1、商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案 新城市商业广场物业管理效劳方案第一节新城市商业广场物业管理的指导方针与效劳原那么一、指导方针“统一管理，自由经营。新城市商业广场位于肇庆市城东商住新区与贯穿东西主通道的交汇处，是城东高尚住宅社区首个集购物、餐饮、娱乐、休闲功能于一体的综合性商业物业。我们物业管理的目标是把“新城市商业广场打造本钱市具有一定知名度的区域性商业中心和商业品牌。新城市商业广场作为一区域性生活购物中心，我们管理的指导方针是实行“统一管理，自由经营。1、“统一管理，就是要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的物业管理公司统一管理。2、“自由经营，就是商铺作为消费者
2、和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。为了到达“统一管理,自由经营的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从物业管理公司的统一管理，在法律上确定物业公司作为商铺管理公司的主导地位。商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一效劳监督、统一物管。商铺由物业公司统筹、统管，要求业主、租户在承租合同上约定经营者必须要服从统一管理的条件下，开展自由经营；由物业公司负责提供一个良好的营商环境给商铺业主、经营者与消费者进行商品自由交易。二、效劳原那么：商户效劳至上。新城市商业广场物业管理效劳的根本原那么：就是要让物业管理效劳面向商铺
3、置业人和使用人负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个平安、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。第二节新城市商业广场物业管理效劳的实操方案一、统一店铺的开张及关门时间统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 车辆管理来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体表达。作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次进行安排商业物业的日常养护标准较高，维修要求严。商业物业的
4、重点在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障的设施设备，保证其正常运行主要靠平时养护。物业管理人员配置：A、广场物业管理处（经理1名）： 广场物业管理实行经理负责制，由经理统筹协调好物业管理效劳的主要工作。经理属下可配备苦干名助理，主要职能是业户接待与内部管理，分别兼任行政人事、文书档案、方案财务、物料管理等职。的多少主要依据于业户效劳部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。 部 设主管人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能
5、是保证商铺不间断地平安运行，使物业保值和升值。维保效劳部的作业人员应根据商铺经营效劳需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。 部 设人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使平安防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。 保洁绿化部 设人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁效劳管理和绿化效劳管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。 经营效劳 设主管或兼职主管人，全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告筹划及工程开发等经营效劳工作。
6、该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。商铺的物业管理效劳商铺装修效劳管理商铺设备、设施维保效劳管理商铺建筑物的养护及维修管理商铺保安效劳管理商铺保洁效劳管理商铺绿化效劳管理商铺经营效劳管理商铺广告管理商铺保险管理商铺业户效劳管理接待与联系 接待与联系是业户效劳的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供效劳并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户效劳一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 纠纷、投诉接待 顾客在商铺购物因环境效劳因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰
7、与履行“管理公约业绩考核依据之一 3、报修接待商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写维修任务单，即时派维修工到现场抢修 4、走访回访包括三方面： 是听取业户和商铺方对物业管理效劳的意见、建议； 是对报修后的维修结果进行回访； 是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的缺乏之处作出提示、催促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。 5、内外联系 A、商铺内部联系： 商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能消耗、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能
8、消耗。商铺效劳管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。 商铺的外部联系商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半商铺装修管理 1、装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议，现场监督管理等。 2、专人负责对工程实行严格的监督对装修现场进行监督管理。 3商业铺面二次装修应遵守物业管理处制订的二次装修施工管理规定；业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的，应严格遵守商铺动火申请制度的各项规定；禁止擅自更改水、电管线及负荷用电 4、装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的
9、装修设计图、装修协议，对工程进行竣工验收，如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的，应视情节轻重作不同的处理 5、为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方 a.凡涉及电力设备（由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等）进行增建、改装的；为该层的消防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的，以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的，都由物业管理处选定工程实施工方。业户那么按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。 凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电力装置，
10、通风设备、 等小规模装修可由业户自行选定工程施工方，也可由物业管理处选定施工方。 业户递交的装修设计方案所附的图纸，应包括：清楚显示楼层内部间隔的平面图；楼层平面图的正视图、切面图（附铺面、商号招牌的细节）；排水系统的分布图（附由关细节）；电力供应设备分布图及电线敷设简图（附有敷设电线资料及负荷量）；照明设备位置图；假天花的平面，切面图；及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节；装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等 装修现场监督管理对施工人员的管理，以及对工程是否按图施工、按“装修协议要求和对装潢现场环境卫生（装潢垃圾）进行监督管理。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工，有否违反已签订的“装修管理协议上的条款，有否违反物业管理处的其他管理规定等，如有违反规定要及时联系，发出“整改通知单等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施，那么由业户负责将其修复，直至商铺方满意为止。当然，也可由物业管理处修理，但有关费用那么由业户支付。这些管理效劳都应做好详细记录，作为竣工验收时的证据或参考。提升的知名度，文化、艺术、商业文化融入消费时尚高雅的广场文化丰富在感受的真切1工程部广场物业管理处（经理1名）平安维保部经营效劳中心清洁绿化组