1、银行行庆四周年演讲稿 做合格员工助力农商梦 尊敬的各位领导、各位同事： 很荣幸可以在这里和大家一起分享青春、交流奉献、规划理想。 每个人对于青春的诠释是不同，每个人对于青春的感悟也是不同的。我特别钟情于一句话：“人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。我们此刻正在谱写自己的青春、谱写着自己的人生最精彩的一页。 如今的我们少了一份天真，多了一份理智；少了一份轻狂，多了一份成熟；少了一份烂漫，多了一份责任。而现在的我们正在真正地体会自己的责任所在。在家庭里，我处于中间力量，承担着养家之责；在单位里，我珍爱自己的岗位，承担着兴企之责；在社会中，我又是长江的后浪，承担着奉献之责。 这是成长的一
2、个阶段，我们会褪去刚毕业那会儿的天真浪漫，为生活慢慢的变得成熟起来。 来到晋城农商行的这四年，我一直工作在前台岗位，在这个平凡的岗位上兢兢业业，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落；但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台，是银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们晋城农商行优质效劳品牌的地方。所以我一直要求自己作一名合格的员工，合格员工要具备多方面的素质，首先必须对银行的事业忠诚，没有忠诚度的员工不可能维护和造就有忠诚度的客户。其次，要努力培养并具备一定的综合素质，业务素质
3、是为客户提供高效的业务效劳；管理素质是为客户提供增值的效劳；人品素质是为客户提供可持续开展的效劳。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的效劳。 具体来说，我会从以下几方面做起： 一、必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、市场营销，客户关系管理、客户效劳知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。 二、要具备较强的效劳意识和专业的效劳能力。“效劳是一个永恒的话题，金融企业是效劳性行业。效劳行业不谈效劳，效劳没有特色，就不可能留住客户。作为一名银行的员工，只
4、有真正把客户当成“衣食父母，让客户永远享受当“上帝的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。 三、要定好自己的地位。客户是我们银行最重要的资源，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的效劳并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务时机，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，员工在银行中的作用越来越明显，地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经
5、营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说每个员工都是银行的一种“资源，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供效劳并满足客户需求，通过效劳客户为银行创造效益。 晋城农商银行自去年改制以来迅速的崛起壮大，已经取得了可喜的收获与进步。 在业务创新方面，我行紧握行业的开展动态，开展 银行、微信银行等电子银行业务，让客户足不出户办理业务， 银行交易量不断提升，成果斐然。我行推出的红领巾成长卡，满足了未成年人的用卡需求，培养了未成年人良好的理财习惯这些业务拓展和创新，切实地为客户带来实惠和便利，同时也为我行带来经济效益。这一切都离不开领导正确的工作指导和员工们诚挚的工作热情。 在队伍建设方
6、面，去年我行招进一批新员工，新鲜血液的注入，为晋城农商行带来朝气与热情，我们的队伍正在逐渐壮大与完善。我行非常注重对新员工的培养，对老员工也积极开展各种教育培训工作，在总行领导的培育下，员工整体素质显著提升，不管是效劳理念、柜面营销还是自我认知与鼓励，都有很大的提高。 在行风行貌建设方面，我们已然树立起晋城农商行的效劳品牌，每一位前来办理业务的客户都会感受到我们热情周到的效劳。“来有迎声，问有答声，走有送声，这是我们员工效劳一个微小的缩影。效劳理念深入每一个员工心中，营造出了“讲效劳、比效劳的和谐气氛。昨天我们以身为晋城农商行员工而骄傲，今天晋城农商行因为我们年轻一代而自豪。我们树立“从我做起
7、的主动效劳意识，爱岗敬业、不怕辛苦，用优质的效劳征服每一位客户，用智慧和汗水打造着晋城农商银行的效劳品牌。 虽然已经取得了不小的进步，但想要在剧烈的行业竞争中取得优势，我们还需要做更多努力。 首先，我们不仅要加强效劳，还要在行为上有所改进。一个小马钉可以亡国的故事告诉了我们合规的重要性，也就是我们的管理理念：“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。合规就是要从小事做起，不无视工作中的任何一个细节，严格遵守规章制度。在金融行业竞争日益剧烈的今天，我们要牢记我们的风险理念，“违规就是风险，平安就是效益。 其次，为了更好的了解民声，我们可以推出“倾听方案，能够加强效劳工作的开展和改进，以专业贴心
8、的效劳得到客户和市场的认可。一是通过柜面、 和网络三大重要渠道，受理客户口头、书面、电子等方式的意见和建议并给予及时处理，二是倡导中高层领导直接面对客户提供效劳和听取意见，三是认真倾听员工心声，对员工提出的合理化建议给予嘉奖和实施。 最后，在新的形势、新的机遇下，作为青年员工，我们将进一步发扬老一辈信合人爱岗敬业，无私奉献的精神，在晋城农商行这个沸腾的舞台上尽情的演绎灿烂的青春。在平凡琐碎的工作中，争创一流的工作业绩是我们对自己的严格要求，以极大的热忱去实现所热爱的事业是我们对自己庄重的承诺。树立同甘共苦的主人翁意识，努力成为一名优秀的员工才是个人与企业共赢的王道。愿我们与晋城农商银行共同成长，打造更加美好的明天。 我的演讲完毕，谢谢。 xxx支行xxx 第5页 共5页