1、门店员工制度篇一：门店营业员员工守那么门店员工手册（一） 岗位说明作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。 工作职责：门店药品销售、效劳工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动，宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等。（二）仪容仪表 a) 服装清洁制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及袖口无污迹；皮鞋外表光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。b) 个人卫生保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指
2、甲长度不可超过2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。c) 发型男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸张；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。d) 面容男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残留；
3、鼻毛不外露。女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。e) 饰品佩戴已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。f) 铭牌佩戴铭牌佩戴于前胸左上方。 g) 着装着统一制服，制服无明显褶皱及污渍 （三） 效劳标准1. 遇到顾客要面带微笑，站立效劳，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当； 2. 热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意 “请 字当头、“谢
4、 不离口，表现出对客人的尊重；3. 和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；假设没听清楚要礼貌地请客人重复一遍；4. 对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；5. 在与顾客对话时，假设另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起、“让您久等了；6. 当顾客提出的某项效劳我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助；7. 打搅顾客的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说：“对
5、不起，打搅您了。对顾客的帮助或协助（如配合工作后等）要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要答复 “不客8. 9. 10. 11.气 ；与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因，对顾客的抱怨诚恳接受，如是自己的缺乏一定要加以改正； 对顾客应一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对其中一位顾客过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位顾客；与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便； 效劳顾客时应时刻想到顾客的需要，注意顾客情绪反响，做到效劳体贴周到。（四）行为标准1. 工作时间员工应保持优雅的姿势和动作。a) 站姿：自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，
6、不耸肩，身体重心在两脚中间。或者是站立时双手应交握于身前(右上左下) b) 效劳客户或在上级面前，不得把手交叉在胸前。 2. 在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。 3. 走通道、走廊时要放轻脚步。a) 在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。 4. 在任何情况下都不得与顾客争吵。5. 不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。 6. 拾到顾客的财物应主动上交并公布招领。 7. 经常赞美、尊重、关心顾客及同事。8. 给顾客物品时必须双手递物放于顾客手上。 9. 不可因私事而打搅工作中的同事。10. 禁止在 岗位大声谈话及聚众聊天，怠慢客人，影响公司形象。11. 禁
7、止在岗位使用 或使用公司 拨打私人 ，不可使用话机免提功能。 12. 不可在工作时间内接待亲友。13. 全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客效劳时不能说“不、“不知道、“不行、“办不到、“不可能等直接答复客人，只能说“请稍等、“不好意思、“有一定难度等话语。14. 上班不允许看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。15. 顾客或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。16. 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客，切忌交头接耳或指手画脚，妄加评论，更不许围观；17. 顾客或上级要求办的事必须踏实去做, 并尽快通知顾客或上级最后结果； 18. 不把工作或生活中的不良情绪带到效劳中
8、来，更不可发泄在顾客身上； 19. 按时完成上级临时交给的各种任务，如有未解决的事情应立即请示店长，请其协助处理。（五）工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，到达干净、整洁、玻璃明亮。2、准备营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上缺乏的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品缺乏和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否充足，缺乏的须及时填写“缺货方案并通知补货，做到所有商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上
9、归类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供效劳的准备，发现顾客有需要导购及效劳的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种效劳。8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。10、随时保持商品及环境的卫生。11、交接班时，应填写交接班记录本，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。 12、维护店内设备、设施，保护公物。13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。（六）需掌握的信息知识 1.
10、工作流程2. 门店的营业时间 3. 公司效劳标准4. 门店的区域分布情况 5. 门店设备设施情况 6. 门店各项规章管理制度 7. 突发事件处理流程8. 公司的简介（企业文化） 9. 公司及门店的领导组成 10. 消防疏散通道的分布情况11. 会所中消防用具的摆放位置 12. 如何使用消防用具 13. 公司各部门及分店联系 14. 应急 （七）奖惩制度 奖励月度微笑之星奖励对象：营业员/收银员评选标准：a) 员工当月须为全勤者b) 业务考评分数90分以上者c) 无投诉记录者（顾客/同事）d) 随时随地保持微笑效劳者评选方式：每月每分店一人评选流程：由店长审核，假设满足申请前提条件，推荐至公司人
11、事部，经审批后，汇报公司总经理。收到会员表扬信者在不满足评选标准a的情况下也可参选。奖金：50元 年度优秀营业员 奖励对象：营业员评选标准：a) 于博安药业效劳九个月以上者b) 专业考评分数至少六个月在90分以上者 c) 评选当年无顾客及员工投诉记录者 d) 效劳意识强表现出色者评选方式：每年每个分店提名一人，经选拔产生一位获奖者评选流程：由店长审核，假设满足评选标准，提供相关评选资料，推荐至人事部，经审批选拔后，汇报公司总经理。奖金：500元 处分条例门店营业员应严格遵守门店营业员员工手册仪容仪表、效劳标准、行为标准等条例，认真履行各项规章管理制度。对于违反或不执行公司规定者，视情节轻重，给
12、予以下处分： 第一次：口头警告。第二次：书面警告并罚款5-10元。第三次：书面警告并扣除一日薪资/三日薪资。 第四次：扣除三日薪资，严重者给予开除处理。篇二：店铺员工守那么制度专卖店员工守那么员工准那么：1）员工应具有强烈的效劳意识与效劳观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。3）如遇不明事项应服从店长，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不
13、可推诿，不可意气用事，更不可成心刁难顾客。6）员工有义务完善各项工作及效劳品质，提高工作绩效。7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8）员工应尽职岗位，非经批准不得阅览不属于本职范围内的店内文件或传播不确消息。9）员工有违反上述准那么条例的，将依据奖惩条例予以处分。员工的仪容仪表：1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2）女同事按本店化装标准化装，不可留长指甲。男同事不可留胡子。3）如果有体味者，要适当涂止汗露。4）制服要干净、整洁，不能有异味。5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。工牌与工服：1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不
14、善而造成工服的破损或丧失，须按规定进行赔偿。2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处分5）未按店铺要求穿着工服，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。店铺制度：1) 所有员工都应在开店（营业）前半小时到达，整理卖场和个人仪表后开店（营业）。上班时间必须配戴工号牌，佩戴在左胸前；开店铺（营业）时应立即签到，不得让他人代签。2) 必须自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。营业时间及排班表只有店长有权改动，假设员工需调班应提前报告店长，须以书面形式，有换班人
15、员签名，并经店长批准前方可调班。3) 员工如需请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准前方可休假。员工因病请假，必须在开店（营业）之前亲自打 报告店长且在病好后出示医院证明，否那么做旷工处理。4) 洁身自爱，防盗防窃。营业时间须将个人物品存放在指定地点，所有员工下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹、员工储物柜方可离开。拒绝检查者，给予处分。5) 不得随意翻发开工的储物柜及包，如为工作需要，而本人不在时，需经店长同意，并有2人在场，方可进行。6) 未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，员工必须对店铺的各类经营策略、销售指标以及推广、降价、拓展等运作方面的数据、资料及
16、个人工资进行保密。否那么将予以处分。7) 工作时要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食、不得会客、不允许配带 等物品，不可利用工作之便做无关的事。店铺严禁将一切易燃易爆及危险物品带入店铺。8) 工作时间严禁有靠货架、脚踏货架、手放在口袋内、口含食物、吹口哨、嬉笑打闹、争吵、赌博、追逐、高声喧哗、当堂整理着装、化装及一切影响工作、有损店铺形象的行为。9) 店员必须服从店长的安排，不准以任何理由拒绝店长合理的工作安排，必须尊重店长。在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。顾客有换货需要，需交由店长/代班处理。10)卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不能坐、卧，员工只能在指定的休息室用餐和稍作休息。员工用餐