1、新形势下党员志愿者效劳体系建设初 202223年，泰州分公司党员志愿者组织“义工联盟正式成立。一年来，泰州分公司不断健全网络、完善机制、拓展内涵，探索新形势下党员志愿者效劳体系，为党员搭建全心全意为人民效劳的广阔平台，既提高了党员的责任意识和效劳意识，又增强了党支部的凝聚力和战斗力，为助推创先争优活动的健康有序开展注入了强劲动力。 党员志愿者效劳体系作为党员创先争优的一个新的载体和新的平台，拓宽了党员联系和效劳群众的渠道，让党员受教育，让群众得实惠。创先争优活动开展以来，一批批党员志愿者活泼在各个领域，以自己的实际行动架起党群关系新桥梁。202223年，泰州分公司党员志愿者活动参与人数达150
2、0人次，党员参与率达20230%，集中办成效劳党员群众的惠民实事120件，走进社区效劳52次。202223年，分公司党委获集团50佳先进基层党组织、XX省文明单位标兵称号，分公司年度综合满意度列全省第1位，同业比照差距明显缩小。分公司XX县区域营销中心党员义工联盟（泰州分公司党委第四支部）被表彰为“XX市十大杰出志愿效劳集体，两名党员志愿者被省公司表彰为全省“世博效劳之星。 一、建设党员志愿者效劳体系的背景和意义 1一方面，建设党员志愿者效劳体系，是实践创先争优活动的新载体。中央开展的创先争优活动的目标要求是“推动科学开展，促进社会和谐，效劳人民群众，加强基层组织。中国电信是一个效劳型行业，其
3、效劳联系着千家万户，怎样在新的形势下更好地为社会和老百姓效劳一直是我们不断探索的问题。我们在创先争优活动中认识到，就中国电信而言，“创先就是要创科学开展之先，以先进的技术、先进的网络、先进的管理为社会效劳，“争优就是要争效劳质量之优，以优质的效劳水平、优秀的效劳品质为老百姓效劳。在我们现行的效劳体系中，对社会和老百姓的效劳更多地是在效劳体系内循环，效劳流程严格，快速解决问题不够，效劳责任明确，耐心说服解释不够，效劳专业化较强，综合性解决问题不够，聚焦业务效劳，履行社会责任还需大力加强。根据这些分析，我们思考在现行的效劳体系之外，还能不能再补充一种反响快速、综合解决、前后合 一、嵌入社会责任的效
4、劳方式，使老百姓对中国电信的感知更加亲和、更加温暖、更加满意。 基于以上思考，泰州分公司党员志愿者效劳体系应运而生。该体系既与中国当前的志愿者效劳一脉相承，但又在组成主体、效劳内容等方面与传统的志愿者效劳有所区隔。从组成主体来说，公司志愿者效劳体系主要由公司的党员组成，占志愿者效劳队伍的近90，这是公司党组织和党员创新效劳方式的一个全新尝试，具有里程碑式的意义；从效劳内容来看，公司党员志愿 2者效劳将企业效劳与社会效劳有机结合，既为社会群众提供基于企业业务的综合信息效劳，也为社会群众提供基于企业道德和社会责任的社会志愿效劳，是企业深挖专业效劳内涵、扩大社会效劳外延的一种有机结合体。 另一方面，
5、建设党员志愿者效劳体系是员工、客户和社会意愿的表达。近年来，志愿者活动在我国得到了蓬勃开展，志愿者这一社会资源逐渐得到社会各界的重视和认可，在抗震救灾、奥运、世博、亚运等重大事件和活动中，志愿者已成为补充政府行政行为，推动人与社会相互融合，构建和谐社会的一支重要力量。泰州分公司党员志愿者效劳体系，正是在这样的大背景下着力推进的。 首先，构建党员志愿者效劳体系，表达了员工的意愿。志愿者是志愿精神的实践者，是不受私人利益驱使，不受法律强制，基于道义、信念、良知、同情心和责任而从事公益事业的人。在效劳员工、效劳客户、效劳社会方面，志愿精神一方面与党员争先创优，带头学习提高、带头争创佳绩、带头效劳群众
6、、带头遵纪守法、带头弘扬正气的责任相契合；另一方面与中国电信企业文化的效劳理念、企业行为准那么内涵相契合。随着创先争优活动的开展，随着中国电信企业文化的不断宣贯和深化，参加志愿者活动、表达自身价值，已成为党员发挥先锋模范作用的新途径，在党员引领和企业文化的影响下，普通员工也希望有一支党员志愿者队伍作为标杆，带着全体员工共同参与志愿效劳。 3其次，构建党员志愿者效劳体系，表达了企业的要求。随着移动互联网时代的到来，企业面临新的商业模式、效劳模式和竞争模式。面对全新的综合信息效劳、流量经营，如何让全体员工迅速适应移动互联网时代的要求，如何更好满足和挖掘客户的移动互联网效劳需求。一方面，需要绩效引导
7、、培训指导和企业文化引领等长效机制的落实来润物细无声；另一方面，也需要一支业务、技术全面的志愿者队伍，快速弥补转型期企业效劳能力的缺乏，担任综合信息效劳的先锋队和突击队。这样的志愿者队伍，要求不但业务、技术精湛，更要任劳任怨、无私奉献，具备对全体员工的感召力和影响力，因此，构建以党员为主，党员带着员工共同参与的党员志愿者效劳体系显得尤为重要。 再次，构建党员志愿者效劳体系，满足了社会的需求。近年来，XX市委宣传部、团市委十分重视志愿者资源的开发和应用，在活动效劳、扶贫助困、爱心奉献等方面先后招募志愿者1.9万人次。但是，从社会志愿者的构成看，青年学生占了绝大多数，党员的占比相对较少，人民群众不
8、能直接通过志愿者的效劳而感受到党的温暖，不利于更为充分地发挥党组织和党员的先进性。泰州分公司构建党员志愿者效劳体系，是社会对城市的开展、对城市信息化的推进需求的表达，更是对党员志愿者、党员更多地效劳群众的需求表达。 二、党员志愿者效劳体系的网络和机制。 泰州分公司党员“义工联盟成立以来，秉承“参与、互助、 4奉献、进步的效劳精神和“无私奉献、标准效劳、团结诚信、遵章守纪的效劳守那么，结合创先争优工作，不断健全网络、完善机制，把效劳活动延伸每个员工、每个客户，延伸到社会的每一个角落。 目前，泰州分公司党员“义工联盟共招募成员人，其中党员人，占%，党员志愿者占党员总数的%。“义工联盟根据支部和党员
9、志愿者的专业技能分为3g达人、信息化专家、通信保障、爱心奉献、主题效劳等5个分队。其中3g达人志愿者分队负责在政府和社会各界大型会议、典礼、活动中提供3g宣传、普及、培训效劳；信息化专家志愿者分队负责为各领域信息化工程提供支撑，为社会各类活动提供信息化解决方案；通信保障志愿者分队负责为各类重大活动提供通信保障；爱心奉献志愿者分队负责开展各类关爱活动，为需要帮助的弱势群体提供咨询、义工、文体演出等效劳；主题效劳志愿者分队负责对挂钩的社区提供各类效劳。 为保障志愿者活动的有效开展，泰州分公司逐步建立健全了相应的党员志愿者活动机制、培训机制、评估机制和鼓励机制。 “组织、自愿、自发三结合的活动机制。
10、义工联盟和志愿者分队根据实际，定期组织综合、专项志愿者活动，党员志愿者主动参加，其他志愿者根据情况自愿参加，同时，志愿者也可自发组织活动。义工联盟组织的活动，首先在oa发布招募公告，党员志愿者如遇工作冲突事先请假，否那么均须参加，未参加志愿 5者活动的党员主动为参加活动志愿者代班，保证对志愿者活动的支持。志愿者分队组织的专项活动、志愿者自发组织的活动，由志愿者分队或志愿者将活动方案向义工联盟申请，义工联盟给予必要的组织指导、资金支撑和组织其他分队党员志愿者协助参与。202223年，党员志愿者分队和志愿者自发组织各类活动11次，参与人次350人次，占党员志愿者效劳总数的23%。 “内培、外培、拓
11、展三结合的培训机制。为保证党员志愿者效劳效果，公司针对志愿者出台了专门的培训方法。公司各级内训师23人全部为志愿者成员，其中17人为党员，内训师根据各志愿者分队的专业特点，定期组织专业技能培训；部门在同等条件下，优先安排志愿者外培；义工联盟定期组织志愿者进行针对性的拓展训练，一是培训志愿者知识、礼仪和技能，二是提升志愿者的凝聚力和团队精神。义工联盟成立以来，共开展各类志愿者培训1120人次，其中内培92023人次，外培20人次，拓展训练190人次。同时，通过志愿者培训机制的落实，志愿者活动的历练，一方面党员的专业技能有了明显提升，另一方面全体志愿者的专业技能也有了明显提升，在跨年度的“精英方案
12、和“能手方案中，党员业绩高于其他同岗位员工11个百分点，志愿者成绩高于其他同岗位员工7个百分点。 “总结、回访、长效三结合的评估机制。每次志愿者活动结束后，党委、支部须对活动资料、图片进行整理留痕，对活动成效进行总结，党员根据实际拟写志愿效劳日记、感言等，纳入 6党委或支部台账管理。对专业效劳活动。针对效劳对象明确的志愿者活动，由义工联盟、客户效劳部组织进行回访和满意度调查。公司党员志愿者活动坚持长效效劳，不搞“一阵风，真正帮助效劳对象解决实际困难。志愿者评估机制的实施，有力保证了各类志愿者活动的效果，市委宣传部、文明办、团市委屡次在不同场合对泰州分公司党员义工联盟给予了高度评价。 “积分、评
13、先、荣誉三结合的鼓励机制。首先，根据志愿者参加效劳活动的次数、工日和评估情况设置积分，对党员志愿者提出积分的保底要求。其次将积分作为评优评先工作的根底和优先条件，明确积分为0的员工，不得参与优秀党员、团员和工会积极分子的评选，党员积分高于5分、其他员工积分高于3分的员工，在优秀员工评选中给予适当优先。再次，根据公司荣誉通道建设机制，公司每年评选优秀志愿者5人。 三、党员志愿者效劳活动的实施和成效。 在党员志愿者效劳活动的组织实施中，一方面，坚持与创先争优活动相结合，激发广阔党员履行义务、效劳群众、奉献社会的自觉意识，引导他们在社会生活的方方面面以实际行动发挥党员作用，有方案、有组织、有针对性地
14、开展志愿者效劳活动，办实事、解难事、做好事，为社会公益事业献爱心、作奉献，对组织、企业起到形象宣传作用，对全体员工起到思想引领作用。另一方面，坚持与移动互联网时代相结合，对外志愿效劳客户，畅通客户沟通渠道，满足和激发客户移动互联网效劳的需求；对内 7志愿效劳员工，对员工开展志愿培训、志愿挂钩、志愿帮扶活动，帮助全体员工快速适应移动互联网经营的要求。 在志愿效劳社会方面。一是开展扶贫助困、捐资助学、结对帮教等公益活动，设立专项基金定向捐给贫困学子，组织党员志愿者开展帮教和心理辅导活动，为泰州6大高校贫困学生提供勤工俭学岗位69个，捐助贫困大学生15名，在校园迎新和天翼部落建设活动中，志愿者与受捐
15、赠的学子一起承担了大量宣传、营销工作，获得了学生和校方的一致好评。二是开展“爱心手牵手，给孤儿做一天妈妈活动，组织女性志愿者与社会福利院30多个孩子结对，送给他们玩具、礼物，手把手教他们使用和 上网。三是开展社区精神文明结对共建活动。与XX县区胡庄镇单王村结对共建，与4名大学生和1名困难老党员结对帮扶，同时开展送教下乡、扶贫济困、关爱村官、红红火火过大年等活动，其中红红火火过大年活动组织了送娱乐、送信息、送健康、送春联等系列活动，该活动作为市文明办典型案例，在全市启动推广。四是开展关爱“留守儿童活动，组织志愿者带着自己的孩子与17名“留守儿童共庆六一儿童节，得到了市妇联、关工委的充分肯定。五是开通“晚霞知音驿站，对养老院的孤寡老人、空巢老人进行“情感陪护，上门陪读、陪聊、谈心，共度端午节、重阳节等。 在志愿效劳客户方面。一是开展“通畅工程。组织党员志愿者通过上门走访、 回访、网络调查、短信问候等做好对外 8联系工作，同时深度挖掘客户需求潜力，消除客户沟通和商机转化短板，202223年，志愿者共走访客户446人次，意见征集53条，全部提交给部门整改，并主动落实跟踪，将整改结果向客户反响。同时，充分利用短信、led门楣、电信楼宇视频等电信自有资源为客户做公益宣传；搭建行风评议网和社会监督两大平台，邀请社会各界评价打分。二是开展“活力工程。组织志愿者培训客户使用综合信息效劳、移动互联网