1、银行XX年开展网点“行长坐堂制活动方案 为贯彻落实总省行“效劳百姓至臻至境效劳提升主题活动要求，全面提升网点效劳品质和营销能力，按照总行工作部署，营业部积极开展网点“行长坐堂制活动，特制定本方案。 一、活动目标 以人民为中心、以客户为导向，突出效劳管理“三个一策略，进一步全面提升效劳品质、效劳效率和效劳形象，稳固“金杯银杯不如客户口碑效劳提升活动的成效。 二、活动内容及措施： （一）“行长坐堂制主题活动 1.活动目的。深化网点文明标准效劳成果，强化网点效劳质量管理，严格落实网点投诉处理首问负责制和支行行长最终责任制，进一步强化各层级效劳管理的“主体责任，提升效劳品质与客户体验。 2.活动内容及
2、措施： （一）制定坐堂规定。进一步加强效劳精细化管理，进一步提升文明效劳水平，便于支行领导了解、掌握第一线工作情况，帮助基层部门和员工解决业务经营过程中的实际问题，最大限度提高工作效率，推动各项工作顺利开展，更好地拓展市场营销空间和水平。第一时间了解客户需求，及时帮助客户解决问题，推动全行效劳工作向更高层次开展，倾力打造营业部全新的效劳形象。 （二）明确坐堂内容。一是接受业务咨询。解答业务咨询，宣传营销产品，维护和拓展客户资源。重点做好业务拓展、新产品介绍等方面的咨询工作。二是及时处理与客户纠纷和客户投诉。三是现场对网点营业秩序、业务办理情况及客户满意度情况进行现场调研和管理，并提出针对性建议
3、。四是在对重要客户营销过程中，做好业务部门和网点协调工作。 （三）严格坐堂要求。一是行长“坐堂不能取代网点负责人、大堂经理、客户经理的工作职责，而是作为“首席经理对现场客户需求给予当机处置，提高效劳效率。二是行长“坐堂统一着行服，准时到岗，无特殊情况不脱岗，不空岗，特殊情况自行调节。三是坐堂人员认真做好行长坐堂值班日志的记录工作。四是做好坐堂值班过程中发现问题的总结与整改工作。五是要正确处理好“坐堂与抓好经营管理的关系，做到“坐堂与日常管理工作两不误。 三、活动要求 （一）高度重视，加强组织领导。充分认识“便民效劳三个一推广活动对提升我行效劳品质和营销能力的重要意义。本次活动中，分行成立行长坐
4、堂制活动分管行长领导小组，各支行参照分行设立活动领导小组及办公室，确保本次活动严格按照方案落实到位。 （二）精心部署，按时保质开展行长坐堂制主题活动。各支行根据本方案内容，因地、因时、因需制宜地制定本行的活动方案，丰富主题活动的内容、创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，营造全面提升网点效劳品质的良好气氛。 （三）持续培训，充分发挥内训师逐点传播辅导的作用。各支行要认清培训就是生产力的重要地位，利用内训师队伍开展逐点辅导和转培训工作，通过训练式、体验式培训，强化员工理念转型、效劳转型和营销转型，引导员工增强效劳意识、树立健康心态、提升营销技能。 （四）加大宣传，营造全行提升效劳品质的良好气
5、氛。各支行要广泛发动，加大宣传，通过编发活动简报、动态等，及时报道和交流活动开展情况，积极营造主题活动气氛。同时，各支行要积极开展各种行内外宣传活动，让客户、社会各界人士参与体验和进行监督，扩大社会影响力，提升农行品牌形象。 （五）及时总结，确保活动取得实质成效。为确保活动有序开展，营业部将定期通报各支行活动开展情况。各支行要加强信息交流，及时向分行反响活动开展情况及问题，以便于全行推广借鉴成功经验，及时解决存在的问题。活动结束后，各支行要认真总结活动开展情况以及取得的成效、存在的问题，活动总结务于2023年11月上报市分行。 内容总结（1）银行XX年开展网点“行长坐堂制活动方案 为贯彻落实总省行“效劳百姓至臻至境效劳提升主题活动要求，全面提升网点效劳品质和营销能力，按照总行工作部署，营业部积极开展网点“行长坐堂制活动，特制定本方案（2）一、活动目标 以人民为中心、以客户为导向，突出效劳管理“三个一策略，进一步全面提升效劳品质、效劳效率和效劳形象，稳固“金杯银杯不如客户口碑效劳提升活动的成效