1、商务局文明和谐县城创立方案 一、指导思想 高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学开展观，贯彻落实党的十七大关于推动社会主义物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调开展，构建社会主义和谐社会等重要思想，按照省级文明单位管理条例和考评细那么，以实现标准化管理为着力点，以创立优美、和谐、文明的工作、生活环境为根底，以提高我局干部员工整体素质为关键，把创立省级文明单位工作作为加强我局内涵建设、提升综合实力的重要载体。 二、创立目标 总体工作目标是。窗口行业标准化，讲求职业道德，效劳工作标准明确，程序公开，效劳标准，诚信守法；有高效的投诉处理机制。各项创立活动深入开展，创立气氛浓厚，单位风气正
2、，精神面貌好，商务经济成绩突出，各项成绩获得企业和基层认可，贸易市场和商业效劳场所面貌均有相当的改善。创立档案标准齐全，到达省级文明和谐单位标准，展示文明、和谐、团结的商务形象。 进一步标准商业职工职业道德准那么。热爱企业，爱岗敬业，忠实履行岗位职责，真心实意为顾客效劳。刻苦钻研业务，掌握商品知识，干一行，爱一行，专一行，精一行，自尊自强，敢于竞争，努力做好本职工作。老实守信。买卖公平，货真价实，童叟无欺，讲求信誉，信守承诺。不短斤缺两，不出售假冒伪劣商品，不作虚假广告宣传，不推诿责任，不责难效劳对象。礼貌待客。为顾客创造整洁优美环境，精神饱满，仪容端庄，举止文明，用语礼貌，善待顾客，效劳标准
3、，讲真话，卖真品，献真心，切实维护消费者利益。文明效劳。主动热情，耐心周到，顾客至上，方便群众，乐于助人，亲切自然，不搞“抢逼围。以亲切的语言接待人，以良好的形象感染人，以满意的效劳信服人。 三、实施步骤 第一阶段。研究制定创立工作方案（202223年6月1日至2023日）。 遵循党的十七大精神、县委、县政府有关创立文明单位的文件精神，结合我局实际，认真研究制定我局创立工作的指导思想、工作目标、工作步骤、方式方法、任务分解、具体要求等。重新修订我局各项规章制度，明确责任，明晰任务。 第二阶段。宣传发动（202223年6月2023日至30日）。 召开创立省级文明和谐单位发动大会，安排部署创立工作
4、。组织干部职工深入学习有关创立文明和谐单位的文件精神，充分调动广阔职工参与创立工作的积极性和主动性，提高对创立工作重要性的认识，明确创立目标和要求，为创立省级文明单位营造积极的舆论导向。 第三阶段。全面实施（202223年7月至9月）。 严格按照我县创立省级文明和谐县城考评指标体系及任务分解表单位的考核标准，坚持硬件、软件一齐抓。在县委、县政府的领导下，进一步抓好窗口行业标准化，讲求职业道德，效劳工作标准明确，程序公开，效劳标准，诚信守法；有高效的投诉处理机制；进一步抓好领导班子建设、干部队伍建设、制度建设，加强治安综合治理、环境卫生治理，全面完成创立各项任务。要建立创立专项档案，把创立的规划
5、、年度方案、活动安排及相关材料报市文明办，形成完整的创立档案。每周开展一次有关精神文明创立工作、政治理论、业务知识学习活动。定期对重点单位如百货市场、全家和超市、五交化、糖酒副食、饮食效劳、肉食品等企业创立工作开展情况进行检查验收，加强对创立工作的具体指导，及时总结成绩，查找缺乏。对存在的问题，认真整改并对整改情况进行复查，直至到达验收标准为止。 第四阶段。自查自纠、做好考评（202223年2023月）。 根据创立工作情况，及时对前段工作进行总结，并对照考核标准进行自查自纠，认真整改，并做好考评检查的一切准备工作。 第五阶段。稳固提高，常抓不懈。 考评检查只是创立文明和谐单位的一个阶段性工作。
6、我局将从领导体制、工作机制、条件保障、活动开展、考核奖惩等方面建立长效机制，确保创立工作制度化、经常化、持久化，坚持以创促改，以创促建，以创促管，创立结合，把加强精神文明建设作为一项根本任务长期坚持，稳固已有成果，不断创新载体，不断拓宽渠道，使我局精神文明建设水平不断迈上新台阶。 四、创立措施 （一）提高认识，统一思想 文明和谐单位是一项综合性工作，开展文明和谐单位创立活动是促进物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调开展的重要途径和载体。为此，我局将每月在局务会上将创立工作作为一个议题，安排部署创立工作。 （二）健全组织，加强领导 成立由局长冯栓云同志为组长的创立工作领导组，副局长李涛为副
7、组长，负责创立工作的联系沟通和催促落实，局综合办公室主任刘爱民和各企业、股室负责人为成员的创立领导组。 （三）加强党的建设，以党建促创立 党组织是商务局工作的领导核心，也是创立省级文明单位的领导核心。加强全局党的建设是创立省级和谐文明单位的重要考核内容和重要措施。要通过抓党建促创立，为创立工作提供坚强的保证。认真坚持理论学习制度，做到学习时间、人员、内容、形式和效果“五落实，用学习来提升干部素质，增强凝聚力。加强基层党组织的思想建设、组织建设和作风建设，充分发挥党组织的政治核心作用和党支部的战斗堡垒作用。 （四）加强“窗口行业标准化 在商业企业广泛深入开展职业道德教育，讲求职业道德，效劳工作标
8、准明确，程序公开，效劳标准，诚信守法；建立高效的投诉处理机制。 （五）加强商业效劳场所环境建设 商业效劳场所环境建设是商务工作一大难点，也是我局创立工作重点，202223年，我局将把改善商业效劳场所的环境作为创立工作的重点工作来抓。通过悬挂标语、宣传画，设置报栏、花坛，刷白墙面等美化措施，改变效劳场所环境。对摊位、铺面进行整治，实行规划、归类，统一摆放。做到既方便群众购物，又整洁美观。 （六）认真搞好自查自纠 从9月底开始，按照创立内容进行全面检查，并将检查结果在全局通报。对存在的问题，研究制定具体整改方案，明确责任人，集中时间、集中力量、高效率、高标准地进行整改并对整改情况进行复查。 （七）加强档案建设 标准创立档案资料，做到随时收集，准确无误，及时归档，标准管理。由专人负责，做到随时可以查阅。精神文明档案资料内容按XX县区创立省级文明和谐县城考评指标体系及任务分解表测评方法分类整理。 （八）落实责任追究 为保证我县创立省级文明和谐县城圆满成功，创立商业企业社会风气健康文明是反映商业系统全体职工精神面貌和综合工作水平的综合性系统工程，需要全体员工上下一心，全力以赴，共同努力，以最优异的成果、最正确的精神面貌迎接考核验收。各商业企业要把创立工作当作统领全年工作的核心任务来抓，千方百计完成创立目标。 第6页 共6页