1、一句话的服务理念一句话的服务理念 一站式多学科综合一站式多学科综合治疗门诊创新服务理念治疗门诊创新服务理念 【摘要】我院是一所具有千余张床位的综合医院。门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊每日就诊量很大，病人就诊由于病种的不同，要求也不尽相同，大多数医院门诊仍为“多站式”一对一的就诊模式，由此导致病人看病难。这种现象不仅成为医生和患者都感到头疼的事，而且还造成了医患关系紧张，尤其对一些综合性疾病患者，看一次病往往需要往返于各专科、各楼层就诊，就医过程很繁琐，也浪费了很多时间，病人对各位专家的诊疗意见不知如何是好。随着医学的发展，服务理念的不断更新，我们门诊提出了改进传统就医
2、模式的举措，将相关的多种专业科室整合在一起，建立一站式多学科综合治疗门诊，使各学科专家能够互相合作，互相补充，促进诊治的规范化、科学化，使患者得到实惠。这种相应专科的重新组合，创新了门诊服务的新理念，改善和提高了门诊医疗护理质量，重塑了医院人性化的服务氛围。【关键词】一站式多学科综合治疗门诊 服务 理念 中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）5-298-02 1 开展一站式多学科综合治疗门诊的意义 1.1 更新服务理念 在医疗市场激烈竞争的条件下，服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。医院能否完善基础管理，提高医疗服务质量，以优质
3、的服务、良好的信誉赢得病人的信赖，是医院生存和发展的前提条件，院有名医不再是患者就医的唯一选择，而特色服务同样吸引广大患者。开展一站式多学科综合治疗门诊，顺应了医学模式发展的需要，创新了门诊服务内容。患者就医期间，以人为本的服务理念应贯穿在整个就医过程中，从根本上改变传统的服务服务理念，提升服务品质，使患者满意，家属满意，减少医患纠纷。开展一站式多学科综合治疗门诊，是医院适应新形势发展的需要，为病人提供优质高效服务的新举措。1.2 为临床各专科的通力合作提供渠道 随着社会和医学科学的不断发展，各项新业务的开展和新技术的应用，医院分科越来越细；医院的结构和功能成为动态、复杂的多因素环境。开展一站
4、式多学科综合治疗门诊，把整个门诊系统中各自独立的专科组合成一个新的“就诊系统”，完善优化门诊服务功能，提高门诊服务质量，是方便病人就诊、缩短诊疗时间的有效管理措施。同时也为各学科专家和技术交流搭建平台，通过多学科的积极配合，达到技术上精益求精，共同为患者确立最佳的治疗方案，真正能够为患者解除病痛。1.3 方便患者就医 开展一站式多学科综合治疗门诊，改变了患者分科挂号、往返多次就诊的传统就医模式，患者挂一次号，就能同时得到与疾病相关的多学科专家的联合诊治。1.4 促进医院发展 随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应了时代发展，从生物医学模式转向生物心理社会医学模式，患者对医院的要求也越来越高。所
5、以就要求管理者注重转变服务理念，并且要在管理上求新、求变、求发展，时刻将患者的需求放在首位，让患者满意，让社会满意，让门诊全新的服务特色、服务优势赫然于众，打造医院品牌。2 开展一站式多学科综合治疗门诊介绍 我们建立开展一站式多学科综合治疗门诊，目前主要是针对几个综合性治疗较强的专科，它已经成为临床治疗的模式和发展方向，顺应了医学发展的趋势，满足了患者的就医需要。2.1 肿瘤综合治疗门诊 肿瘤是一种需要多学科配合治疗的疾病。选择哪一种治疗方法对病人更合适，需要有多个专家的意见。以往患者的治疗都是辗转到几家医院，或者是在一家医院几次挂号、找几个专家会诊才能完成治疗。肿瘤综合治疗门诊，患者可以一次
6、挂号同时得到放疗、化疗、介入、中医、影象五位专家的联合诊治，经过专家集中会诊，制订出一套完整的联合治疗方案。2.2 内分泌综合治疗门诊 糖尿病患者常合并各种并发症，如糖尿病肾病、糖尿病足坏死、糖尿病周围神经病变、糖尿病视网膜病变等，都需要多科室合作。同时甲状腺疾病，如甲状腺功能亢进、甲状腺结节等疾病，患病率越来越高。结合专科疾病的特点，内分泌综合治疗门诊将内分泌科、心血管内科、肾内科、血管外科、眼科、介入科专家组合在一起，为病人进行综合的诊治。2.3 心血管病综合治疗门诊 心血管病包括高血压、冠心病、心律失常、慢性心力衰竭等，常合并糖尿病、代谢紊乱、眼底改变。如先天性心脏病，既可以采取介入治疗
7、，也可以选择手术方法来根治。心血管病综合治疗门诊由心血管科、心胸外科、内分泌科、眼科、超声影象学科专家联合会诊，根据病情进行综合分析，帮助患者确定最佳的治疗方案。2.4 脑血管病综合治疗门诊 脑血管病发病率高、死亡率高、致残率高。为了更科学地评价每一位脑血管病病人的病情，并为患者选择一个最合理、疗效最好、费用最少的治疗方案，脑血管病综合治疗门诊组合了神经内科、脑血管外科、影象科、介入科、康复科的专家，以保证实现对患者的诊断最准、病情评估最佳、治疗方案最优的目的。3 讨论 这种多学科联合会诊，以往只是在病房进行。而今一站式多学科综合治疗门诊的开通，意味着患者在门诊同样可以享受多学科专家会诊。一站式多学科综合治疗门诊创新了服务理念，它以改善医疗服务质量为重点，以达到患者满意为目标，运用新的思维指导，谋划和改进医疗服务工作。一站式多学科综合治疗门诊在实施过程中得到了百姓和社会的认可，也得到了新闻媒体的关注。我们会在实践中不断探索、研究和完善，不断总结经验，把一站式多学科综合治疗门诊作好、作大、作强，并在管理模式上不断改进，最大限度来满足患者的需求，促进医院的发展。参考文献 1邓有珍，郝秀兰，张晓辉；医院门诊流程现状分析与优化对策；中国医院；2010，6.2戴晓；医院门诊业务流程优化与重组的理论探讨；江苏卫生事业管理；2006,3.