1、创立文明风景区工作方案111乡镇文明创立工作方案 创立文明公园工作方案 为进一步促进张坝桂圆林公园资源标准化管理、保护和永续利用，提升公民旅游文明素质和促进和谐文明建设，深入贯彻落实创立文明单位的工作部署和要求，扎实有效地开展文明单位创立工作，进一步加强管理，不断提高创立水平，用一流效劳水平，为公园建设和人民群众效劳，结合公园实际，以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，围绕创立文明城市、文明单位的目标，结合全市文化系统特点，大力开展群众文化活动，丰富群众精神文化生活，加强文明单位建设，全面提高效劳质量和效劳水平，为全面建设小康社会提供精神动力和良好环境。特制订20
2、23年度文明单位创立工作方案，具体方案如下： 一、加强组织领导，提供文明建设保障 （一）把文明单位建设活动作为日常重要工作来抓，成立以主要领导任组长，分管负责人任副组长，相关部门负责人任成员的工作领导小组，加强组织领导，措施落实，工作分工和工作职责，将文明单位建设工作责任制层层落实，保证文明单位建设活动的顺利开展。 （二）制定并落实文明创立工作长期规划和年度方案，所属职能部门制定具体的创立目标和实施方案并明确责任。 二、紧抓思想道德建设，倡导文明风气 （一）深入开展文明单位、文明班组、青年文明号等文明创立活动。广泛开展公民根本道德标准、“四心（即责任心、真挚心、进取心、公正心）教育，深入推进“
3、四德 （既社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）建设活动。在公园大力开展争当“青年岗位能手和“文明在公园活动，改善效劳窗口形象。景区设置文明质量监督岗位。 （二）实施“提升中国公民旅游文明素质行动方案；教育引导游客遵守中国公民国内旅游文明行为公约。向游客免费发放公约宣传品；设置有宣传公约的宣传栏，以及结合景区实际的温馨提示内容。 （三）定期对景区员工进行政治形势、法制、职业道德和诚信教育。认真落实各项教育培训方案，积极开展政治理论学习，引导广阔干部职工进一步提高思想政治觉悟，树立正确的理想信念，全面提升党员干部的党性观念和效劳意识；加强对职工的业务知识培训，重点强化职工旅游法律法规及相关业务
4、知识的学习，努力提高效劳质量和效劳水平；强化旅游职业道德和岗位技能培训，以行业培训为切入点，制定严格的学习培训方案，有步骤地进行系统培训。 （四）组织开展“道德模范等道德建设先进人物评选表彰活动。对景区涌现的思想道德建设先进人物进行评选、表彰；开展对思想道德建设先进人物的学习和宣传活动。 三、建立管理监督机制，加强公园标准管理 （一）严格遵守国家城乡规划、森林、文物、环境保护、海洋等有关法律，风景名胜区管理条例和国家旅游部门的相关规定；制定落实相关法律法规的配套文件。 （二）严格执行景区总体规划，有效监管总体规划的实施，严格执行建设工程报批制度。制订并严格执行资源保护 规划和行动方案；采取有效
5、措施落实核心保护区规划。 （三）建立健全行政管理、建设工程审批、文物管理、自然资源管理、环境保洁、宗教活动管理、财务管理、管理责任追究等内部管理规章制度，以及效劳市场管理、交通运输、经营效劳、宣传广告、游客投诉等规章制度。 （四）建立监管信息系统，网络平台有效运行，做到工作场所、专职人员、设备三落实；遥感数据、地形图数据、规划图数据三项根底数据完整；网络平台的信息数据资料发布及时、准确。景区内设有监控系统，有监控记录。 （五）进一步加强公园内部管理。组织公园职工分批次集体学习，借鉴其他优秀公园的先进管理经验。制定严格的岗位目标管理责任制，完善管理制度，标准效劳程序，推动管理工作的创新。 四、以
6、人为本，诚信效劳，提高文明效劳质量 坚持“以人为本的效劳理念，坚持把游客的需要作为第一信号，把游客满意作为第一目标，强力构筑诚信效劳体系。 （一）完善效劳功能，提供优质效劳。一是按照国家aaaa级旅游区标准对公园内的各项设施和工作进行整治和完善。二是在公园各主干道和通住各景点的要道设置标准的公园指示牌及道路交通标识牌，各景点、停车场等公共场所，也都增设相应的公共信息图形符号和旅游信息提示牌。三是在公园游客效劳中心设立问询处，为游客提供问询效劳，并备好宣传折页、雨伞、茶水等方便游客使用，从多方面为游客 提供实实在在的便利。 （二）积极推行标准化管理与效劳。一是积极开展文明导游员评选活动，突出抓好
7、导游员细微标准效劳管理，不断提高导游讲解水平。二是热情待客，在公园职工中积极推广、使用普通话和文明礼貌用语，推进公园内部管理标准化程度逐步提高。三是凸显个性化、细微化、亲情化效劳特色，为游客提供更加细致、周到、满意、高效的效劳。 （三）建立健全受理游客投诉机制。建立24小时投诉处理机制，在主要景点设立投诉 、投诉信箱和意见簿，标志明显；设有受理投诉的效劳点和受理投诉专门人员；投诉记录档案完整。 五、坚持人与自然和谐相处，加强环境与资源保护 （一）保存好各类自然与人文资源的档案、标本。有详实的自然资源、人文历史档案和保护记录；对景区内古树名木、地质标本等进行科学、妥善的保护。 （二）景区内生活垃
8、圾分类收集、及时清运，保持公园良好的卫生环境，无脏、乱、差现象。生活垃圾填埋、燃烧处理符合国家生活垃圾填埋污染控制标准（gb168891997）、生活垃圾燃烧污染控制标准（gb184852022）；垃圾箱整洁、标志标准，设置数量符合要求。 六、健全平安保障机制，强化景区安保工作 （一）建立应急指挥中心；制订并落实各类平安规章制 度。建立各类重大或突发事件预防、应急响应程序和措施。 （二）建立紧急救援和紧急医疗救助体系，设立医务救 助站，配备专职医务人员及常用药品。设立健全的景区消防、森林防火规章制度和预案，按有关规定设置必要的防火消防设施，消防设施保养完好率20230%。每年进行2次防火消防演练。景区内饮食效劳单位严格执行国家食品卫生法及地方政府有关卫生管理条例，餐饮效劳场所符合卫生管理要求，饮食卫生合格率20230%，餐具、茶具消毒合格率20230%。 （三）健全景区治安保卫机制，保卫措施落实到位，保证景区内无聚众斗殴、抢夺财物等恶性刑事案件发生，无“黄、赌、毒等违法活动。 七、以党建促工作，各项工作任务成效显著 （一）认真落实党建工作责任制。始终把“求真务实，高效廉洁作为作风建设的重点，坚持不懈地开展党员教育工作，提高党员队伍素质。 （二）严格落实党风廉政建设责任制。认真执行党内各项监督制度，积极推行党务政务公开，实行定期检查执行。 第6页 共6页