1、强化管理全面推进星级供电所的建设探究杨伟铎摘 要：随着电力体制改革的稳步推进，供电企业逐渐走向市场并成为经济市场的主体。创立星级供电所成为了提升供电企业市场核心竞争力重要途径之一，也是电力市场开展的必然趋势。在“新基建的开展机遇下，供电企业应以创立星级供电所为载体，坚持与时俱进，创新管理模式，优化电力营商环境，力创优質效劳品牌。关键词：星级供电所;管理;创新供电所是供电企业的基层组织与效劳窗口，其直接表达供电企业的管理水平和效劳形象。目前，供电所的星级等级是衡量其管理水平，效劳质量的标准之一。供电企业假设想稳固市场核心竞争力与良好企业形象，需以星级供电所创立为契机，转变营销模式、促进效劳升级。
2、以互联网+智能化管理、信息技术应用为依托，实现电网设施优良化、根底管理信息化、现场作业标准化、营销管理精益化、优质效劳常态化等供电所管理模式，增强项、补短板、抓落实，全方位提升供电所的管理水平。一、对于企业而言，星级供电所的创立意义1、创先争优，提升经济活力供电所依据现有具备条件制定合理化的措施，依照“分级评定、逐级晋升、动态考核的星级供电所构建原那么，明确核心任务和方法，推进创立工作高效开展，通过以点带面，从指标值、方案任务、工作实施、过程管控、总结分析各环节工作衔接上进行细致梳理，实现闭环管理，调发开工主动性、工作积极性与创造性，落实“为人民供好电的企业使命，从而树立良好的企业形象，最大化
3、的提升经济效益，实现星级供电所的有效开展。2、夯实根底，优化电力营商环境依据星级供电所构建标准，供电所在材料与设备上、效劳标准上进行统一标准管理。（1）在材料与设备方面。统一了供电所办公、客服、后勤保障等功能区建设标准和设施（包含办公室、电能表大库、以及档案室等一系列的格局）、设备配置要求，实现物资的有效管理，确保星级供电的正常运行。（2）在效劳标准方面。按照创立要求和评价标准，供电所加强组织领导，优化班组岗位设置，落实工作责任，建立月报、月调度机制，掌握工作进度，加强沟通交流，共同努力加快推进星级供电所创立步伐。3、平安生产，构建和谐电力环境围绕星级供电所建设标准，供电所加强平安管理制度的建
4、设与平安管理力度。严格供电所现场作业标准化管理，提升供电所作业现场平安生产和质量管控能力。强化各级平安生产责任制的落实，从而切实保障群众用电平安，构建和谐电力环境。4、建设人才队伍，力创优质效劳品牌对照星级供电所评价标准，加强人才队伍建设与工程管理关键人员全过程管控，在人力资源中择优选取具有专业性强的技术和工作经验的人才，有效减少工作周期与资金的效益，高效率的建设星级供电所。5、质量管控，确保电网可靠运行推动星级创立措施落实，完善相关制度，抓好质量管控，围绕目标和任务，结合实际制定工作方案、落实措施等，开展自查整改，确保顺利通过创立目标验收。在电力工程建设和电网运行维护过程中切实加强对各阶段、
5、各环节工作情况的指导监督，促进供电所质量管理工作取得更大改善，从而保障电网可靠运行，不断提升客户用电满意率。二、强化管理，推进星级供电所建设工作1、强化供电所根底管理（1）强化组织领导管理成立星级供电所创立工作领导小组，及时指导基层班组、供电所开展创立活动，制定实施方案，结合实际工作，提出详细的方案安排和落实措施，将创立工作的任务目标，工作内容落实到人，保证各项工作均能开展有序，扎实推进。（2）强化供电所根底设施建设结合星级供电所建设标准，标准供电所根底设施建设与配置标准。保证企业每年投入一定比例的资金用于标准化设施的配置，如供电所办公、客服、后勤保障等功能区设施;按照标准配齐平安工器具、生产
6、机具和抢修效劳车辆等;确保办公设齐备与VI 视觉识别系统应用标准。通过完善根底设施建设，夯实了供电所平安生产与办公的根底，从而优化电力营商环境。（3）强化供电所员工培训管理根据不同岗位业务技能特点及系统开展需求，强化供电所员工的培训管理，积极开展新业务拓展培训并形成常态培训机制。完善供电所人员培训的考核制度及鼓励约束机制，鼓励相关人员参加职业技能鉴定和各类技能大赛，优化员工队伍知识与技能结构。2、强化供电所日常标准化管理（1）强化责任落实，完善工作机制结合星级供电所建设标准，制定供电所配网综合管控体系。加强供电所组织领导，优化班组岗位设置，落实工作责任，常态开展月度考评机制与问题清单制，合理调
7、整工作部署，从而更好地掌握各项工作进度，发挥综合管理部门和业务部门专业管理的优势。切实抓好供电所日常业务的标准管理，包括“所务标准化、人员效劳行为标准化、设备管理标准化并实施影像化管控，增强了职工的责任感以及供电所的凝聚力。有效提升供电所执行力及工作质量。（2）加强电所台账资料精简优化管理对供电所台账资料进行梳理、分类、精简，从而提高相关人员工作效率。 通过供电所台账资料的优化，可调动供电所人员的工作积极性促进了供电所的标准化管理。（3）构建一体化管理、建设和运维体系健全完善信息系统运行检修制度，构建一体化管理、建设和运维体系并标准业务应用操作。建立信息系统的管控机制，确保设备管理、供电效劳、
8、流程监控、指标分析和业绩考核等业务信息、数据实时可靠，从而利于供电所的标准化管理。3、强化供电所平安生产专业化管理（1）加强星级供电所平安管理制度的建设加强星级供电所平安管理制度的建设与平安管理力度。通过全面标准施工作业管理、电网运维指导、员工平安培训等工作的开展，强化员工的人身平安意识、设备平安意识，全面保证平安生产，有效保障工作人员的自身平安。实现了供电所平安管理水平的大幅提升。（2）加强设备巡视和缺陷管理。推行配网设备综合检修，加强设备巡视和缺陷管理。坚持常态化隐患排查治理和标准化运行维护，有效减少设备停运时间，逐步实现供电所配网设备根底台账、缺陷、状态检修等关键业务数据 PMS 系统全
9、覆盖。从而提高供电可靠率。4、强化供电所营销效劳专业化管理（1）营业厅推行综合柜员制，台区经理网格化供电效劳实行台区设备运维管理、营销管理和客户效劳于一体的台区经理制，将管理末端转变为效劳前端。实现各项业务“一站式效劳，着力打造业务协同运行、人员一专多能、效劳一次到位的全能型供电所，给与用电客户更为便捷，高效的效劳享受。（2）开展电力知识普及和平安用电宣传活动通过发放资料、设置展板、组织演讲、知识竞答的形式普及平安生产政策、平安常识，促进广阔群众了解、支持、配合电力部门平安生产工作。深入消费群体，指导用户使用新型程序电力APP等进行电费查询、缴纳等用电效劳。深入帮扶特殊群体，消除他们的用电隐患
10、，为用户提供全方位效劳，力创企业优质效劳品牌。（3）加快“互联网 +电子渠道推广以互联网+、智能化管理、信息技术应用为依托，及时响应客户需求，逐步开展新型业务。充分发挥SG186营销业务应用系统，查看两率一损大数据分析模块，开展线损时时监测、重点用户用电分析，采集数据核查，通过电量同比数据比照、线损数据分析，开展营业普查及反窃电行动。三、结语综上所述，为保证星级供电所创立工作的稳步推进，供电所需强化综合管理工作，开拓创新，完善队伍建设，实现电网设施优良化、根底管理信息化、现场作业标准化、营销管理精益化、优质效劳常态化，使星级供电所构建标准渗透各供电入日常管理标准，从而显著提升供电企业的整体管理水平，使其更好地效劳于广阔人民群众。参考文献：1 彭安福.电力企业现代管理M.中国水利水电出版社，2000.2 河南省电力公司.供电效劳客户满意度调查结果应用M.中国电力出版社， 2022.3 孙鑫，陈云海.完善供电所专业化管理机制J.农电管理，2022（9）：58-59.