1、医院行风建设及行风示范窗口建设工作方案 文章标题：医院行风建设及行风示范窗口建设工作方案 根据市卫生局2023年全市卫生行风建设工作意见及2023年全市卫生行风建设工作的总体要求，以“三个代表重要思想为指导，以标准医疗效劳行为，提高医疗效劳质量和效率，培育人文理念，建设和谐医院为重点，以加强教育引导、落实规章制度、强化监督检查为手段，坚持标本兼治、综合治理，惩防并举、重在预防的原那么，不断加大工作力度，推动卫生行风建设工作向纵深开展，努力为人民群众提供高效、优质、便捷的医疗卫生效劳。结合我院实际，制订本方案。 一、强化宣传教育，提高职业道德素养 在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道
2、德教育，努力提高全体医疗卫生工作者的职业道德水平。继续实行职业道德继续教育学分制，建立医务人员医德医风挡案，强化医德管理。 （一）加强职业纪律、职业责任教育。组织广阔医务人员深入学习医德标准及实施方法和卫生系统工作人员行为标准，开展职业道德讨论、优质效劳竞赛等一系列活动，进一步增强医务人员全心全意为病人效劳意识和责任意识。 （二）加强法纪教育。组织广阔医务人员认真学习刑法、行政诉讼法，执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、食品卫生法、传染病防治法等卫生法律法规以及XX县区卫生局惩治和预防腐败体系实施细那么，进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。 （三）加强正反典型教育，筑牢思
3、想道德防线。认真组织开展向xx市白求恩式医务工作者xxx、xxx和市十佳医生、十佳护士等先进人物的学习活动，弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和阶值观；认真开展警示教育，通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等方式，使广阔医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。 二、强化医院文化建设，构建和谐干群和医患关系 （一）培育人文理念，提升人文素质。通过各种形式的活动，将“以病人为中心、“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人的效劳理念贯穿于临床医疗效劳工作的始终，努力创造医院文化品牌，培育医院精神，积极引导职工自觉树立主动效劳、亲情效劳、诚信效劳人道效劳、病人至上五种效劳意识
4、。 1。加强医院文化阵地建设，办好院报、院刊、宣传窗、黑板报，建立职工活动中心、图书阅览室等，丰富职工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提炼出医院的院训、院徽、院旗。 2。组织开展优质效劳竞赛、“双十佳、“白求恩式医务工作者、“效劳标兵等评选活动，树立先进典型，使职工学有典范，赶有目标。 3。通过专题报道、演讲会等形式大力宣传和报道典型人物的先进事迹，弘扬崇高医德。 4。充分发挥工、青、妇组织的作用，组织职工文艺汇演、征文演讲比赛、联谊活动等医院文化活动，增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力；积极组队参加局组织的第九届“健康杯乒乓赛、“院歌比赛等大型文体活动，增加单位的团队
5、合作精神和集体荣誉感。 5。实行院领导联系科室、走访员工、意见反响等制度，增进管理者与员工之间的沟通和交流，构建和谐干群关系。 （二）开展人性化效劳，创造人文气氛。积极创造条件，净化、绿化、美化就医环境。要增加候诊椅，免费提供饮水，设置书报架，积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传。专家门诊建立分诊叫号，急诊配备护士分诊，局部科室实行一人一诊室，保护病人隐私；提供24小时供餐效劳；大力开展“七声效劳、“创温馨病区等活动，表达人文关心。倡导志愿者效劳活动，组织多种面向社会的慈善助医、扶贫结对、下乡义诊、巡回医疗等义举、善举，向社会弘扬医务工作者救死扶伤的精神。要积极开展xx市文明优质效劳竞赛活
6、动和市级文明单位、行风建设示范窗口、群众满意基层站所等创立活动，营造浓郁的人文气氛。 （三）诚信效劳，构建和谐医患关系。继续严格实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开，平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗效劳信息“六公开制度。要加强对医疗效劳收费的监督检查，保证标准收费、合理收费、老实收费。要建立医患沟通制度，标准医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。要建立医疗告知制度。在诊疗过程中要通过多和形式，让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查工程、自己的经治医生“五个明白，对诊疗程序诊治专家、手术应履行的手续、诊治工程和价
7、格、效劳承诺“五个知道，充分尊重和维护患者的知情权、选择权。继续实行院长信访接待日制度、设立院长代表大堂接待处。建立值班院长巡视、院周例会医德医风反响、院长信箱、病区走访等监督医院行风建设及行风示范窗口建设工作方案第2页 措施，畅通投诉渠道。要建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，做到件件查落实，事事有回音。要坚持医患联系制、医疗效劳质量调查和反响制、出院病人回访制，出院病人回访率达60，组织召开行风监督员座谈会2次，病人或病人家属座谈会4次等，力争群众满意率达90，月行风投诉小于3起。加强与社会、与患者的沟通和交流，努力构建和谐医患关系。 要加强
8、与媒体的沟通。重视与媒体的沟通联系，每月一次向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。 三、深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，努力纠正医药购销和医疗效劳中的不正之风 （一）进步落实院长责任制。抓好思想教育和自查自纠工作，抓好重点环节、重点领域的专项监控，坚持和完善重点人员管理制度。 （二）建立处方点评制，降低不合理用药发生率。要在药品动态监测和超常预警、医院单品种用药总量监控公示制度、临床医生单品种用药总量监控公示制度的根底上，实行处方点评制。各医院要成立专门部门，行使对医生用药合理性考评的职责，考评方式包括四个方面：一是对医生不合理用药处方进行点评
9、，定期公示，二是实施临床药师查房，对查房中发现的医生不合理用药医嘱进行通报，并提出合理用药意见和建议；三是对门诊处方、住院病历进行专项用药质控，四是对医生合理用药进行综合评分，评分结果与效益工资挂钩。 （三）推行医疗机构问的检查检验结果互认制度（一单通），减少重复检查，减轻患者负担。认真执行xx卫发2023133号文件，在确认病人病情无明显变化和保证医疗平安的情况下，上级医院及同级医院之间的医学检验、医学影像检查，原那么上予以认可，不再复查：上级医院临床医师在认真诊查病人的根底上，如下级医院检查、检验结果与临床采理相符合，能满足诊疗需要，具有诊断价值的，也可认下级医院的检验、检查结果，不再重复
10、检查。 （四）继续推进集中招标采购工作，让患者受益得实惠。进一步完善药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购制度，实行药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购，降低医院采购本钱和进购价格，降低虚高的药品价格。 （五）坚决查办商业贿赂案件，突出查办性质严重、情节恶劣而又拒不自查自纠的案件和刑法修正案 （六）公布后仍然迎风违纪违法收受贿赂的案件。同时，各单位要结合实际，积极探索，主开工作，推进防治商业贿赂的长效机制建设，稳固和开展治理工作成果。 四、改革医院效劳流程，提高医疗效劳教率 （一）加快医院信息化建设。完善计算机系统功能，加强对工作人员的上机操作能力的培训，力求熟练、快速，提高工作效率；筹建门
11、诊预约挂号系统。 （二）执行全市门诊病历卡“一卡通，标准病历书写，保证检查、治疗、用药的连续性，提高诊疗效果，有效节约费用。 （三）按病人需求调整效劳时间，实行无假日医院、加强急诊值班，增加效劳窗口，缩短病人排队等候时间。分层设立收费窗口，实行“一站式效劳。 （四）继续完善导医制。设立咨询效劳台.分层设立专职导医。同时，要加强对导医的效劳意识，效劳语言、效劳技巧的培训，强化礼仪标准，主动效劳。 五、强化自律、民主、本钱意识，提高医院管理水平 （一）坚持“谁主管、谁负责的原那么，进一步完善院长目标管理责任制，落实一岗双责一一医院管理和行风建设责任。结合本单位的实际，认真总结经验，创造性地开展工作
12、，不断推动制度创新，形成用制度菅权，靠制度管人、按制度办事的工作机制。要进一步完善行风考评方法，加强监督检查，严格实施行风 分级考核。院领导干部要自觉践行胡锦涛同志倡导的八个方面的良好风气，求真务实，真抓实干，率先垂范，切实加强作风建设。 （二）坚持和完善医务、院务公开制度，提高医院管理、医疗效劳和诊疗工作的透明度，实行民主管理，自觉接受公众及职工的监督。要采取短期培训或轮训的方法，分层分级对管理者进行现代医院管理知识的培训，帮助管理者树立人又管理理念，提高医院管理水平。 （三）培养本钱意识，实行本钱控制。各科室要树立本钱意识，改进本钱核算方法，强化本钱管理职能。设立本钱控制指标，实行院科二级
13、本钱核算和管理。加强本钱宣传和教育，完善各项制度：提高医疗质量，优化诊疗流程，科学配置人员，降低采购价格，加强物资管理，设立医用耗材使用标准，约束各种浪费行为，努力降低医疗效劳本钱，在保证社会效益的前提下，使医院获得最大的经济效益。 六、加快人事分配制度改革，提高团队竞争力 （一）全面推行专业技术人员聘评别离。按宝塔型人才结构，设定高级、中级，初级专业技术岗位比例，竞争上岗，优胜劣汰，对淘汰者实行高职低聘。同时建立人才流动管理方法，促进专业人员特别是高、中级专业技术人员在本市各医疗单垃间合理流动，实现人力资源共享。 （二）加大人才培养和人才引进力度，优化卫生队伍专业素质和人才结构，提高团队的核
14、心竞争力。 （三）加快分配制度改革，实行绩效工资制；制订按岗位责任、工作数量、工作质量、技术含量、承担风险程度、医德医风等为考核指标，表达公平、公开、竞争、按岗、按绩和要素分配相结合原那么的绩效工资分配力案，实行绩放工资，充分调动全体员工的积极性和创造性，促进医院健康、持续开展。 七、加强重点岗位督查，标准医疗效劳行为 院行风办对各科室行风建设开展情况监督、考评和反响。各科主任（护士长）落实一岗双职责任，负责本科室的行风建设工作。签订行风责任状，进一步完善相关规章制度和行风考评方法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。执行医院行风个人考核细那么及实施方法。行风考核与个人奖金直接挂钩。 自觉接受行风暗访志愿者、对口单位对全体医务人员执行六项承诺、六个公开、六条禁令和三个行为标准的明查暗访、监督检查。院行风办经常性督查，一经查实，将首先处以“20元罚的处分，并以检查通知单的形式通知当事人，当事人的态度再以书面形式反响给行风办。对违纪违规人员一查到底，违纪违规事件给予曝光并记入个人档案，并视情节轻重给予告诫、戒免、待岗、扣奖、解聘等处理。 医院行风建设及行风示范窗口建设工作方案来源于网，欢迎阅读医院行风建设及行风示范窗口建设工作方案。 第9页 共9页