1、联通公司年终总结 联通公司年终总结一 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃开展的热气，公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。
2、 刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有开展才能、增长知识的时机。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积
3、极的心态，就会拥有一生的成功。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。 （一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为效劳行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 （二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。 在业务员自己为用户介绍，解释业务的过
4、程中，要严格按照国家标准和公司活动效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 （三）学无止境，注重自身的职业开展，多学习.关注职业知识。 职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。 （四）即使是最根底的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。 我工作的很大一局部内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是
5、象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。 当然，我在工作中还存在着一些缺乏之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑缺乏等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。 总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充分、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的开展尽我绵薄之力。 联通公司年终总结二 主要例行性工作：参与并主抓gsm 3、 4、 5、6期，cdma 1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局
6、动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护方案并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业方案正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完本钱部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房（通信段g网、联通大厦g网、cdma、）的动力设备（开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。 主要工作成绩： 1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环
7、境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量; 2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最正确工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性; 3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电; 4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并催促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站csu（监控单元）芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主（目前的维护重心主要
8、由我们自己为主），决不依赖设备厂家的技术人员。 5、动力设备维护体系的建立和完善 以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容： 1、对工作中的流程、信息、问题及时反响，完善和标准动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。 2、制定动力设备维护日常工作方案，按照维修作业方案实行维护工作标准化、制度化; 3、标准化机房建设; 4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源（交换机房）有反响、有答复; 5、全面提高维护人员技术水平和工作能力： 我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工
9、的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训时机，目前根本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。 维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的标准化制度和动力维护管理体系，并认真严格执行;保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护工作的坚决信心，最终的目标：部门管理标准化、制度化、程序化。
10、 以上为本人在移动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作总结： 本人于xx年3月31日就任舒兰办事处主任，前期的主要工作： 熟悉舒兰办事处经营状况，尽快熟悉各种套餐的政策和目的;拜访网通、邮政、农行、工商、地税领导;三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期准备工作;确立无线公话的开展方案及目标;新45元套餐的宣传，力求第一时间内将信息传达给用户;处理去年 库存;制定相关政策，申请“好事多多套餐，力求解决当前号码尾数为“4的号源积压问题;调查舒兰网络现状，向移动部提交“关于改善联通舒兰移动网络覆盖的申请的报告;初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案;建立办事处高额gsm用户的保有
11、工作及cdma重点催缴制度，每天有专人负责 形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及工作流程，明确办事处人员各自工作职责，做到“人人有事做，事事有人管;标准工作流程，纠正并加强员工的文件及公司商业机密的保密意识; 营销渠道的建设。以渠道建设拓宽整个销售市场，舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售的积极性。建立社会化的直销队伍，充分利用保险等企业成熟的营销渠道，逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充，利用三级合作营业厅合作商的力量，扩大乡镇级别的市场开发，带动乡镇一级市场的开展，同时开展保有和效劳工作。目前已经在原来的
12、营销网络根底上建立并完善了“5+1+n的模式，来保证市场运做的根底。“5是五家主要代理商，“1是一个直销队伍，“n是大于20个的代办户。 今年的工作重点是cdma的开展，目前三级营业厅及cdma大卖场的建设正在进行，调动代理商的积极性，增强其对联通公司及cdma的信心，确保今年cdma的方案完成。 加大cdma的宣传力度，利用办事处及代理商的社会关系，大力开展高端用户及集团用户。针对目前的cdma套餐资费政策，截止目前已经对舒兰的19个乡镇进行了一次地毯式的宣传，下一步就是建立cdma的村屯为单位的“根据地。 目前初步建立了科学的市场分析制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数;根据用户电
13、子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析原因;了解对手（移动公司）的一切动态情况和历史情况（含市公司的政筹划态），保持市场调研的经常性、准确性和连续性。 用户保有（以效劳实现）： 建设和开展现有的效劳网络：扩大代办点数量、规模及用户交费网络（主要是乡镇），完善话费查询系统（触摸屏工作正常、话单寄送），目前在五大乡镇都有自己的形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅; 舒兰早期高端用户较多，必须熟悉130、133用户结构，重点保有;集团用户、大客户加强保有，建立并完善所有用户（散户）、大客户、高端用户详细、分类电子档案（清
14、单、数量、结构、详细情况），专人负责、经常性跟踪回访，回访效劳效果，定期进行满意度调查（ 回访、网络情况、效劳人员效劳质量、态度、水平），及时了解客户需求，探知用户是否满意，并持续改进，效劳水平上档次，上规模，效劳是关键不是筹码;表达真诚化、个性化效劳及效劳的连续性、有效性和全面性。 在用户欠费方面，有专人根据用户档案及欠费清单，进行 、上门催缴工作。 根底管理： 加强根底管理，完善相应的管理制度，所有物资（卡类、 ）管理均有档案及记录、建立了自己的一套报表体系，使营业报表标准化、准确化，在所有办事处中一直处于领先的位置。 根据公司营业厅管理规定，标准营业窗口的效劳工作，建立用户监督栏及投诉机
15、制，完善业务受理记录及日报表的电子化。 定期进行营业员培训（网络、技术、业务、资费），实现人才培养的全员性、全程性和连续性;加强业务考核（办事处周考、公司月考），建立鼓励机制，奖惩清楚。屡次全市营业厅评比第一名。 建立、完善了特色化的效劳、预约式效劳（主动效劳）体系; 办事处设立合理化建议奖，鼓励员工在工作上不断改进; 重新建立明确的责任分工，建立办事处工作目标责任制;根本原那么：人人有事做，事事有人管。团队建设：鼓舞团队士气、敬业精神，增强凝聚力;调发开工的积极性、创造性，使员工有成就感、公平感。 盘活代理商，调动其代理的积极性、创造性，帮助解决资金积压问题，了解、帮助代理商，并对其进行有效管理，明确战略伙伴关系;平衡市场，标准市场。 对于近期东信ex200cdma 销售躲避风险问题上： 1、入网 要求用户必须同时出示身份证原件、户口簿原件，对于证件不全者，决不开展。 严格控制一证多卡入网。对批量购机入网的用户。 入网工作的同时