1、电业局职工思想建设 xxx电业局是国家特大型企业，全国一流供电企业。担负着河北省会xxx市区及所辖个县市的供电任务。近年来，我们紧紧围绕“树立行业新风，促进经济开展这一主题，努力搞好优质效劳工作。 一、抓思想道德建设，努力培养一支高素质的干部职工队伍 干部职工素质的上下直接影响企业各项工作开展的效果，为此，我局始终把强化思想道德教育，提高干部职工的综合素质作为搞好优质效劳的根底性工作。近年来，我们提出并深入开展了“一日三德三做，传播文明新风活动，即倡导职工遵守社会公德，在社会 做好公民；遵守职业道德，在单位做好职工；遵守家庭美德，在家庭做好成员。针对职工在社会、单位、家庭担任的不同角色既相互联
2、系又相互作用的特点，把“三德教育与“三做实践结合起来，全面提高干部职工的整体素质。 一抓教育，增强实践“人民电业为人民效劳宗旨的意识。我局把“三个代表重要思想作为企业首要的思想理论教育贯穿到各项工作中，努力提高干部职工为人民效劳的自觉性。一是在教育方法上，坚持点面结合，以点带面。紧紧抓住党员干部这一群体，充分发挥他们的先锋模范作用，带动全体干部职工努力学习，不断提高自身综合素质。二是在教育内容上，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、特别是“三个代表重要思想武装干部职工，使大家站得高，看得远。同时，针对社会主义市场经济新形势和电力体制改革的实际，不断加强时事政策教育、市场营销知识教育和?电力
3、法?、?公司法?、?会计法?等法律法规的教育，增强干部职工的市场意识、竞争意识、效劳意识和法制意识。三是在教育手段上，做到传统教育方式与现代化计算机网络教育相统一。在局网建立了思想政治工作网站，利用网络覆盖面广、时效性强、信息量大、交互作用的优势，广泛宣传政治理论及先进典型，增强了理论教育的影响力和渗透力。 二树典型，把开展“一日三德三做与实践“人民电业为人民有机结合起来。“一日三德三做是全方位、全过程的系统性思想道德建设工程，是针对道德建设日积月累、重在养成、贵在坚持的特点，把思想道德建设不断向外拓展，向内涵挖掘的循序渐进的过程。在实际工作中，我局一方面号召党员干部首先要从我做起，做出表率，
4、另一方面通过各种渠道及时发现和树立典型，宣传他们的先进事迹。在“一日三德三做活动中，党员领导干部带头把“人民电业为人民作为自己的职业理想，十分注重自身的形象，注重用自己的一言一行带动影响职工。哪里有困难，就出现在哪里，为职工群众树立了典范。围绕企业中心工作，我们坚持在党员中开展“我为党旗添光荣、“共产党员岗、“党员责任区、“党员身边无违章、无违纪、无事故等活动，并不断赋予新的内涵。使广阔党员成为安全生产、城乡电网建设改造、经营管理中的排头兵。 深入系统的思想教育促进了全局干部职工思想认识水平的提高，增强了大家实践“人民电业为人民宗旨的自觉性，为行风建设各项工作的顺利开展奠定了坚实的根底。 二、
5、查问题，找缺乏，在整改中不断提高优质效劳水平 xxx年月，我局组织开展了自查自纠活动月，主要围绕转变工作作风，搞好优质效劳，让客户满意，认真开展“五查五看活动。目的是强化职工的效劳意识、形象意识。查用电营业质量问题，尤其是推诿客户，与客户扯皮的现象，看是否真正树立了“客户至上效劳理念。查以电谋私，特别是借工作之便以损害企业利益为代价为客户谋取利益的现象，看是否严格执行国家电价政策，有无“关系电、人情电、权力电问题。查制度，看哪些现行管理制度不符合优质效劳的要求，是否有漏洞、有缺陷，努力从管理工作的源头防止行业不正之风发生。查作风，看思想作风、工作作风是否有根本转变，工作效率是否有明显提高。查落
6、实，看供电效劳承诺是否全面落实。通过查制度、查作风、查效劳承诺落实及查以电谋私，不断完善制度，标准行为，堵塞漏洞。在自查自纠活动月的根底上，我们围绕纠风重点，制订整改措施同时加强监督检查，狠抓落实。 、健全制度，强化管理与考核，彻底去除滋生不正之风的温床。为了将行风建设与行风监督贯彻到平时的业务工作中，我们进一步建立健全了各类规章制度，通过建章立制将过去不标准的工作标准起来，没有监督的建立监督，没有制约的形成制约。同时狠抓规章制度的落实与考核，将业务考核与行风监督考核合并进行，形成了以制度管人，以制度约束行为的现代企业管理模式。 、抓标准效劳，全面提升供电效劳水平。优质效劳是供电行风建设最直接
7、的体现。在提高效劳水平方面，我们以“让群众满意为目标，在“标准二字上做文章，通过标准营业环境、职工言行、效劳标准和工作流程，将行风建设不断推向深入。如在抢修过程中，我们以“五个 来掌握、了解故障抢修的全过程。即：客户报修 铃响声内接听客户效劳中心人员分钟内通知紧急修理人员紧急修理人员分钟内赶到故障现场，并向客户效劳中心 报告预计修理时间抢修人员向客户效劳中心 报告处理结果客户效劳中心对客户进行 回访。 我们还开展了用电业务“绿色通道效劳，实行特事特办，急事急办，手续齐马上办，资料缺积极办，要求急加班办，难度大领导办。努力在主动效劳、超前效劳、承诺效劳、跟踪效劳上下功夫。在实际工作中，我们更加注
8、重行风建设与优质效劳的紧密结合。为实现快捷效劳，我局辆故障抢修车，小时在大街小巷巡回，并与省会“实现了联动，真正做到哪里有故障就出现在哪里。xxx年月中旬我市气候异常炎热，城市用电量聚增，线路超负荷运行，故障频繁，天内客户中心共受理故障起，紧急抢修班出动车辆次，抢修余次。为了保证我市居民能正常用电，我们的干部职工长时间连续加班，吃住在单位，超负荷工作，使所有电力故障全部按效劳承诺的要求在规定时限内完成，无一违反承诺。 、加大力度，领导带队走访；明察暗访，纪委催促检查。按照局工作部署。局纪委抽调人员组成优质效劳督察组，对各基层单位优质效劳情况进行明察暗访。发现问题及时处理。如：效劳态度、效劳质量
9、、电费电价等问题，我们规定，凡在效劳方面被客户投诉的，一经查实立即下岗学习、整顿。为更好的改良工作，xxx年月份，由各主管局长带队对所辖社区政府、办事处、居委会进行走访，登门征求意见。我们发放优质效劳调查表万余份，走访了个区委、区政府的领导和家企业，个街道办事处，个居民委员会。另外，年以来，我们还非常重视市政府、纠风办组织的“阳光投诉活动，每次活动我们都积极参加，局党委书记、纪委书记，主管局长等领导几乎每次都参加，认真答复客户所提出的问题并及时处理。 、抓搭车收费现象，切实减轻农民负担。针对电费收缴过程中存在的局部地方农村的搭车收费水费搭电费现象，我们狠抓农村电费电价的治理整顿，通过检查和标准
10、城乡供电营业场所的电费电价、营业收费标准、国家有关政策等公开工作，加大电力法规、政策宣传力度，使客户用上“明白电“放心电。 三、针对热点、难点，加大工作力度，扎扎实实为客户解决问题 由于历史原因，xxx电网长期处于缺电状态，近年来，经济的快速开展，使电力供需矛盾日显突出，主要表现在：一是因河北南部电网缺电较严重，在用电顶峰期拉闸限电引起局部客户的不满；二是市区老居民户在用电顶峰时用电困难，“一户一表改造工作进展较慢；三是客户报修难的问题还未解决过去报修，客户效劳中心对外仅有两部 接听，遇到故障多发期， 线路时有堵塞。这些问题局领导都给予了高度重视，在河北省电力公司和地方政府的大力支持下，我们围
11、绕解决实际问题开展工作：年以来，我局开始进行大规模城乡电网建设改造，截至xxx年，累计投资亿元，新建及改扩建千伏变电站座，千伏输变电工程项，完成低压改造个村，整个电网供电能力得到大幅度提高。xxx年以来，我局又投资千万元，对城市居民进行“一户一表改造。解决了相当一局部老百姓用电难的问题。为解决群众报修难的问题，xxx年月份我们投资多万元对客户效劳中心呼叫系统进行改造，开通了小时客户效劳热线，目前，客户效劳中心对外有中继线路条，可以说，客户什么时间打 报修都不会再出现堵塞现象。 在此根底上，我们还将进一步加大工作力度，努力加快电网建设步伐，不断提高电能质量。、加大市区和县城配电网的建设改造力度，提高电网供电能力；合理安排方案检修，开展夜间检修，缩短停电时间，减少重复停电。、争取各级政府和领导部门的支持，进一步加快“一户一表改造步伐，尽快解决低压“瓶颈问题，使这项造福广阔居民的工程落实到底。、大力开展“三为效劳活动，实施“惠农工程，努力减轻农民负担。 8