1、法律 知识 1 一、家政服务员必须具备 良好的法律素养 1、法律的定义 法律是拥有立法权的国家机关依照法律程序制定的规范性文件。2 2、法律的一般特点 国家机关制定和认可。以权利和义务双向规定 为调整机制。调整人们的行为规则。3 3、家政服务员具备法律知识的重要性 有利于服务员正确履行履行自己 应尽的义务。有利于服务员正确维护维护自己 和用户的合法权益。有利于服务员正确约束约束自己 依法办事，避免违法。4 二、家政服务员应掌握的法律知识 1、宪法 宪法是国家的根本大法，被称为法律的法律，是制定其它法律法规的基础。宪法规定了国家最根本的制度、原则等内容，规定了公民的基本权利和基本义务。5 家政服
2、务员学习宪法应重点掌握：尊重用户的宗教信仰自由 尊重用户的民族传统和风俗习惯 尊重用户的婚姻家庭 尊重用户的财产权 尊重用户家庭成员的人身权利 6 2、劳动法 劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律，是以劳动者权益保护为宗旨，规定了用人单位和劳动者各自的权利、义务和责任，单位和个人都要严格遵守，坚决执行。7 家政服务员学习劳动法应重点掌握：签定劳动合同 1、家政服务员进家服务必须签定书面合同书面合同。2、签定合同的条件是：年满1650周岁，查体 合格，经过岗前培训，取得上岗证的服务员。3、签定合同应遵循平等、自愿、协商、合法平等、自愿、协商、合法 的基本原则。4、家政服
3、务员不能随意毁约、不能私自与用户签定合同。8 家政服务中服务员所受损失的赔偿 家政服务员按合同履行职责家政服务员按合同履行职责 山东零距离家政有限公司给家政服务员集体办理了社保。出险后，应按照劳动法的规定和保险有关条款处理。家政服务员通过非正规中介组织签定的书面或家政服务员通过非正规中介组织签定的书面或口头合同及同用户私自签定的合同口头合同及同用户私自签定的合同 形成的劳动关系不能由劳动法调整。9 3、妇女权益保障法 妇女权益保障法妇女权益保障法是尊重和保障妇女权益是尊重和保障妇女权益的法律。该法规定男女平等，妇女享有同男的法律。该法规定男女平等，妇女享有同男子一样平等的权益。妇女的政治权利、
4、受教子一样平等的权益。妇女的政治权利、受教育的权利、劳动的权利、婚姻家庭的权利、育的权利、劳动的权利、婚姻家庭的权利、人身自由的权利等受法律保护。人身自由的权利等受法律保护。10 家政服务员学习妇女权益保障法应重点掌握：女家政服务员要保护好自己 女家政服务员要坚持“自尊、自信、自立、自强”“自尊、自信、自立、自强”的精神，洁身自爱，服务中要避免与男主人单独相处，对用户的不正当要求要严词拒绝，勇于用法律保护自己的合法权益。家政服务员要尊重妇女的权益 家政服务员要尊重妇女的权益，维护家庭的和睦与稳定维护家庭的和睦与稳定，不论男女服务员都始终不要忘记自己的职责，不能做第三者插足用户的家庭。提高自身素
5、质，杜绝家庭暴力 家庭暴力是家庭成员中实施的暴力行为。家政服务员要不断提高自身素质，杜绝家庭暴力杜绝家庭暴力，做维护家庭和睦、稳定的优秀成员。11 4、未成年人保护法 未成年人是指未满18周岁的自然人。年满16周岁，不满18周岁的未成年人有劳动的权利。未成年人由于身体、智力还没有发育成熟，社会阅历少，在社会生活中处于弱势地位，未成年人保护法及有关法律规定了对未成年人特殊的保护措施。12 家政服务员学习未成年人保护法应重点掌握：要维护未成年人的合法权益 未成年人的合法权益受法律保护，家政服务员要记住：孩子永远是孩子，要允许孩子犯错误。不能因孩子犯错误而吓唬、打骂、体罚孩子。要尽心尽职履行服务职责
6、 未成年人缺乏自卫、自护的能力，看护未成年人的家政服务员一定要尽心尽职履行服务职责，不论是在家还是外出路上及游玩场所都不能离开孩子，防止意外发生。13 5、消费者权益保护法 消费者权益保护法详细规定了消费者的权利和义务。主要权利有：人身财产安全权、知悉真情人身财产安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、损害求偿权、权、自主选择权、公平交易权、损害求偿权、受尊重权、结社权、获得有关知识权和监督受尊重权、结社权、获得有关知识权和监督权权。服务员在用户家会代替用户采购和消费，要特别注意守法和依法维护权益。14 家政服务员学习消费者权益保护法应重点掌握：家政服务员为用户购物应该索要发票 家政服务员
7、购物时有自主选择商品的权利 家政服务员购物时要避免购买假冒伪劣商品 家政服务员因接受服务或购买商品时 受到侵害可以要求侵害方赔偿 15 6、食品卫生法 食品卫生法是保证食品卫生，保障人民身体健康，增强人民体质的法律。该法主要是针对从事食品卫生经营的单位和个人。家政服务员在为用户准备饭菜、购买日常消费品时，应参照有关规定指导工作。16 家政服务员必须身体健康 家政服务员学习食品卫生法应重点掌握：家政服务员必须保持个人卫生 不用变质原料和过期食品做饭菜 餐具要保持清洁 17 家政服务员要认真学习、严格遵守有关法律，做好家政服务工作，要积极、勇敢地维护自己的合法权益合法权益，与违法的人和事做斗争，同时注意掌握证据（证人、证言、证物证人、证言、证物），及时投诉、报案。18 法律 知识 19