1、收费站和谐交通优质效劳活动情况汇报 为认真贯彻落实管理局、分局关于印发“和谐交通，优质效劳活动实施细那么的通知精神，按照“深化改革、强化管理、优化效劳，在好上下功夫的总体工作思路，结合我站收费管理工作实际，以开展“和谐交通，优质效劳活动为契机，着力打造收费站文明窗口效劳形象，“和谐交通，优质效劳活动开展以来，我站认真贯彻落实活动要求，精心组织实施，坚持“一笑、二礼、三心、四创的理念，以制定活动实施细那么提高收费效劳形象和收费效劳质量为重点，紧紧结合收费工作实际，丰富活动内容，创新活动载体。现将开展“和谐交通，优质效劳活动情况汇报如下： 一、今年是全国干线公路养护与管理大检查之年，我站以迎国检为
2、契机，从站点设施更新改造、完善内业资料和窗口优质效劳三方面推动“和谐交通，优质效劳活动扎实推进。一是大力开展站容站貌的专项整治。本着整洁、美观、节约、适用原那么，对平安岛、隔离墩、收费大棚重新涂刷油漆，对收费亭的防撞柱、防撞护栏进行修正，重新张贴反光警示膜；对站区大门进行维修和重新油漆，重新粉刷收费广场两侧的公示墙，更换了新喷绘；还联系区政府，在收费广场制作大型喷绘“欢迎你，展示交通人的热情；同时，对环境卫生进行彻底整改，去除卫生死角，平整、美化、绿化办公、收费环境，以崭新的面貌迎接国检。二是抓好内业资料整理。抽调专人成立内业资料整理小组，集中进行迎国检内业资料整理工作。小组成员发扬不怕苦不怕
3、累的精神，加班加点，逐条完善，按照“收费政策、站点设置、收费效劳、票据管理、站务管理和数据管理等7个方面13个工程进行归类，将-的内业资料进行贯穿，确保内业资料完整齐备，做到精中再精，细中再细。三是抓好窗口优质效劳，我站立足“和谐交通、优质效劳，坚持“一笑、二礼、三心、四创的理念，积极开展岗位练兵、岗位能手、收费标兵大比武活动，提高业务技能，提升与司乘人员的沟通能力，确保了全体收费人员能够以饱满的精神面貌、精湛的业务技能、标准文明的效劳迎接国检。四是调动党、团员青年发挥主力军作用，开展以“迎国检、比效劳、展风采、做奉献主题活动，树立窗口单位良好形象。在国检时，外业组从我站通过，我站整洁标准的站
4、容站貌，良好的职工精神面貌，受到了上级领导的一致好评，向国检组展示了交通收费人的良好精神风貌，向迎国检工作交出了一份满意的答卷。 二、“和谐、优美、高效、畅通是表达公路收费站优质效劳的落脚点，围绕这一目标，我站在行风建设上狠下功夫。首先在职工仪容仪表上做文章。要求全体人员严格按照日常工作行为标准手册上的要求，上岗时必须着装整齐、持证上岗。二是加强行风监督。聘请行风监督员，召开行风工作座谈会，向过往车主发放行风评议调查问卷，广纳谏言，不断提升效劳质量和效劳水平。三是对收费行为进行标准。坚持推行“一笑、二礼、三心、四创，提升效劳水平和质量，丰富文明效劳内涵。四是更新便民效劳箱，义务提供开水、修车工
5、具、常用药品、线路图等，为过往车辆、行人解决实际困难。 三、进一步提升职工队伍素质，充分发挥典型示范作用。今年，我们开展了向姚泽炎等同志学习活动，以先进的事迹影响人、感染人、引导人，培养职工爱岗敬业、乐于奉献的精神。四月份开展了为期四天的整训工作，通过整训，到达了预期效果：一是加强了职工的业务技能，丰富了业务知识。二是增强了职工工作责任心和大局意识。三是提高了职工的团结意识和敬业精神。四是加强文明礼仪培训，改善了效劳态度，提高了效劳质量。全站职工态度端正，思想重视，行动配合，严格按照整训方案，积极投身到具体的整训、学习中，不叫苦，不喊累，无论是肢体语言的训练，还有内务卫生的整理，大家都认真对待
6、，并举办趣味运动会、队列会操比赛、联欢会，积极参加分局举办的红歌比赛和第二届职工运动会，丰富了职工业余生活，激发职工精神动力，增强了团队凝聚力。 四、一直以来，我们十分注重宣传工作。年初，我们选派人员到分局接受专家培训，提高职工写作技能。修订了信息报道考核奖惩制度，鼓励职工人人参与、人人动笔，善于发现新闻线索，大力挖掘新闻素材，将我站的工作亮点、特色做法广泛宣传，收到了良好的效果。今年以来，我们按时上报“和谐交通，优质效劳活动简报，共撰写新闻报道29篇，500字以上稿件17篇，论文2篇，征文4篇，政务信息68篇，向过往司乘人员进行温馨提示，增强了司乘人员对收费政策的理解，取得了他们对收费工作的支持，为构建和谐的公路收费环境做出了努力。 总之，“和谐交通，优质效劳活动取得了明显成效，全站职工素质明显提高，工作作风明显好转，效劳质量明显改善，到达是预期目的。但与分局党委的要求相比，与广阔党员群众的期望相比，还有一定的差距。今后我们将再接再厉，找准缺乏和薄弱环节，建立优质效劳的长效机制，把我站工作提高到一个更高的水平。 二0xx年二月九日 第4页 共4页