的医疗护理效劳活动，取得了较好的效果。我们的做法是： 1、加强科室制度建设这一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等，严格执行医疗技术操作标准，杜绝了医疗事故的发生，保证了病人的平安。 2、推行人性化效劳认真开展“五有六个一活动，五有：入院有人热情接、检查有人专门陪、问题有人热情答、出院有人亲切送、手续有人专门办。六个一：多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多提供一个方便、多奉
2、献一片爱心。 3、转变效劳理念把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点，建立一种价值观：把以“医生为荣向“病人至上转变，病人是我们的衣食父母，没有病人医院就失去了生存和开展的意义，把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变，从被动效劳转向主动效劳，从窗口转向全员，从怕投诉向主动征求意见转变。树立一种新的行为准那么：“病人总体上是对的，当与病人发生矛盾时，把对让给病人。 4、讲究仪表端庄仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映，医护人员端庄的仪表、饱满的精神，也能对病人起着缓解心理咨询，通过全方位多层次的效劳，使病人从各方面得到满足。责任护士主动热情地与病人交谈，了解病史及生活情况，开展健康教育。认真地为病人讲解有关疾病的防治、消毒、个人饮食等本卷须知，同时还要了解病人的思想动态，尽可能地帮助病人解决实际困难，减轻其 第2页 共2页
