1、2023年工作参考总结-最新客服个人年终参考总结回首201x年，可以说是客服部在探究中学习的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,通过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了特别大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。一、201x年度部门主要工作完成情况1、客户效劳方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此2023年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，
2、小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，及时理解客户需求并反响，按照反响信息认真做好分析，采纳提示、上门询征询、短信等各种方式进展催缴工作。截止到2023年12月31日止，全年应收治理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76
3、452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到2023年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。收费率情况：已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;未入住应收费户数4
4、07户，已收费户数185户，收费率为45.5%;店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;有偿便民效劳收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工效劳加班工资);日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及觉察的征询题共计856件;已完成846件处理率98%，并反响客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动
5、。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常效劳工作。详细数据如下：截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理挪动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，截止到2023年xx月xx日我部门对小区入住业主进展入户调查走访153户，走访反响出的征询题统计：效劳态度3起，后勤保障23起，平安及车辆秩序16起，保洁绿化2023起;截止到2023年xx月x
6、x日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我治理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%;2、后勤保障方面(原工程部)2023年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%;因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40
7、盏;原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经觉察后为操纵用电，统一更换面板共232块;每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;严格按照消防治理规定抓好楼宇消防设备的日常治理，标准消防设备设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运转良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条;3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设备进展了统筹治理，详细工作如下：一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除2023套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水
8、进2次。对各保洁工作区域进展了标准的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受阻碍，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进展去除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进展修剪、外型、打药，按照气候变化时进展施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。按照工作中积累的经历，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代往常爬楼梯不平安的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采纳了1寸水管，取代了往常用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源本钱;制造出更为专业化的保洁绿化效劳体系;二、工作中存在的缺乏：1、工作人员效劳认识、团队认识有待提高;2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时，各部门的衔接不是特别到位;3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位;4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够;5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比较乱，没有贴明显标签;6、二次供水、配电房等自保的各类公共设备设备无保养、无记录;7、质量治理落实不到位，检查觉察的征询题，纠正力度不够。8、考核制度还不健全，执行不力。